基于理解与尊重的家长约谈艺术

高磊

摘 要：约谈家长是每一位老师都会遇到的情况，但是一定要注意约谈的必要性，约谈的目的性，并把握约谈的基本原则，学会理解和尊重每一位约谈的对象，只有这样，才能在约谈的过程中有所收获，才能达到预设的目的，才能更好地促进学生的成长与进步。

关键词：班主任；约谈；理解；尊重

每个老师都约谈过家长，但是每当聊起约谈家长的问题时，不少老师都会摇头，说约谈的作用甚微，有时甚至约谈到最后，变成三种啼笑皆非的情况：老师和家长一起攻击孩子，家长和孩子一起攻击老师，老师和孩子一起攻击家长。可以说，这种约谈，只会使自己的苦恼更多，困扰自己的教学工作和班主任工作。成功的约谈家长应该是怎样的呢？我觉得要有一个基本的原则，就是建立在理解和沟通的基础之上，再进行约谈，这样才能达到应有的效果。具体来说，有以下几点：

首先，我想说的是约谈家长的必要性。对于基础教育来说，最大的一个问题，就是要面对的个体情况更复杂一些，尤其是小学和初中，不仅要关注孩子的自身成长，同时也要关注孩子背后的家庭，我们都有这种共识：一个优秀的孩子背后一定有一个优秀的家庭，一个有问题的孩子背后一定有一个有问题的家庭。优秀的家庭的含义并不是完美，有可能比较贫穷，也有可能是单亲，但是一定能够给孩子创造一个温暖有爱的环境。所以约谈家长不仅能更全面地了解孩子的情况，更能找到孩子问题的成因，并有针对性地思考解决的办法。

其次，每一次约谈家长，都要有明确的目的，目的决定过程，目的决定方法。不少失败的例子就是将每一次约谈家长的目的都定位为：批评和指责孩子。所以现实情况往往是：老师在和家长义愤填膺地讲着，而孩子在一旁眼光恶毒而生硬地斜视着，这样的约谈往往没有任何作用，只会让孩子对老师更加对抗。约谈家长总的目的应该定位于：沟通和协调。

再次，注意约谈的基本原则，那就是尊重和理解，并给予合适的建议，学会给予孩子和家长相应的肯定和赞美，要学会发现孩子的优秀的地方，无论这个孩子给你造成了多大的困扰。

以下用几次约谈成功的例子来和大家分享。

事例一：小沈和父母关系不好，尤其是和母亲关系相当恶劣，上了初一之后，几乎和父母没有交流，仅有的交流就是吵架。对父母的教导不以为然，进而发展为不听任何成年人的话，包括老师的话。在约谈小沈的家长之前，我做了比较充分的了解，得知小沈父母老年得女，倍加宠爱，家庭条件也较为优越，女儿又聪明绝顶，相当叛逆，那我第一次的约谈的目的就定位于协调母女之间的关系。

我的方式是先倾听小沈母亲的倾诉，滔滔不绝，大概二十分钟之后，因为自己的情绪激动，哽咽难忍，才停了下来，内容主要是对孩子的控诉，最后表示：自己老年得女，现在孩子刚步入青春期，自己就进入更年期，谁也不怕谁，走着瞧！

我让她回忆孩子的优点，她又倾诉了很久，回忆了孩子的种种现在已经荡然无存的优点。然后我又找了小沈，上面的步骤基本又重复了一遍，控诉与回忆。之后让她们当面将自己心中曾经留存的美好印象互相表达，到了一定的程度之后，两人都表现出极大地善意和谅解，两人最后拥抱致意，这已经是很久都没有发生的事情了，我还给他们拍照留念，这是一次完美的约谈家长，之后的小沈，无论是对老师还是对父母，都有比较明显的变化。

事例二：突发事件的处理与约谈。

突发事件是班主任最不愿意遇到的事情，然而我觉得只有突发事件才能考察一个班主任的智慧，从而更加获得家长的认可与尊重。处理突发事件要注意以下几项：一，理性应对，不可急躁盲目。二，处理之前要完整的构思，要达到怎样的效果，要让学生受到怎样的教育。

案例分析：单车被损坏之后，我在上学期处理的一件事情，一个家长突然在家长群里质问：为什么自己孩子的单车又一次被破坏了？车胎被扎，车座被拆，车子价值几千元，损失可谓严重。调查很快有了结果，我也通知破坏单车的五个孩子的家长到学校来，目的不在于批评，而在于教育孩子承担责任，学会弥补自己的过失。我把在群里回复给所有家长的处理结果和大家分享：

“各位家长，今天和四位家长做了深入的沟通，也将我们班级这两天出现的单车问题做了一个初步而较为圆满的解决，形成以下几点意见和共识：1.损坏单车的孩子当着老师家长的面向受损的同学书面道歉（已经完成）。2.作出经济赔偿，几位家长已经提出由五位孩子均摊费用，具体数额看孩子修单车的费用。3.五个孩子作为班级的义工，从中午12：20-12：40下午5：30-5：50专门看管班级单车，时间为一个月，五月一日开始到六月一日结束，确保一个月内没有我们班级的单车受到损坏，如果有损坏，就延期一个月。4.这五位孩子要向自己的父母道歉，给父母带来的焦虑不安，愤怒等不良情绪，要用自己的行动去改变.弥补。5.赔偿的钱不能用压岁钱，不能直接跟父母要，要自己从父母那里去赚取，具体方式也和几位家长沟通。

这个过程中，非常感谢几位单车被损坏孩子的家长，你们的理解和配合，让这次的事情有理性解决的空间。

也感谢五位犯错的同学家长，你们没有袒护孩子的错误，承担问题和错误，和老师有良好的沟通，更解决了很多这事以外的事情，非常感谢。相信孩子经过这事之后，能有更好的成长。学会承担和责任。”

处理结果出来之后，家长群里一片点赞之声，大家都在回忆自己在初中小学干过的荒唐事，也为老师的这次公开公正和平理性的处理赞叹。

在班级管理中，与家长的沟通占据极大的分量，与家长的良性沟通，能够让自己在班级管理中得心应手，水到渠成，期望我们的班主任都能够达到这样的境界。

参考文献：

[1]魏书生.班主任工作漫谈[M].漓江出版社，2014.

[2]陈宇.你能做最好的班主任[M].教育科学出版社，2011.

[3]田恒平.中小学班级常规管理[M].华东师范大学出版社，2008.

[4]雷夫.卞娜娜，朱衣，俞大河，李弘善译.第56号教室的奇迹[M].光明日报出版社，2015.

（作者单位：深圳市南山文理实验学校）