浅议学生馆员工作中存在的问题及解决对策

刘嘉

【摘 要】本文叙述了学生馆员在图书馆工作中的作用和意义，针对当前工作中存在的问题，提出了解决对策。

【关键词】学生馆员 高校 图书馆

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2016.04.195

高职院校图书馆作为学校的文献信息中心，通过为师生提供文献信息资源的方式来为教学科研服务。目前很多高职院校图书馆聘请学生参与图书馆各项工作，对于我校图书馆而言，聘用学生馆员主要有以下重要作用和意义。

一、聘用学生馆员的重要意义

（一）对于学生馆员自身的意义

学生以勤工助学的方式参与图书馆工作，利用业余时间，通过在图书馆从事特定的工作获得相应的报酬，来减轻家里的经济负担；也能使自己的工作能力、交际能力、协调能力及处理问题的能力得到锻炼。另外，在图书馆浓厚的阅读氛围的熏陶下，自然而然地会使自己热爱阅读。在参与图书馆工作实践的过程中，也能使自己利用文献的能力得到进一步提高，更加方便了学生馆员利用图书馆丰富的图书文献资源来拓宽自身的知识面，提升自身的文化修养和综合素质。

（二）对于图书馆的意义

学生参与到图书馆的工作中，大大减轻了图书馆工作人员的工作压力和工作负担；提高了图书馆的工作效率；使得图书馆工作人员从基础工作中解放出来，把工作重点放在文献信息咨询与跟踪服务、文献开发利用、如何更好的引导读者利用图书馆及读者共建图书馆等问题的研究上来。

（三）对于图书馆读者服务工作的意义

在高校读者群体中，学生读者占绝大多数，如何加强和完善学生读者的服务成为高校图书馆服务的一个重点。为了学生读者进一步了解图书馆，使其更好的利用图书馆资源，图书馆也能以学生馆员为桥梁，更真实的了解学生读者的真正需求，进一步加强和完善图书馆学生读者服务工作。

学生馆员利用自身的有利条件向广大学生宣传和介绍图书馆。学生馆员能更直接的收集和反映广大学生的意见、建议和需求，为图书馆加强和改进学生读者服务工作提出有益的方向和依据。使得图书馆围绕学生读者建设的部分图书资源配置更加合理，提高图书馆资源的利用率。同时也促进了图书馆规章制度的不断完善和图书馆管理水平的不断提高。

二、我校学生馆员的聘用方式及工作范围

我校学生馆员以校内公开的方式面向全体学生进行招聘，主要以面试为招聘手段；学生馆员负责人主要是通过内部选拔。业务技能主要以“老带新”的方式进行跟班学习。目前学生馆员的主要工作，是协助师生读者借阅馆内图书、流通图书的上架、宣传和介绍图书馆、解答读者咨询、收集读者阅读信息、维护阅览室秩序，部分参与图书采编工作——主要负责图书基础加工环节，如盖章、贴磁条、贴条码、贴索书号等。

三、我馆学生馆员工作中的一些问题

（一）我馆学生馆员的流动性较大

我馆的学生馆员多数处于17至20岁的年龄段，正是个好奇、好动、热情而又充满憧憬的年龄。因而对自己的定位不高，工作热情容易衰减。此外，我校是三年制的大专院校，毕业也成为学生馆员流动性较大的一个因素。由此造成了学生馆员总体业务素质、服务意识、服务礼仪、服务方式方法的培养和提高的困难。

（二）学生馆员和分管老师沟通途径和形式单一

学生馆员和分管老师的沟通方式主要采用分管老师下达工作给学生馆员负责人，再由学生馆员负责人安排和传达工作。这是一种单一的、上传下达的沟通方式，很不利于除学生馆员负责人外其它学生馆员和分管老师的沟通和交流，使得图书馆分管老师对其它学生馆员了解不够；也很难得到更加有效的信息反馈。

（三）学生馆员团队建设和凝聚力薄弱

我馆学生馆员采用单双周轮班制度，单周学生馆员与双周学生馆员之间缺乏必要的交流和沟通。此外，影响团队建设和团队凝聚力。

四、学生馆员在实际工作中存在问题的解决对策

（一）加强学生馆员的工作业务和职业道德培训

1.加强学生馆员业务培训。

我馆学生馆员主要是采用“老带新”的方式来熟悉图书馆工作和图书馆，这种方式主要是为了适应学生馆员流动性大的现实问题。但另一方面，很不利于我馆学生馆员业务技能和服务技能的提高，不利于学生馆员对于图书馆专业知识的系统学习和对图书馆的了解。因此，在此基础上定期聘请相关专业教师对图书馆学生馆员进行图书馆专业知识，如图书分类、编目等和服务方式、服务礼仪等与图书馆工作相关的的培训；利用图书馆专业知识竞赛等活动促使学生馆员提高业务水平。开展学生馆员服务礼仪和服务方式技能大赛等活动，使得学生馆员的服务有礼有节，提高学生馆员的服务意识和质量。

2.加强学生馆员职业道德的培养。

对图书馆发展状况定期向学生馆员做介绍，有利于提高学生馆员主人翁自豪感，增强图书馆员的自信心，提高学生馆员对自身的定位。此外，还可以通过爱岗敬业宣讲，培养学生馆员热爱本职工作、爱岗敬业的优良品质。树立团体目标，开展团队合作的培训，增强团队中成员之间的认同感，分管老师对团队中每位成员的努力给予支持、鼓励及表彰。

（二）建立健全学生馆员管理机制

建立健全学生馆员管理机制，首先要建立学生馆员奖惩机制和辞退机制。重在健全学生馆员工作评价机制和管理办法，使得图书馆员的工作有标准可依，明确工作职责、范围及完成标准，并以评分机制量化。把奖惩写入制度使得奖惩有据可依，有章可循。切实将奖惩落到实处，精神奖励和物质奖励并举。健全辞退机制，有进有出，优化学生馆员结构，降低学生馆员的高流动率。

（三）优化学生馆员之间、学生馆员与分管老师之间的沟通

1.良好的沟通能让彼此更好的协作，形成一股强大的合力。加强学生馆员之间、学生馆员与分管老师之间的沟通，促成相互间更好的协作。分管教师和其它学生馆员可以以培训为依托，交流工作，提高认识，促进团队的和谐。使得学生馆员有强烈的归属感，最大限度的调动学生馆员的工作热忱、积极性和主观能动性。同时让图书馆员更加了解图书馆，更加方便图书馆员介绍和宣传图书馆。

2.指导老师尽可能多的关心学生馆员的工作及生活，通过在工作中对学生馆员的观察，发现他们的优点和长处，更多的给予能发挥他们特长的工作。尊重学生馆员的意见，在工作安排上要征求学生馆员的意见，耐心做好学生馆员的思想工作。

（四）充分发挥学生馆员与学生讀者之间的纽带作用

利用学生馆员的学生身份优势收集和反馈学生读者的真正要求和需求。学生馆员作为学生更能够了解和反映学生读者的要求以及能更好的追踪阅读习惯的变化。这样有助于图书馆提高服务学生读者的水平。学生馆员能从图书馆服务水平的提升中体会到工作成就感和荣誉感，使得学生馆员能够更加热爱图书馆工作。

总之，学生馆员参与到我校图书馆的工作，使我校图书馆工作效率有了很大的提高，学生馆员也在工作中提升了自身的能力。同时，学生馆员在工作中存在的问题也要求我们加强对学生馆员的管理和培养，使得学生馆员的职能能够得到充分的发挥。

参考文献

[1]马子龙，张蕾，王馨，冬梅.高校学生馆员参与图书馆工作的作用与管理[J]. 中华医学图书情报杂志2010（11）：33-38