立德树人背景下提升基层服务质量方法探求

冯冬娜

摘 要：随着独立学院的不断发展壮大，基层服务矛盾日益增多，在立德树人的大背景下，基层服务人员的能力如何发挥，怎样发挥，已经成为提升教育教学水平的重要研讨内容，本文将对独立学院基层服务的现状进行阐述和分析，并对提升基层服务质量的方式方法提出一些见解。

关键词：基层服务现状；影响因素；处理方法

“在第二十三次全国高等学校党的建设工作会议中，习近平总书记指出，办好中国特色社会主义大学，要坚持立德树人，把培育和践行社会主义核心价值观融入教书育人全过程。”[ 1 ]作为独立学院的教职员工更应把“立德树人”作为自身的终身追求，然而作为独立学院的基层工作人员，如何更好地做好基层服务，如何发挥基层的战斗堡垒作用，已经成为高校发展的重要基础。

一、独立学院基层服务质量现状

独立学院是我国高等教育发展的重要产物，近年来独立学院的逐渐成熟，已经得到了社会的广泛认可，招生规模不断扩大，教育教学水平不断增强，但是管理体制有待进一步加强，组织机构设置以及人员配置不够完善。第一，队伍年轻化，高校经验不足的现象明显，一大部分人员是本校留校的毕业生，作为本校毕业生虽然对本校的校情以及管理规定了解较深，但是面对来自其他不同高校的教职员或者是外籍教师还是存在一定的局限性。第二，基层服务人员学历层次相对较低，在本职工作中专业的对口率较低，自身的专业知识得不到具体的应用，导致对自身专业的学历提升懈怠，甚至因为专业不对口放弃了提升的机会。第三，基层服务人员的党员比重较低，入党积极性有待进一步提升。

二、以立德树人为前提，明确自身岗位职责

作为基层服务人员，要树立正确的服务意识，把“坚持德育为先，坚持以人为本”作为工作的重中之重，在独立学院，基层服务人员的服务对象主要包括授课教师和在校大学生。首先在服务授课教师方面，受到独立学院自身特性影响，服务对象绝大多数为年轻教师，与服务部门的工作人员基本上处于同一年龄段，当服务人与被服务人员产生矛盾时，首先要明确自身岗位职责，以大局为重，保证正常的授课环境和授课秩序，避免正面冲突，正确面对矛盾产生的原因，积极解决化解误会，将不良影响降低到最小化。其次是在面对在校大学生时，要明确自身的教师地位，作为学生的老师，作为学生的知心朋友，一定要有耐心；每一次学生的问题对于基层工作人员来说可能是司空见惯，但是对一名学生来说可能是他们第一次面对社会的考验，是一次考验自己社会实践能力的机会，假设在基层工作人员这里碰到了钉子，对一个学生的影响定会很大，进而导致学生对基层工作人员的不满，对教师工作队伍的不满，甚至导致对学校的不满。作为基层服务人员一定要做到“以学生为本”，热心服务，主动帮助，解学生之所困，应学生之所急，成为学生的知心朋友，在帮助学生的同时，也得到了学生对基层服务人员的认可。在工作中，要不断加强自身岗位职责的认知，合理有效处理好教师之间、教师与学生之间存在的问题，进一步改善工作环境，提升基层服务部门的工作质量，达到保证正常教学秩序和和谐校园环境的目的。

三、以立德树人为目标，提升自身服务能力

作为高校的基层服务部门的工作人员，要在了解自身情况的同时了解当下独立学院学生的思想观念和个性特点，包括现阶段家庭情况，学习成绩情况，心理健康情况等等。第一，自身学历和能力的不断提升，通过全国统考等考试渠道参加硕士、博士的相关考试，不断提升自身学历，及时是专业不同，也要考虑到跨学科跨专业的学历提升，在满足自身知识储备的同时到达工资待遇的提升；积极参与全国、省市以及学校举办的各类培训、讲座以及论坛活动，吸取相关高校的经验教训，结合自己学校的特色不断完善自己，不断完善工作方式方法；经常性做好工作总结，总结在工作中存在的问题，根据问题讨论解决问题的方法，让自己时刻保持在工作的优势地位，能够服务更多的知识面，服务更多的教师群体，进而得到广大教师和学生的尊重。第二，自身能力的不断提升，在工作之余应重视考級考证，重视双师型人才的个人提升，保持自身的发展优势，主动走到学生群体，担任班主任的角色，拉近与学生的距离，成为学生需要的领路人，成为学院授课教师的有利助手。结合自身专业背景，参与课堂教学，主动积极申请申报选修课教学，能够认真备课，主动向有经验的教师学习，最终达到独当一面的能力。

四、建立健全突发事件的处理机制

在独立学院基层服务工作中，影响教学的突发事件产生有三种原因，一是服务人员疏忽，一是教师工作疏忽，或者是不可预料的场地因素。在面对突发事件时基层工作人员需要承担更多的责任，进而导致基层工作人员的不满，形成工作懈怠状况，影响工作效率。独立学院基层工作突发事件处理机制的建立将给予基层工作带来正确指引，基层工作涉及的部门广泛，类别繁杂，建立健全多部门联动机制，各行其责，协调合作，将一定程度上帮助解决基层服务工作上的困难。在处理机制的建立方面一定要涉及到学院领导、职能部门领导以及基层领导的统筹结合，做到工作无漏洞，保障基层人员的发言权，合理有效保障基层工作人员的合法权利得到尊重。

五、充分发挥基层党组织引导作用和共产党员先锋模范作用

第一，在独立学院基层服务工作中，要充分发挥基层党员的模范作用，不断带动身边的同事积极加入党组织，树立正确的世界观、人生观、价值观，引导广大服务人员自觉投身于中国特色社会主义伟大事业中来，培养良好的服务意识和大局观，能够将学生的培养和学院的建设摆在工作的最前沿。第二，明确自身的主人翁意识，在立德树人的大背景下，始终坚持把立德树人作为根本任务，牢固树立人才培养在一切工作中的中心地位，把服务作为工作的出发点和落脚点，让自己成为一名付出者，又成为一名受益者，时刻团结在学院党委的正确指引下，拥护党的政策方针，拥护党的纲领，深入落实党的要求和精神，保持与党中央的高度统一。第三，作为基层服务的党员要积极主动地站出来，在面对复杂问题和困难问题时起到带头作用，能够运用正确合理的方式方法解决问题和处理矛盾。能够在大事大非面前立场鲜明，积极引导广大师生。

参考文献：

[1] 习近平总书记在第二十三次全国高等学校党的建设工作会议中的讲话.

基金项目：吉林大学珠海学院2015年党建课题。