基于移动互联网的智能管道系统解决方案实践与应用

郭振江 王琳

摘 要：智能管道是一项系统工程，需要多系统深度协同，通过智能管道的建设，让用户明白消费、让用户放心消费，精准营销目标客户群，对用户体验的整体提升。以流量经营为核心的智能管道已经被提到战略高度，在移动互联网年代，增强管道的智能化能力，实现流量智能管理，流量的精细化运营已成为智能管理建设的关键点。本文主要针对智能管理可视、用户体验提升、在线提醒与营销实现方式三个方面进行了讨论，并初步提出整体的系统解决方案及方案效果的介绍和总结。

关键词：智能管道；用户体验提升；在线营销

1 概述

1.1 背景

随着移动互联网的发展与智能终端的普及，激发了用户对移动互联网的使用，移动互联网的发展一日千里，流量的猛增大大超出预期。

从话务量经营转向流量经营，是业务发展的不二选择，提升单位比特收益、增加数据流量收入，成为提升管道价值、提高利润空间的重要手段。

而在移动互联网时代，基础网络与业务网络分离更加明显，与网络分离的个性化信息业务对用户的粘性更强，流量可视与入口管控将成为业务发展的必备能力。

智能管道是一项系统工程，需要多系统深度协同，通过智能管道的建设，让用户明白消费、让用户放心消费，精准营销目标客户群，对用户体验的整体提升。以流量经营为核心的智能管道已经被提到战略高度，在移动互联网年代，增强管道的智能化能力，实现流量智能管理，流量的精细化运营已成为智能管理建设的关键点。

2 业务创新技术方案实现

基于移动互联网的流量管理系统的业务平台处于无线核心网和业务网以及Internet网络之间。

1）面向终端。终端通过无线网络接入流量管理系统，由流量管理系统完成对用户业务处理的处理和增强服务，使得用户能够更好的访问Internet资源。

2）面向Internet。合作伙伴通过流量管理系统对终端提供丰富多彩的业务。

3）面向内部网络平台。流量管理系统与内部网络的业务如短信、客服等系统交互，完成业务引导等。

2.1 智能管道可视功能

2.1.1 实现思路

改變粗放式流量经营的第一步是实现可视化管道。

1）流量可视：对整体流量进行多维度的分析，用以指导经营、建设、营销策略的制定；

2）终端可视：区分承载业务、贡献流量的终端型号；

3）用户可视：区分出上网用户的特征，例如用户何时、何地、使用何种业务；

4）内容可视：基于URL访问日志区分用户内容偏好；例如新闻、音乐、博客等。

2.1.2流量可视

1）流量构成总体分析。根据地市、时间等情况，分析出目前的业务的类别、业务名称、流量、访问次数、访问人数等信息。

2）小区忙闲时流量分析。根据地市、区县、小区信息等情况，分析出忙闲时2g/3g/4g数据流量变化情况。

3）用户流量构成分析。分析出用户使用的业务分类、业务名称、上行流量、下行流量、主动产生的流量信息、网络推送的流量信息等流量构成信息。

2.1.3终端可视

1）终端用户收入分析。通过厂家、型号、类型等特定查询条件，查询用户所属地市、号码、业务收入、品牌、占比、近期的占比、同比等信息。

2）终端用户流量消费特征。通过对终端用户流量的消费情况的深入分析，掌握不同终端类型用户的消费习惯和偏好。分析不同终端用户上行流量、下行流量、总流量、同比、环比情况。

2.1.4用户可视

1）用户话单分析。能实现根据地市、用户、品牌等情况，分析出每月内用户的套餐信息、每月通话时长、每月数据流量、平均花费、金额、超流量消费、超金额消费等关键指标。

2）用户最常访问网站分析。支持对客户访问的网站类型、名称、次数、排名等进行统计和分析，显示地市、用户号码、访问的网站分类数、网站访问总请求数、以及流量信息等。

3）用户行为特征库。根据用户的近期上网时间、流量、访问内容、网站等信息，根据某种模型刻画出用户的行为的特征，如某用户对电子产品、财经、娱乐比较感兴趣等。

2.1.5 内容可视

1）网站访问量排名分析。针对全网访问量最高的热门站点进行排名，统计网站访问量排名，包括某时间段、地市的访问次数、访问，并可统计站点的排名变化，网站名称，点击数、访问用户数。

2）最常访问内容分析。根据时间、地市、用户访问的链接地址、访问次数等，通过对内容进行分析，得出最常用的内容信息。

3）网站推荐。根据用户的兴趣模型，推荐可能感兴趣的网站信息或相关的热门网站信息。

4）内容推荐。根据用户的兴趣模型，推荐可能感兴趣的内容信息或相关的内容网站信息内容推荐的流程。

2.2 用户体验提升

2.2.1实现思路

由于受屏幕大小、键盘、内存能力等限制，很多基于PC设计的Web页面无法在手机上正常显示或者显示效果不佳，比如无法显示图片。而流量管理系统提供的Web页面适配功能，可以根据终端能力对页面内容进行适配，提升用户访问Web页面的体验。

2.2.2内容适配功能

支持根据终端支持图片能力、屏幕大小、屏幕分辨率等进行图片适配。

2.2.3加速优化功能

1）文本优化。针对HTML文本，txt，pdf，doc，ppt，xls文件，采用终端浏览器支持的通用压缩方式实现数据无损压缩下发。

2）图片优化。支持对JPEG、PNG、GIF、动态GIF等图像格式进行有损压缩处理。

2.3 实时在线提醒与营销

2.3.1实现思路

当用户在进行网络浏览时，不修改用户访问页面内容，在用户访问页面之上，叠加一个ToolBar，用户可以方便的查询流量剩余情况，套餐信息，并可通过该ToolBar进行自有业务、第三方业务的在线营销、广告传播及信息发布，是互联网直达用户的最有效传播通道。

2.3.2在线提醒与营销

通过提升在线实时提醒识别、提醒门限定义、业务级别提醒、提醒触发条件检查，增加实时提醒的及时性、准确性。

典型业务场景如下：

营销：当用户流量低于某一阈值时或满足营销条件时（需要在相关工具条管理门户进行配置），会营销运营商套餐产品、自有业务等给展示用户。

响应：用户可以点击购买自己需要的产品，如流量套餐。

1）上网过程中弹出流量提醒页面：在客户每次上网全过程中（一开始上网、上网过程中、离线时），通过与BSS系统的交互，通过重定向或弹出流量提醒页面，直接推送给客户流量信息。

2）流量提醒页面与客户终端适配：支持针对不同的终端类型采用弹出式、嵌入式、重定向页面等不同的展示方式。可通过BSS接口推送用户使用总流量、本次使用流量、套餐剩余流量、用户余额等消费信息。

3）用户提醒策略管理：通过BSS接口的用户流量提醒规则，实现用户提醒阀值（如套餐剩余量不足5M或套餐超出时）、提醒周期、提醒金额（如累计上网费用达到100元、500元）等参数的用户自定义，提供高度灵活的提醒策略。如果用户没有定义，采用默认的提醒规则。

4）上网过程中客户发起流量查询：客户在上网过程中如需要查询自己的上网流量，通过链接或访问指定页面，不需要输入上网卡或手机号码等信息，查询出客户上网终端的流量使用情况。

3 总结

根据以上功能创新技术，助力河北联通实现用户可识别、业务可区分、网络可管理、以及个性化服務。

通过精确多维度的用户画像，全面提升用户业务体验，实现快速准确地业务投放，通过闭环营销管理使日常各类营销活动的成功率提升了3个百分点，定向在线营销成功率大幅提升，累计多增加用户价值近1000万元，减少无效客户营销800万人次，降低无效营销引起的用户投诉，取得了良好的社会效益和经济价值。

上述技术介绍仅是从几个基础的方面讨论了该技术的原理和应用，在增强管道的智能化能力，实现流量智能管理是一个长期的过程。

智能管道的应用能够进一步改善客户体验，开发特色业务，推动流量价值提升，加强端到端的业务服务及网络资源联动，提高流量承载效益，同时需要理论与技术的不断创新。