试论医院人员绩效考核制度的改进

葛丽荣

摘 要：医院是当前社会不可缺少的事业单位。当前，医院人员的绩效考核制度依然有很多不足，很大程度影响了医院工作的正常进行。比如医院人员的工作积极性低，医务人员的专业素质下降，高水平人才也出现了流失，病人对医院提供的服务越来越不满意。当下大力革新和完善医院人员绩效考核制度，提升医院员工的工作热情，保证医院的稳定健康发展，进而提高患者对服务质量的满意度势在必行。现简要分析医院人员绩效考核制度的改进，力求为今后的相关工作提供可靠的参照。

关键词：医院人员；绩效考核制度；改进

随着医疗卫生制度的改革，为提升工作人员的工作成效，则需对当前的绩效考核制度实行改进和完善，消除其存在的问题。进而切实有效的提升员工的工作热情和服务质量，保证医院的健康稳定发展。

一、医院人员绩效考核制度中的不足

（一）现有的医院绩效考核方式与标准设计不够科学

当前时期，医院对全部员工均应用相同的绩效考核模式，很大程度影响了员工绩效考核结果的精准性和代表性。且医院在实行员工绩效考核的过程中，通常以经济指标为核心，轻视了社会效益，不重视医院可持续发展的设计标准，比如医院人员的科学研究成果标准。

医院在实行人员考核指标设计的过程中，对部分考核指标应用模糊的评价方式，导致考核成果的弹性严重，人为因素导致误差。医院设计人员绩效考核标准的时候，未随社会与医院自身的改变而改变，导致人员绩效考核指标无法跟上社会与医院自身的发展要求。

（二）医院中有多个部门且各个结构的工作性质也存在差异

医院具备多个科室和多个管理机构。可医院在实行人员绩效考核的过程中，不论是那类部门，均应用同一个人员绩效考核方式进行。此类绩效考核模式一方面不能确保人员绩效考核结果的准确性，另一方面还会应用工作人员的工作积极性，导致人员工作过程中开始敷衍，很大程度影响了医院工作的正常开展。

（三）医院缺少固定的人员考核评价部门

在我国现有的医院考核制度中，并没有设置专门的考核评估机构，大部分情况下均是上级对下级实行绩效考核，往往出现越位、缺位以及职权模糊的问题，导致绩效成果质量差，缺少对医院人员绩效考核的客观性。且当前的医院实行人员绩效考核评价的时候，通常应用惩戒评估与奖励评估，却不重视跟踪评价与日常工作评价，此类绩效考核结果缺少客观性和准确性，无法满足人员绩效考核的标准要求。

（四）医院人员绩效考核的出发点错误

医院人员绩效考核主要是为对人员的工作水平实现评估，了解员工的整体素质，并把结果当成今后其升职的凭据。可当前大部分医院实现人员绩效考核的时候，并未以该出发点为核心，却以工作人员的经济利益分配为出发点，针对工作人员实现奖赏，进而保证人才不会流失。可此类奖励方式只会使工作人员把更多的精力放在取得更多奖励上，却不重视对自身工作绩效的改进，使工作人员更少的实现科学研究，很大程度影响了医院的总体健康稳定发展。

二、医院人员绩效考核制度的改进方式

（一）重视人员绩效考核制度的主要环节

在实行人员绩效考核工作前，需针对工作人员的职位实现具体的研究分析，研究各个职位工作量的多少与难度，明确为员工设定的任务完成程度和完成的品质。此举则能够基于各个职位自身的性质对各个职位的工作人员实行对应的考核。实行人员绩效考核的时候，需认真考虑绩效的考核的主要环节，比如设计合理的人员绩效考核标准、确立考核指标。明确人员绩效考核结果，明确对工作人员实行奖励与处罚的凭据，需正确对待工作人员对绩效考核结果的回馈问题，回馈的问题需尽快答复。

（二）制定合理的人员绩效考核标准

制定人员绩效考核标准最主要的是找到与选取需进行考核的指标，之后实行量化。

该环节能够自职位分析与特殊任务分析两方面开展：第一，借助问卷调查和访谈的方式进行考核，针对医院各个职位自身的特性、任务、职能、工作环境和员工参与该职位工作时需具有的资质实行系统性的分析，并作为凭据设立职位说明资料。在制定职位说明资料的时候，需对医院人员参与某个职位阶段需具有的条件、专业素质和在这个职位中需参与工作实行具体的研究，之后把研究结果进行量化，成为能够进行考核的标准。对其进行量化之后，绩效考核指标的总分为一百分，绩效考核指标能够分成任职资质、任务量、服务品质和创新水平等。比如，针对任务量的考核工作，不仅要考核员工的工作强度，还可以基于手术难度具体分成多个等级，对各个等级的手术工作实行评价之后进行分值量化，之后转化成绩效考核的分值；第二，对医院在个阶段的特殊工作，也能够基于任务量和工作成效进行分级，分级量化之后转化成绩效考核指标。

（三）强化人员绩效管理的培训工作

设立了人员绩效考核制度后，则需对工作人员实行绩效考核的培训工作。最初实行人员绩效考核的过程中，能够导进如下方面的培训：医院人员绩效考核目标、设立人员绩效考核制度的关键性以及人员绩效和薪资的关联。以上几点是绩效培训的主体内容，重点说明人员绩效考核结果和薪资的联系性以及怎样对绩效工资进行计算。绩效考核的核心联系即是被哪个部门进行考核，考核表格即是说明主要考核哪类内容，这些考核有何种要求。人员绩效考核制度即是绩效考核的流程和模式。人员绩效考核制度实行早期的培训工作结束之后，则能够实行试考核。在这个阶段，能够聘请外界知名专家学者以讲座方式对工作人员实行心理指导，使工作人员认同绩效考核和医院的基本规定。人员绩效考核属于一类持续上升的循环过程，每个月的考核结束之后，上级均需和下级实行绩效考核结果的面谈，肯定考核优秀的部分，提出较差的部分，进而使员工在下个阶段的考核成绩获得提升。

医院建立高效合理的人员绩效考核制度，以保证人员绩效考核结果的客观性，是当前时期我国医疗卫生改革急需进行的工作。保证该项工作的正常开展，可以切实提升员工的工作积极性和患者的满意度。进而提升医院的社会效益，最终为我国医疗卫生行业的发展提供助力。

參考文献：

[1] 吴烨，张勤，周典等.医院管理人员的绩效考核探讨[J].中国医院管理，2010，30（11）：79-80.

[2] 李亚学.医院人员绩效考核制度的改进探讨[J].财经界，2013，（18）：262.