与时俱进，大力推进电力行风建设

李振 王海燕

【摘要】电力企业是生产和运输电能的重要机构，近年来随着人们对电能的需求越来越大，对电力企业的依赖性也越来越强，在此背景下电力行业的作风建设问题也日益突出。由于有些电力企业尚没有建立完善的规章制度，导致企业职工缺乏约束力，经常徇私舞弊，滥用职权，严重紊乱了市场秩序，给国家和人民带来了巨大的经济损失。本文将论述电力行业作风建设存在的主要问题及产生原因，并提出相应的改革措施，以提高我国电力企业的管理水平。

【关键词】电力企业；行风建设；问题；改革措施

众所周知，企业的发展离不开先进的管理理念和科学的管理体系，而优秀的职工和稳定的供电体系正是电力企业发展的关键要素，只有具备这两项要素电力企业才能更好的为广大人民群众服务，提高人们生活的幸福指数和满意度。目前电力行风问题已经严重阻碍了电力企业的发展，为企业带来了负面的社会效应，因此电力企业应立即采取改革措施，转变职工的错误思想，消除企业的不良风气，使电力企业在和谐、进取的氛围中快速发展。

一、电力行业作风建设存在的主要问题及其原因

1、电力行风建设存在的主要问题

通过长期的走访调查和群众举报，我们发现电力企业中普遍存在着以下问题：第一，职工的服务态度较差，口气生硬，缺乏耐心，偶尔会与客户发生言语冲突；第二，常常一心多用，在工作时间处理私人问题，工作疏失、遗漏等现象时有发生，导致工作效率大幅度下降；第三，职工的服务不到位，没有向客户说明业务办理需要的手续和证件，造成客户往往需要多次前往营业厅才能成功办理，浪费了客户大量的时间和精力；第四，有些职工的个人素质较差，擅自违反企业规定，收取客户的好处费，帮助客户更改电表或其他配电线路，隐瞒实际的用电量，严重损害了企业的利益。

2、导致电力行风问题的原因分析

（1）思想认识上的差距

电力企业的职工来自不同的生活环境，个人素质不同，他们对工作岗位的理解也不一致，有些素质较低的职工极易在工作中犯各种错误。除了职工的个人因素之外，企业也有着不可推卸的责任。企业一味的追求经济利益，忽视了客户的权益，由此引发了客户的抱怨和不满，甚至影响了企业的社会形象，因而阻碍了企业的长远发展。

（2）管理体制和机制上的不到位

行风建设对电力企业的整个管理体系都有着不可或缺的作用，不仅是在电力系统的构建以及安全生产方面，在营销和服务上也有着重要的体现。由于电力企业没有对自身进行准确的市场定位，对行风建设也缺乏基本的认识，却舍本逐末将主要精力放在生产和营销上，忽视了服务的内涵及其对企业发展的意义，没有重视客户对企业和职工的评价，这为企业带来了巨大的隐患。

（3）监督处罚力度还不够

电力企业没有建立完善的监督管理机制，企业领导对职工的实际工作情况缺乏了解，也没有悉心听取群众的意见和建议，使得职工的作风问题很难被发现。同时，有些领导在处理问题上过于维护职工，认为家丑不可外扬，既没有召开会议公开批评犯事职工以警示他人，又没有对其进行严厉的处罚，而只是对职工批评教育了一番，就让其回到工作岗位，致使企业职工大多产生了侥幸心理，经常钻企业的管理漏洞，以权谋私，在此情况下电力行风建设工作将难以有效的开展。

二、大力推进电力行风建设的有效措施

1、健全“三个机制”，形成行风建设良好运行体系

首先，电力企业应按照国家对电网系统的统一标准，建立高效的服务机制，使管理趋于规范化、透明化。电力企业应建立网站报修平台，并设置专职的客服人员24小时为客户服务，同时加强电话服务的质量和效率，为客户提供更多办理业务和报修的渠道，迅速帮助客户解决各类用电问题。在窗口服务方面，要制定科学规范的服务准则，严格约束每个职工的行为，用微笑和热情打动每一个客户，始终将客户的需求放在首位，以提高职工整体的服务水平。其次，大力推广网站建设，实行监督机制，接受来自社会各界的监督和举报，借助公众的力量完成服务体制的改革。电力企业可以用网络信箱，公众热线，调查问卷收集群众的言论，并通过广大群众监督和管理企业职工，树立职工的危机意识，使其认识到自己的一言一行都暴露在群众的视野中，从而严格约束自己，做好岗位工作。电力企业应悉心听取群众的意见，不断完善服务工作，为优秀市民颁发荣誉证书和物质奖励，激发社会大众的热情，以促进行风建设的贯彻执行。最后，建立科学的奖惩机制，落实岗位责任制度，使职工权责分明，做好分内工作，同时对于违反企业规章制度的组织和个人给予严惩，彻底杜绝类似现象的发生。奖惩制度还能够激发职工的热情和上进心，有助于企业行风建设的落实和战略目标的实现。

2、重视职工队伍培训

制定详细的教育与培训计划，建立培训、考核、使用、待遇一体化的用人机制，实行准军事化管理，以形成浓厚的学习氛围。围绕优质服务中心工作，以窗口单位为重点，以一线工种岗位为核心，编制各工种典型技能项目培训标准及考评标准，采取技能比武、岗位练兵、考试考核等方式进行针对性技能培训。狠抓职工业务技能培训，严格实行持证上岗制度，使职工队伍整体结构得到优化，不断提高综合业务服务水平。

3、建立三维评价体系

三维评价体系是电力企业行风内评的重要方式，包括第三方外部评价，监管部门联合评价和公司系统内部考评，第三方外部评价是引入第三方调查机构，对电力企业行风建设情况进行测评，用电话访问的形式避免面对面采访的尴尬，可以使评价结果更加客观。监管部门联评是对第三方评价的补充，我们将主动征求政府和人民的建议，积极执行改革策略，切实做好服务工作。公司系统内部考评是自我监督，自我管理的重要手段，在企业内部实施年度考核；同时建立行风同业对标体系，季度评比各级窗口单位行风指标，并创新建立了行风风险防控信息系统，定期开展行风巡查、明察暗访等工作，实施行风建设日常监控。

电力行风建设是电力企业生存和发展的重要举措，对于保障人民安居乐业，维护社会的安定团结具有十分重要的意义。电力企业作为国家的龙头企业，应严格遵守国家的法律法规，以尽心尽力为人民服务为己任，建立健全三个机制，对企业职工实施严格的监督和管理。同时重视职工的培训工作，提高其个人素质和工作能力，并加强与社会各界的沟通，通过社会公众实现企业的改革和转型，从而树立良好的社会形象，为国家创造更多的经济利益。

参考文献

[1]陈婕.执行力在电力系统行风建设中的重要性[J].办公室业务，2013（23）：136-138.