构建面向全业务经营发展监控的业务监控预警管理体系

王琳 郭振江

摘 要：随着用户量的增长、服务质量的提高以及产品业务订购量的加大，对经营发展变化的反应速度要求越来越高。如何对经营业务有效监控，从订购数据中提取有效数据信息，进行分析、建模，建立完善的业务监控预警体系，成为待解决的一大难题。本文针对业务监控预警管理系统建设，重点从业务数据分析、提升业务监控及监控预警三个方面进行了讨论，并初步提出整体的系统解决方案及方案效果总结。

关键词：数据分析；业务监控；监控预警

Abstract：Along with the increase of user quantity， the service quality and the increase of the quantity of product business， the speed of response to the change of business development is higher and higher. How to effectively monitor and control the operation of the business， to extract effective data from the order data information， analysis， modeling， establish a sound business monitoring and warning system， to be a major problem to be solved.The for business monitoring and early warning management system， focusing on from the business data analysis， improve business monitoring and monitoring and early warning of the three aspects are discussed， and initially proposed the summary of the whole system in solution and its effect.

Key words：Data analysis；Business monitoring；Monitoring and early warning

1 概述

1.1 背景

通信行业和移动互联网的高速发展，使得行业竞争日趋激烈，导致电信运营商对经营发展变化的反应速度要求越来越高。基于对VAC订购话单数据进行分析、建模的全业务监控体系，从发展有效性、经营健康性和业务合规性三个方面着手，从发展的有效性、经营健康性和业务规范性三个方面着手，实现业务监控行为由被动监控向主动把控转型，解决现有人工监控的诸多问题，全方面提升业务监控的效率、效果。

如何对经营业务有效监控，从订购数据中提取有效数据信息，进行分析、建模，建立完善的业务监控预警体系，成为待解决的一大难题。

1.2 业务创新方向

创新1.预警信息自动推送、业务自动关停：

对重要异常波动指标快速定位，实现定期、定向自动推送预警信息，对紧急突发异常自动发送业务关停指令，进行业务暂停受理。

创新2.信息快速传递：

利用邮件、短信、电话等多渠道进行信息反馈，实现信息快速传递沟通，提高问题解决效率。

创新3.支持指标定制：

各级单位可通过监控需求流程提出监控指标需求，经评估审核通过后，实现系统的固化支撑，提升监控系统的可拓展性。

创新4.管理流程支撑配套：

根据管理需求，在OA固化监控管理配套流程，包括业务监控核查流程、整改流程及监控需求申请流程，实现业务监控闭环管理。

1.3 整体方案

河北联通业务监控预警平台，基于对VAC订购话单数据进行分析、建模，实现对经营指标异动、发展有效性、业务合规性、经营健康度的快速精准定位，并建立完善的监控预警信息传递和管理体制，实现预警系统自动推送，重大预警信息限时反馈，建立和规范监控指标库和模型库，聚焦业务发展重点，强化可拓展性，同时动态维护，持续完善整个业务监控体系。

2 实施方案

2.1 系统逻辑结构图

2.2 系统功能说明

2.2.1VAC数据采集清洗入库模块

主要负责和VAC系统实现数据采集，对采集数据清洗以及清洗数据的入库操作。

1）数据采集。数据采集功能负责从VAC系统采集数据，然后把数据按照要求存放在指定的空间，便于数据清洗模块进行数据的整理清洗。

2）数据清洗。数据清洗模块负责对采集的VAC数据进行清洗，把无效的或者异常的数据清除过滤，有效的数据整理好便于数据入库处理。

3）数据入库。数据入库模块负责对清洗好的数据进行入库或者合并成大文件，便于数据分析处理。

2.2.2数据分析业务处理模块

1）数据计算。对清洗存储好的VAC数据，要进行数据的分析处理，得出业务的日常数据，包括业务的发展均值、一年内的日均发展值、一月内的日均发展值、数据当前时间的日发展值等，作为后期数据对比的依据。

2）数据分析对比。对计算好的数据进行对比分析，看业务日发展情况是否异常，并对异常的业务作出标识，便于管理人员及时处理，甚至给管理人员发出短信通知。

3）业务处理。对于一些异常严重，并做好了阀值设置的业务，业务处理模块直接根据调用业务处理接口，对业务进行关停和开通处理。

2.2.3系统管理模块

1）用户管理。用户管理用于对管理平台的操作员进行业务维护。包括对操作员的增加、删除、修改、角色分配等操作。

2）角色管理。角色管理主要对操作管理平台的各个角色进行增加、删除、修改等基本维护，并且实现每个角色的权限分配。

3）权限管理。主要负责管理平台的各个权限的增加、删除、修改等基本信息的维护，包括权限所具备的菜单显现等维护。

4）业务管理。业务管理是对业务的基本信息维护，包括业务所在的业务平台、业务调用的接口地址、业务调用所需要的一些常用参数等等。

5）阀值管理。主要是用于对用于设置一些业务的发展数据偏离平均值多少百分比就需要产生告警的动作以及告警通知。

6）VAC分析查询。VAC数据分析完毕之后，可以让操作员对分析数据查询，查看每个业务的发展情况，做好推广和决策。

7）业务异常告警。业务异常告警就是对设置了阀值的业务数据，和分析对比出来的日常发展均值数据对比之后，不同等级用不同颜色显示，告知业务的异常信息，便于维护人员的处理。

8）业务处理。异常数据告警之后，业务维护人员可以通过业务处理功能，对现在开展的业务进行干预处理，譬如暂停业务订购、或者减少推广等。

9）业务处理日志。系统对业务任何处理都要做好记录，包括对业务做的任何一次修改维护以及暂停操作，便于维护人员的查询。

10）统计报表。根据业务发展的需求，会出各种各样的统计报表，支持业务的发展以及业务决策。

11）其他管理功能。其他一些功能主要是用于后期随着业务发展，一些特殊业务和特殊的管理需求而开发的管理功能。

2.2.4接口和数据

1）数据采集接口。使用FTP方式进行传输，VAC提供FTP服务器，数据分析采集模块负责到FTP服务器上取回文件数据，并删除服务器上的文件数据。

2）VAC业务处理接口。根据后期业务发展，需要VAC平台根据不同的业务参数提供相应的开通和暂停处理接口。

3）BSS业务处理接口。根据后期业务发展，需要BSS平台根据不同的业务参数提供相应的开通和暂停处理接口。

3 系统实施效果

自平台上线使用开始，月均通报15项业务订购量异常，成功遏制了上百起不良订购现象及操作异常的发生，降低用户投诉率。

对业务发展进行了有效的监管，有效的避免了业务恶意订购的出现，提高业务发展监管效率，有效的减少了用户投诉量。

4 后记

实现了对经营指标异动、发展有效性、业务合规性和经营健康度的快速精准定位，并建立健全监控信息传递和管理机制，实现预警信息的系统自动推送、重大预警信息的限时在线反馈，以各级经营单位为使用主体，建立和规范监控指标库和模型库，聚焦经营发展重点，强化可拓展性，待续完善整个监控体系。