深圳市温馨社工服务中心

发展过程中伴随的新困境

随着深圳市温馨社工服务中心的不断发展，在发展的过程中也伴随着一些更为深入的新的困境。

深圳机构发展壮大给管理带来了新挑战——

机构增加新的服务领域，各团队的异质性提高，即使同是社区服务中心，服务侧重点也有所不同；新入职员工对机构制度及工作规范了解不深，老员工渴望更高的发展平台，这些相应地也对机构管理提出了更高的要求，机构管理不仅要规范化，还要有多元措施因应同工的需求。

社区服务中心提出了更高的服务要求——

深圳市开始社区体制改革，社区工作站、居委会、社区服务中心都将在社区党组织的带领下开展工作，居委会将成为社区服务中心的服务监督方之一，新的体制改革对社区服务中心提出了更为严峻的考验和挑战，社区服务中心在做好自身服务的同时，还需要深化服务， 与社区党群组织的各个成员单位进行服务项目联动。服务对象对服务的期待越来越高，机构不少服务是在社区服务中心、日间照料中心、强制隔离戒毒所固定地点开展，服务对象在接受过一定的服务之后，会对服务的期待越来越高，需要各团队及时拓展服务深度、创新服务方式、发掘新的需求点，对社工服务质素要求越来越高。

难以拓展资金来源渠道——

今年机构努力拓展政府外资金来源渠道，加大项目研发申报力度，取得了一定的进展，获得了一些认可和支持，但总体而言所占比例太少。主要原因有多数公益资金流向贫困和受灾地区；也有一些公益基金不愿意资助规模的社工机构。需要机构在优化服务项目的同时，更加主动与潜在资源方建立信任和合作关系。

反思与探索

面对新的困境，深圳市温馨社工服务中心也在不断的总结和思考，并探索出相应的应对机制。

1、项目化运作初见成效，应继续创新、深化

注重服务的项目合运作，鼓励员工进行项目研发，积极参加中国慈善公益项目大赛、关爱行动、民生微实事、各区民生建设基金等项目申报，共成功申报多个项目，获得资金百余万元；罗湖妇联团队的“巾帼调查队——贫困女性增收计划”项目在腾讯公益募捐平台中共筹得善款近10万元。机构项目部带领团队制订项目计划，使项目落地实施，同时在服务过程中不断发现新服务群体、服务需求，并提出可操作的项目方案来回应他们的需求。

2、加强资源整合和共享的力度

强调内部资源整合与共享，不同服务领域有在专项服务上有各自的优势，对于链接的资源也不尽相同。

通过机构中层述职会、主任联席会、跨领域交流会等不同会议，一方面是加强各服务领域与社区服务中心之间的联动，推动机构内部各领域的联动服务，使得这些服务更加落地化，同时也便于服务对象获取服务，并扩大服务影响力；另一方面则是可以整合机构内部资源，让各服务团队跨越时间和空间的障碍，了解更多信息和资源，相互获得资源支持，彼此学习，同时也提高了团队的凝聚力与积极性。

3、完善评估监控机制

通过2015年服务指标完成情况可以看出，服务类型有所侧重，社区活动指标大幅度超标，个案指标完成情况则略低于合同指标，机构虽然已经建立了服务监控机制，每季度都会进行一次检视，但是后续的跟踪改善措施的力度还不够大，应继续加强监控调整力度，完善评估监控机制。

4、各项管理工作更加规范

对机构制度进行了全面检视，也修订了部分制度，开发了一些有效的管理工具。总体来说，2015年机构的绩效考核、财务报销、人才招聘、档案管理、日常管理等工作都越来越趋规范化，提高了管理的规范度与效率。明年应继续延续这样的管理风格，检视机构制度，并结合机构具体发展情况，取其精华去其糟粕，进一步规范和完善机构的管理。