灼灼红花映深山

陈宁

坚守“合规”的红线

房山支行新一届党委班子上任伊始，就面临一个巨大挑战。

2014年7月，北京市银监局通过EAST（非现场检查分析）系统对支行2014年之前的业务进行了操作风险、资金业务以及授信业务的专项检查。房山支行被查出员工频繁利用企业对公存款账户进行大额资金往来、用他人或自己账户为企业套现等多项问题，涉及支行50余名职工，其中管理人员近20人。受到考核影响，支行存款和贷款营销都出现了不同程度损失，部分潜在客户对银行也产生了观望态度。

一时间，房山支行“危机”重重。

关键时刻，支行党委作出果断决策——无条件尊重银监会及北京农商银行总行的事实认定；立即整改不合乎规定的业务，并明确今后经营发展必须严格建立在“合规”基础之上。

然而很多員工并不理解，甚至还产生了抵触心理。有人说：“支取现金也是为了简化手续，维系客户，我们没有从中拿过一分钱。”甚至还有的人说“这么多人都出现问题，领导也不会把我们怎么样。”“只要干活就有风险，不干活的人就没有风险。”回忆当时的情景，时任机关第一党支部书记、风险管理部经理隗银枝说，“面对检查结果，大家的情绪都有波动。现在想想，这恰恰暴露了我们大家依法依规经营意识的淡薄。”

这次风波中，违规人员大多是一线业务骨干，处理他们是否会影响经营业务、影响新一届党委班子在群众中的威信？在职工的观望中，支行党委班子顶着压力，坚决做出了依规处理的决定。

“处罚并不是目的，为的是惩前毖后，建立合规意识，消除操作隐患。”党委书记张秀杰明确了工作目的。随后，党委班子与出现问题的57名员工进行了一次集体谈话，在指出问题的同时，让他们深刻认识所犯错误的严重性。对于严重违规的员工，班子成员则分为5个小组，进行了第二次重点谈话。两次谈话后，大家的认识有了转变。

此后，党委主持开展的“合规光荣，违规可耻”专项教育活动在支行拉开了序幕——通过业务培训、知识竞赛、演讲比赛、电教片观摩等活动，全体员工强化了合规操作的理念。党委还制作了以支行员工身边真实事例为题材的展板，在各网点巡展。2015年3月，在处罚通报大会上，党委以幻灯片的形式通报了对所有违规工作人员的处理决定。“这么严厉的处理决定，在房山支行还是第一次。但党委之前的一系列做法已经让我们认识到了‘合规对于一家金融企业的重要性，我们口服心服。”隗银枝说。

自此，从机关到深山区网点，“严格合规是一条业务红线，坚决不能越过”的理念扎根在每名员工心中，大家的精神面貌也随之焕然一新。在2015年总行开展的EAST“回头看”检查工作中，房山支行没有发现一起违规行为。

身体力行在一线

房山区支行辖区内大型企业客户少、近三分之一的服务网点利润很少。专项检查后，房山支行在全行千分制考核中的排名一度降到了22位。这严重挫伤了员工的士气。

面对这种局面，党委一班人下定“要干事，干实事”的决心，把身心全部扑在事业上。党委首先带领经营班子成员和各部门经理，利用2个月时间深入到辖区内35个基层单位，查找经营发展的症结，并请一线员工积极建言，提出解决方法。在短时间内，党委征集到30余条意见，最后形成了《房山支行经营管理工作存在的问题报告》。

翻开这个报告，可以看到，党委对于“考核不够细化、科学”等等一针见血的意见毫不回避；对于如何整改、谁来落实、时限多久，报告中也逐一列明。因为整改决心大、推进力度强，绝大部分问题不到3个月就解决了。员工们看到了整改的实效，心也随之凝聚起来。

加强经营发展的远景，党委规划比员工们看到的更深远。在营销工作上，党委不仅制定了指导意见，而且主动出击，在持续密切与各级政府及优质企业粘合度的同时，还深入到了营销的第一线——在一个个普通储户家中，处处都能看到他们的身影。

2016年5月，房山区重点推进了河北镇棚户区改造、官道邢家邬拆迁以及燕房新城棚户区改造等3个重点拆迁项目，涉及数亿拆迁补偿款。对房山支行来说，这无疑是一次重要的营销任务。但因为拆迁款都已落实到个人、住户腾退后居住地也比较分散，从这些项目上吸纳存款，是一块难啃的“硬骨头”。

进驻项目2个星期后，时任官道网点支行行长的徐志勇感到非常吃力：“我们发现，这些住户拆迁款的代发行是其他商业银行。老百姓图安稳，都不愿意费事取出来到我们银行理财。” 这时，党委书记张秀杰和班子成员进驻营销现场，带着一线员工开始每周深入到住户家中，走街串户地宣传银行理财收益。“大妈，农商行之前就叫信用社，在咱们房山有50多年历史了，把钱放我们这里，您放心。”最终，在党委班子带领下，大家克服重重困难，齐心协力吸纳资金2.3亿元，极大地鼓舞了一线员工士气。

2014年起，党委要求，从班子成员做起，不断降低营业和管理费用，向营销和柜台一线岗位倾斜。这之后，大家常常看到这样的景象：班子成员在食堂和大家一起吃饭；报销费用越来越低；每到周末，公务车辆就封存在了管辖支行的院内……现在，仅宣传、招待、车辆3项费用，2015年支行就比2014年下降239万元，节省下来的部分，党委通过开展营销竞赛等激励活动，全部投入到了改善基层一线工作人员的待遇当中。

一系列做法，将全行上下拧成了一股绳，增加了大家攻坚克难的决心。2015年，房山支行千分制考核取得北京农商银行总行排名第10的好成绩，在郊区县中名列前茅。

深山百姓的“身边银行”

虽然承受着考核和绩效的双重压力，但房山支行党委一直坚守着纯服务型网点的存在。房山区大山深处，山高路陡，人烟稀少，交通十分困难，因为连年亏损，一些银行纷纷撤销了山区网点。然而，房山支行55年如一日，扎根深山，成为了唯一坚守在这里的金融机构。

付出最多的当属只有4名工作人员的史家营网点。史家营距离良乡往返130公里，是条件最为艰苦的偏远乡，这里海拔1000米左右，平均温度要比平原地区低8-10摄氏度，最冷的时候达到零下20摄氏度，遇到极端天气，员工几天都不能回家。

为解决员工出行，支行开通了班车。但是班车座位少，无法满足包括史家营网点在内的河北镇支行下辖6家网点所有员工的需要。为此，河北镇支行地区党支部杨德红倡议，班子成员和全体6名党员和积极分子争取少坐或者不坐班车，把空余位置留给其他员工。

最难解决的还是饮水问题。史家营网点地处煤矿采空区，没有饮用水源。员工的生活用水全靠水窖储存，舀起一瓢水，只见灰黑色的水还飘着煤灰树叶。网点经理、党员张丽告诉我们，这水不能做饭，只能在沉淀后用来擦擦桌椅洗洗手。史家营的水金贵，这样的水，大家不敢敞开用。

就是在这么艰苦的条件下，网点的4名员工仍然辛勤为辖区百姓奉献着。史家营乡有12个自然村，这里2万多人取存款、交电话费、投资理财等凡是和钱沾边的事情，都要来这个当地唯一的银行网点办理。这些业务中，数量最多的就是代理代办各类“0”收益业务：比如每半年发放的农民粮食直补、每月发放农民最低生活保障金、每月发放60岁以上老人保险金等等……这虽然对银行没有任何利润，但却是边远地区农民赖以生活的保障，因此大家工作时格外仔细、精心。

鸳鸯水村的一个村民有天来取5000元存款，但是却拿不出存单。按照规定，他必须拿着身份证先挂失，7个工作日后才能支取。张丽是个细心人，她知道最近刚刚有人给这个村民说亲，估计他取钱可能有大用处，一问果然，这钱是他给女方的彩礼钱。“我先借你6000元，你赶快回去办自己的‘大事，等我们这里手续办好，你再还我。”说罢，张丽拿出了自己的现金给他。这位村民喜滋滋地回去了。

对于网点的4名工作人员来说，这其实是再常见不过的事。但他们不以为苦，因为这是在为自己“乡亲”办事。长年累月，他们的工作得到了百姓的认可，相互间建立了深厚的感情。有时，当地百姓还会到这里坐会儿、聊聊天儿。

史家营网店只是房山支行真诚服务三农的一个缩影，蒲洼、大安山、霞云岭等11家网点支行都是这样的纯服务网点。从经营上讲，它们是亏损网点，但却担负起了服务当地政府、服务当地百姓的重担。它们犹如深山中的一朵朵红花，映出了北京农商银行党委履行社会责任、“服务三农”的一抹亮色。