浅谈基层图书馆电子阅览室对未成年人的服务

欧丽婷

摘 要：公共图书馆电子阅览室在引导未成年人上网具有不可推卸的社会责任，笔者通过调查研究，结合本馆实际，从软件管理到正面疏导等方面提出了一些可行性的改进建议。

关键词：管理软件；上网监管；引导阅读

1 相关背景

公共图书馆的电子阅览室对未成年人如何科学有效地开放并进行监管，一直是困扰大多数从事基层公共图书馆电子阅览室管理人员共同的问题。

鉴于我国法律上对于向未成年人开放电子阅览室的相关问题并没有明确细致的规定，造成了各基层图书馆对于未成年人电子阅览室服务的监管方法没有统一的标准可以遵循。与此同时，当今网络时代的社会，爆炸性增长的青少年网民，形成了不容忽视的社会外环境。根据权威部门的统计，中国青少年网民无论从规模数量，还是通过各种移动设备，例如手机，平板电脑等设备的普及度，接触到互联网的未成年网民的规模每年都呈递增趋势。公共网吧基于法律规定禁止青少年进入。而公共图书馆电子阅览室由于其计算机新，配置高，网速快，环境好，免费，网络环境比网吧好等特点，成为了广大青少年上网的首选地。特别是学校放寒暑假的时候，电子阅览室就成了青少年的天地。

2 青少年上网的特点以及电子阅览室的普遍现状

2.1 青少年玩游戏成瘾

公共图书馆电子阅览室为青少年服务，主要是让青少年免费进行网上信息查阅，馆藏书目查询，电子读物和数据库检索，优秀少儿影视欣赏，偶尔玩一些休闲益智类的游戏，它应该是学习知识，交流思想，休闲娱乐的一个重要平台。但目前上网的青少年中，只有极少部分是在网上查找资料以帮助学习，绝大多数是为了玩游戏，看电影，聊天，听音乐等，其中又以玩游戏的情况最为突出。这一部分青少年极易玩游戏上瘾，对游戏场景和角色日思夜想，上课时间想着如何才能在网络游戏中快速升级，下课后想着怎样才能到网上“厮杀一番”，更有甚者逃课逃学玩游戏或离家出走见网友。长此以往，他们的身心健康受到严重影响，学习成绩大幅下降，集体运动参与度低，不爱与人交往反而沉溺于虚拟的世界。

2.2 电子阅览室缺少专门的服务管理软件

目前普遍使用的管理软件如万象，美萍，摇钱树等软件主要针对网吧，虽然技术比较成熟不易出现问题，但大都充斥着大量不健康的游戏介绍广告，医院广告，成人电影广告等，这些东西刺激着青少年的各种欲望，影响未成年人的健康成长。

2.3 电子阅览室设备设施不被爱惜，极易损坏

很多青少年在上网使用设备时，不太爱惜电子阅览室配备的公共设施，如用力敲打键盘，鼠标等，乱拧乱调耳机，摄像头以致损坏；有的使用u盘下载网上信息，使用u盘偷偷安装游戏软件，缺乏使用公共电脑的公德心，对屡次弹出的病毒查杀的提示“置若罔闻”，因为缺乏及时的查杀，而使得公共电脑经常性的受到病毒，木马等的攻击，而偷偷安装的游戏软件往往埋伏了不少的安全的风险，软件本身携带的病毒，一次次的通过对电脑系统配置的文件进行非法的删改，从而使得作为公共服务资源的电子阅览室的电脑群，系统一次次的崩溃。这是由于少年潜意识中漠视公共资源导致的恶果。长期以来，电子阅览室的设备容易被损坏，增加了维护成本的同时影响了电子阅览室的服务环境。

3 电子阅览室科学有效对青少年开放的若干建议

鉴于互联网信息良莠不齐，暴力色情等信息无处不在，作为公共文化的服务者，公共图书馆电子阅览室对未成年人上网具有不可推卸的引导责任。因为对于这群心理和生理都处于敏感发育时期的群体，其自身的分析判断能力十分有限，容易被外界负面信息所误导，产生道德行为上的偏差。那么，如何做好公共图书馆电子阅览室的开放服务呢？笔者以工作实践出发，提出以下一些思考：

1）明确未成年人上网监管协议。笔者所在的四会市图书馆作为公共图书馆，从2004年建立电子阅览室就逐步形成一系列针对未成年人上网的保护措施，例如开通电信绿色上网通道，屏蔽不良网页。为了加强对未成年人上网过程的引导，帮助他们正确使用网络资源，本馆借鉴其它公共图书馆的成功经验，在未成年人首次进入电子阅览室，提出上网申请前，需要其监护人和本人签署一份《四会市图书馆电子阅览室未成年人监管协议》，其中规定未成年人需要持读者证在非上课期间进入电子阅览室，听从工作人员管理，每天累计上网时间不超过2小时。本馆的未成年人读者均需监护人在协议上签字才被允许进入电子阅览室并办理上网登记手续。

2）大力加强公共图书馆电子阅览室专业管理软件的开发和推广使用。为了提高管理软件应用的适用性，并能有效地实时监控未成年人的上网行为，笔者认为管理软件须具备以下功能：a.用户区分功能。即能够控制不同群体（如成人和青少年）的上网时间，以便管理者分类管理，例如针对未成年人开放要在时间上有所控制，通过相关管理软件设定未成年人的上机时间一日不可超过两小时，这样可有效防止未成年人上机过度的问题。b.网络监控功能。能够实时监控上网内容，并对所有上网内容进行记录；当网页显示不良信息的时候，管理软件会自动屏蔽网页。c.信息推荐功能。能够自动对不同类型的读者提供推荐信息，特别是为青少年提供一些符合他们身心发展特点和个人兴趣的网址。d.绿色健康，不易破解。不含任何广告，方便管理的同时不易被用户破解。

3）坚持“疏，堵”相结合的方针，以“疏”为主，以“堵”为辅。“疏”就是要各方面合力引导青少年浏览健康网站，不因噎废食；要对青少年的网上阅读进行指导。图书馆电子阅览室应充分了解青少年成长进步的需要，向他们推荐适合于他们学习的重点网站，同时根据自身的条件，逐步建立数字文化网，组织青少年用户在网上对读书热点展开讨论并加强阅读指导，使他们最大限度的使用图书馆的绿色通道进行学习。“疏”的核心是引导，循序渐进，尊重青少年的自尊心，对其上网行为进行辅导，引导他们自动自发的去浏览健康的网站。这需要图书馆的工作人员要掌握与青少年沟通的技巧，并相对了解青少年的心理特征。例如本馆在四会市数字图书馆的网站，针对青少年读者建立了“少儿多媒体图书馆”，按年龄层设立了“国学启蒙”、“诗词精选”、“经典故事”、“科普百科”等类别知识，最大可能的保障了他们接受到互联网的健康和积极的信息。与此同时，笔者建议多开展中国百科知识，综合知识竞赛，也可以依托共享工程数字资源组织青少年参加全国性的网页设计大赛、电脑小报设计大赛等，让青少年在参加活动中潜移默化的规范他们上网的动机和行为。对于有经济实力的图书馆，可以购买适合青少年使用的国学、英语等益智学习类软件，激发青少年的学习兴趣。在“堵”的方面，要积极完善电子阅览室的规章制度，采用以技术手段封堵色情暴力等不健康内容的过滤软件。安装隔离网卡，过滤不良信息网站。禁止安装充满刺激，血腥场景，对青少年身心危害极大的大型虚拟游戏软件。比如“美萍反黄专家”就采用先进的网址拦截和内容过滤技术对浏览器进行实时监控，及时过滤、屏蔽访问非法请求，并且给访问者以警示信息。

4）加强上网监管。工作人员人为的干预，是比较直接的一环，这要求电子阅览室的工作人员具有高度的工作责任感，提高巡查频度，通过合适的态度，从青少年可以接受的角度出发，劝戒其一些影响设备安全以及阅览不良信息的行为。有条件的公共图书馆，应设立未成年人专用计算机。因青少年自控能力较弱，对他们的上网时间必须严格控制。未成年人除节假日外，一律不予接待。可上网时间每人每天不超过2小时。平时上课时间和晚上时间不对未成年人开放。此外，还应对上网的计算机进行全程监控，推行实名制登记上网。

5）建立导读服务制度。对进入图书馆的读者通过导读服务，使他们了解阅览室的功能和服务项目，尤其是电子读物，地方特色资源数据库和光盘数据库的特色，帮助他们掌握计算机操作和检索的基本技能和方法，指导他们正确使用各种软件和数据库进行信息查询。针对青少年读者，可以请志愿者举办一些专题活动，指导青少年利用数字图书馆丰富的资源学习知识。

6）主动开展服务，提高电子阅览室的利用率。由于青少年的上网主要集中在周末和节假日，平时电子阅览室的设备和资源大多处于闲置状态，为了最大限度的发挥电子阅览室的功能和利用率，图书馆可以走出馆门。主动联系学校，让电子阅览室成为学校的第二“机房”，配合学校完成相应的计算机课程学习，也可对学生进行信息检索技能的培训，让他们能更好、更快的利用网上资源，加强对各学科文化知识的学习，这样既为学习节约了经费，又提高了电子阅览室的利用率，更重要的是对青少年合理利用网络起到引导作用。

7）提高管理员素质。电子阅览室的有效管理，需要依靠一支高素质的人才队伍来实现。因此，在加强电子阅览室专业软件开发，“疏”“堵”结合，加强监管，建立导读服务制度的同时，提高管理员素质势在必行。一名优秀的电子阅览室管理人员，既要掌握精湛的专业技术知识，还要具备良好的服务素质。特别是在为青少年读者服务时，管理人员要有“三心”：热心，耐心，贴心。在青少年进入电子阅览室后，热心的进行使用讲解，示范指导；在他们使用电子阅览室遇到问题时，耐心地帮助解决；在进行管理监控时，贴心考虑青少年的感受，选择他们能接受的语言和交流方式认真沟通管理，既要做到不对青少年错误的上网行为熟视无睹，又要做到管理时保护好他们的自尊心，不让他们来了一次电子阅览室就再也不敢跨入第二次。

4 结语

在信息化高速发展的今天，青少年使用电子设备阅读已经成为不可逆转的趋势，公共图书馆作为社会文化教育机构，有条件，有责任，有义务通过正面引导侧面劝阻的方式，把使用电子阅览室进行网络阅读的青少年推动到一块健康文明的“净土”，保障未成年人上网的健康安全，让他们身心健康，学习进步，是电子阅览室工作人员共同的职责以及期盼。

参考文献：

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[3] 晏建峰.再谈公共电子阅览室为未成年人提供的服务[J].河南图书馆学，2014（5）.