冷眼热心，职场有时无声胜有声

王月冰

3年前，我在家休整了2个月，然后开始到这家公司上班。办公室很大，坐了不少人，我选了个角落的位置安静坐下。2个月前，我被原来供职的公司炒了鱿鱼，这对我的自信心是刀削式的打击。我的工作能力与成绩曾多次受到称赞，而且我待人热心，与同事关系很好，可我为何会被炒？最后还是同事点拨，让我“死”了个明白：我就是太喜欢发表办公室言论，比如公司规定加班，我不管愿意与否都会和同事一起义愤填膺；新的管理制度出来，我也会冷嘲热讽几句……是的，我是个热心人，人缘很好，可领导觉得我事多，扰乱军心。我反思、总结，最后决定在职场做个“冷眼热心”的人：冷静地看，安静地做，低调地热心。

我一声不响地坐在办公桌旁，认真工作，尽量少说话，多微笑，冷静地观察办公室里的情况、公司群上的动态，看到我能“热心”的地方，便在深思熟虑后悄悄地做。比如，有同事请假，他的客户来电话，同事们要不就是装聋作哑，要不就是接了电话直接把对方变成自己的客户。我看在眼里，觉得这样做欠妥。因此，再有同事请假，如果他桌上的电话响，我会帮他接，认真记下电话内容，在纸上写得清清楚楚并记下对方的电话号码，第二天早上把这页纸放到同事的办公桌上，同事很感激，我微笑着说：“举手之劳嘛，每个人都有请假的时候。”说完，继续忙自己的事。这样的次数多了，同事们对我有了一种默契式的信任，请假前，都会习惯性地在QQ上问我第二天会不会在办公室，确定我在，他们似乎才安心请假。

有一段时间，行政请假，有些与外界联系的事由我暂时负责，公司邮箱里收到不少客户的反馈邮件，有些直接就是针对同事的投诉，之前的行政会把这些反馈表一股脑下载发给董事会审核，不少同事因此被扣奖金。其实我觉得，有很多情况应该是客户的误会，公司扣了同事的奖金，却又没解决问题，有时反而引起客户与我们之间更深的误会。仔细想了想，我决定把这样的反馈意见表先发给当事人，善意提醒他妥善解决。同事们很感激，都很珍惜与客户解释的机会。这样一来，服务反而好了，投诉越来越少，产品满意指数上升，董事会开心得很。同事们悄悄地在微信上给我点赞。渐渐地，大家对我这个喜欢微笑的少言同事建立起一种宝贵的信任，就连主管也渐渐把我当成贴心人，因为有好几次我一声不响地帮她解了围。

年终优秀员工的评选，我们部门几乎全票通过选了我。才来一年的新员工，就得到这样的荣誉，董事会很感兴趣，开始关注我。

有一次，营销部张主管要主持开一次重要会议，会议关系到我们新产品的市场前景，连董事长也要上阵发言，可负责接待的同事请假了，董事长叫我临时顶替。我认真地做好接待工作，发现张主管得了重感冒，这次会议他是主角，一直与大家在一起，甚至还会陪大家吃饭。我慎重考虑后，泡了一大壶姜糖茶，然后用一次性杯子给每人都倒了一杯，并且微笑着小声说：“张主管说他感冒了，担心传染给大家，请您记得把这杯姜糖茶喝了，以防感冒。”大家有些惊讶，抬头看正嘶哑着嗓子发言的张主管，眼神中顿时多了几分感动与信任。午饭的时候，每位客人面前都加了一盅香菇乌鸡汤，服务员甜美提醒：“预防感冒的，请您一定喝下。”那天敬酒时，大家都主动要张主管用白开水代替。那次的产品预购会很成功。事后，董事长和张主管才知道这些都是我的贴心举措，满意地说：“你这姑娘，安安静静的，原來这么热心细腻啊，难怪同事们都喜欢你！”

从那以后，我逐渐成为领导层眼里可委以重任的人。后来部门重组，我成为新部门的主管。成为一名管理者后，我依旧保持低调的“冷眼热心”。每个同事的付出与问题，我都静静看在眼里，用最恰当的方式奖励或提醒。这让大家意识到，不管是作为同事还是领导，我都是一个值得信赖的人，而我的微笑与少语又让我具有一种亲和、稳重以及恰到好处的距离感。因此，大家工作起来更用心，用他们的话说，就是不用提防和担心什么，只管把工作做好就行，工作环境简单而温馨。我接手部门一年多来，业绩翻了一番，人员没有流动，大家都是积极努力地工作。董事长说，他觉得我负责的部门有种禅意，透着一股安静却强大的力量，他特别看好。

曾经听一位集团老总说，一个人如果话太多，会让他的职商看上去至少降低50%。那么我想，少说，多看，巧做，会让我们的职商提高50%吧。