图书馆员职业倦怠的现状及成因分析

成家言

【摘 要】职业倦怠是一种职业性伤害。对图书馆员职业倦怠的现状进行调查并分析其原因，提出相应的对策，必有助于提高图书馆的服务质量。

【关键词】高校图书馆；职业倦怠；原因

0 前言

职业倦怠（burnout）又称“工作倦怠”或“职业衰竭”，指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。在这个飞速发展的信息社会，长期的工作压力及生活压力，使很多行业的职员都或多或少的出现了不同程度的职业倦怠。职业倦怠作为一种职业性伤害，已经影响到各行各业职员的身心健康和工作效率。高校图书馆作为高校的三大支柱之一，它承担着保存人类文化遗产、传播文化信息、开展社会教育、丰富人们的精神生活、传承人类文明，为高校师生的教学与科研提供文献信息，为广泛的社会成员开阔视野、提供精神食粮的重要使命。然而图书馆馆员们的职业倦怠的现状又如何呢？因此，有必要在了解职业倦怠相关理论的基础上，解析高校图书馆馆员职业倦怠的现状以更好地稳定高校图书馆馆员队伍、发挥高校图书馆馆员工作的积极性，提高服务质量，从而更好地为我国的高等教育事业和国家的发展服务。

1 高校图书馆员职业倦怠现状

为此，笔者于2015年3月至5月在湖北科技学院图书馆员中展开问卷调查。调查的结果显示馆员们的职业倦怠现象较为严重。主要表现在：

1.1 馆员们情绪低落、工作乐趣缺失、效率低下

面对枯燥简单重复的工作流程，馆员们往往草草应付了事，在感觉无聊中消磨时间、等待下班，在碌碌无为中找不到自己的价值，丧失了当初的服务热情和工作激情，陷入厌倦、郁闷乃至抵触的情绪之中。大部分图书管理员，不关心自己在部门的表现，对批评、表扬的态度淡漠，对图书馆的任何活动都缺乏兴趣，工作中缺乏积极主动性，抱着做一天和尚撞一天钟的心态。还有的馆员对任何事情都看不顺眼，对领导的工作要求反感、抵触，不仅斤斤计较工作中的得失，而且总自以为是，牢骚满腹。

1.2 馆员们的服务意识不够

由于图书管理的工作单调、重复、繁杂，加之每天要接待大量的读者，有时还要面对个别读者的过分要求或不良言行，都会使馆员们产生不良情绪，感到身心疲惫。有时图书馆员不能很好地控制自己的情绪，会将无名的怒火发泄到读者身上，而血气方刚的大学生们一旦对图书馆工作人员服务态度不满时，或在图书馆员那里受了“气”，使其感到自尊心受到伤害，便会寻求发泄的方式，写匿名信给学校领导、在校园网里用言语中伤。读者的这种不良做法，势必刺激图书馆工作人员的情绪，把握不好就会引发与读者的争吵，加深图书馆工作人员与读者之间的矛盾，形成恶性循环。这样，图书馆在读者的心目中就会大打折扣，“以人为本、人性化服务”就成了一句空话。

2 产生职业倦怠的原因

笔者根据问卷的结果，并结合与我校10余名图书馆员的一对一的访谈得出馆员们产生职业倦怠的原因如下：

2.1 缺乏职业价值认同感

在工作中获得成就感，是图书管理员实现自我价值、满足自尊的需要。而缺乏欣赏和支持性反馈是图书工作者倦怠的深刻根源。图书馆工作人员对于工作中的努力，希望得到各方面的肯定和认可。然而，在高校内部由于管理体制和观念的问题，教学科研是主体，图书馆只是处于从属的地位，社会地位比较低，工作成绩得不到认同，馆员自我评价也很低，“自我歧视”现象严重，同时在同一学校内，图书馆工作人员的职称与校内教学一线的教师相同的在劳动报酬上有较大差距，又更加使得他们的工作积极性受挫，容易产生厌烦、疲乏的情绪。再者图书馆工作人员的组成也比较复杂，既有高学历、高素质的员工，也有低学历、被照顾进去的人员。在一般人眼中，图书馆工作人员的工作就是借书还书、拿拿放放，没有什么技术含量。这些因素都让图书管理员认识不到自己职业的价值感和工作意义，所以很多馆员意志消沉、缺乏工作热情。最让人担忧的是他们工作中的这种消极情绪不能及时有效地得到缓解。

2.2 个人因素

随着高等教育制度的改革和发展，高校图书馆事业也得到了很大的发展，特别是在知识密集、人才扎堆的高等学校，对图书馆工作人员的素质和要求也更高。学校不仅要求他们能搜集管理文献，还要能创造性地传递知识情报，而目前我校图书馆工作人员当中接受过图书专业培训和学习的人员比例并不高，素质低、能力不足、图书专业知识背景缺乏，使他们在工作中遇到的问题难以解决，产生心理焦虑，形成巨大的压力。然而，大多数馆员自身都较为懒散，尤其是部分女馆员因为家庭原因都懒于通过外出进修来提升自己。

2.3 管理制度的制约

图书馆在管理体制上采取封闭式管理机制，服务方式的僵化和服务对象的隔阂，不利于图书馆工作人员发挥潜能。传统的管理理念，导致工作人员只能采取低层次、消极等待的被动服务。加之图书馆竞争和激励机制不健全，人事管理依然蒙着“人治”的浓厚色彩，缺失公平竞争。同时，考评制度也很笼统，这使员工感觉不到工作的危机和奋斗目标，体验不到事业的成功感，对所从事工作的前途感到迷茫和无方向，从而失去进一步发展的主动性和动力。而关系到工作人员切身利益的职称评定制度，又具有难以克服的弊端，对科研成果过度注重而忽视工作绩效，使工作人员的工作热情受到极大打击。

3 结语

总之，职业倦怠不仅影响着图书馆员工作的积极性和创造性，也影响着图书馆的发展。职业倦怠问题得不到解决，图书馆的服务工作必然受到影响。即使有了现代化的技术设备，文献资源的服务能力也不可能最大限度地发挥作用。因此，作为图书馆的工作者，应该认清图书馆职业倦怠现象产生的原因及其给个人和工作带来的消极影响，积极消除自身职业倦怠，有效地发挥和提高图书馆的职业效益。

【参考文献】

[1]李淑娟.浅谈图书馆员的职业倦怠[J].管理论坛，2010（12）.

[2]徐雯.刍议图书馆员职业倦怠的成因与对策分析[J].内蒙古科技与经济，2011（6）.

[责任编辑：汤静]