优质护理服务模式在基层医院护理工作中的应用

冯桂萍

湖北省保康县两峪乡卫生院 湖北省保康县 441608

优质护理服务模式在基层医院护理工作中的应用

冯桂萍

湖北省保康县两峪乡卫生院 湖北省保康县 441608

目的探讨优质护理服务模式在基层医院护理工作中的应用效果。方法我院于2014年1月至2014年12月实施优质护理服务示范工程，对比实施前后护理质量改善情况。结果干预后护理人员各项考核成绩均明显优于干预前（P＜0.05），不良事件发生率明显低于干预前（P＜0.05），总满意率高于干预前（P＜0.05）。结论在基层医院中应用优质护理服务模式，能够有效提高护理人员专业技能，改善护理服务质量，最大化消除潜在风险，提高护理评价，值得推广。

基层医院；优质护理模式；效果

护理服务质量是展现医院形象的窗口，优质的护理服务水平对提高患者满意度、增强医院市场竞争力具有重要作用[1]。随着社会经济水平的不断提升，患者对护理服务的需求已经不局限在身体疾病上，更注重的是心理需求。国家卫生部也给予了医院护理质量高度重视，并下达了“优质护理服务示范岗工程”活动方案的通知，为了响应号召，我院于2014年开展了优质护理服务示范工程，取得了一定的效果，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将自愿参与本次研究的7例护理人员作为研究对象，所有护理人员均为女性，其中1例为主管护师，护师有1例，护士有5例，年龄为18-40岁，平均（27.3±5.2）岁。文化水平：3例学历为中专，大专学历有3例，本科学历有1例。

1.2 方法

首先，加强基础护理。基础护理能直观反映医院管理水平，其是患者诊疗期间必不可少的重要关节。因此我院从两个方面落实基础护理工作：①积极学习理论知识。我院通过专题讲座、小组讨论、专业培训等方式组织护理人员进行理论知识学习，在学习期间加深了护理人员对基础护理内涵的深刻认识。②展开实践检验。护理人员在临床实践中应用所学的基础护理知识，在临床操作中发现自身的不足，及时加强学习，及时改进。

其次，规范护理病历书写。护理记录主要目的是记录患者病情变化，为临床诊治提供参考依据。因此我院重新规定了护理病历书写要求，要求护理人员删除与医生记录重复的内容，详细记录给药方法、基本治疗。

再次，制定完善的工作制度。①我院在病区走廊公示了护理工作规范要求及服务项目，承诺为患者提供优质的护理服务，在宣传窗内公示责任护士的个人照片，让患者及家属共同参与到护理监督工作中。②施行岗位责任制，明确每位护理人员的工作职责，并对各项护理环节制定工作流程，比如入院流程、院内转诊流程、出院流程等，保证护理工作有条不紊的进行。③组织护理人员学习护理核心制度，定期对施行情况进行考核，及时发现护理问题，并对改进情况进行追踪，为患者的健康安全提供保障。

最后，规范排班制度。我院为了给患者提供连续、无缝隙的护理服务，改进了护理排班模式，使各班次的责任更加明确，分工更加细化，人力资源得到了进一步优化。

1.3 观察指标

在实施优质护理服务模式前后对护理人员进行专业知识考核和护理实践考核，总分均为100分。自制问卷统计干预前后患者（共92例）对护理服务的满意程度，分为满意、一般、不满意三个等级，满意、一般患者所占比例表示总满意率。记录实施前后不良事件发生次数。

1.4 统计学方法

将整理好的数据置入统计学软件SPSS19.0中进行分析，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

干预后护理人员理论知识、护理技能考核成绩均显著性高于干预前，干预后不良事件发生率明显低于干预前，护理总满意率高于干预前，干预前后的数据比较具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 优质护理服务模式是实现前后护理情况对比

3 讨论

护理工作是组成医疗卫生事业的重要部分，而且其是提高患者期望值、树立良好医院形象的有效途径。随着护理学科的不断进步，人们对医学知识的认识不断加深，对护理服务提出了更高的要求。传统护理模式将护理重点集中在生理疼痛上，忽略了患者的其他需求，进而埋下护患纠纷的潜在风险。

基于上述背景下，我院对基础护理内容进行调整，在医院施行优质护理服务，取得了良好的效果，护理人员专业技能得到提升，临床不良事件显著降低，这表明优质护理服务模式对改善护理质量、提高护理水平具有积极作用。优质护理属于一种新型的护理模式，其将“以患者为中心”当作基本原则，能有效解决患者各项问题，满足患者的生理、心理、社会需求，获得患者的好感[2]。我院在实行优质护理服务模式期间，护士长每天对基础护理工作进行检查，护理部每周对各单元基础护理工作情况进行检查，并定期、不定期随机抽查病房护理情况，一旦发现问题，立刻寻找原因，并制定改进方案，确保患者能享受到最优质的护理服务。在不断努力下，患者对护理服务的满意度明显提升，这证实了优质护理服务模式能满足患者需求，提高护理满意度。综上所述，优质护理服务对改善基层医院整体护理质量具有积极作用，值得推广。

[1]张妮.基层医院推广优质护理服务在提高患者满意度中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，21（4）：71-73.

[2]陈小平.基层医院内科实施优质护理服务的体会[J].中国护理管理，2014，14（1）：99-100.

[3]高清琴，陈丽红，谢云菲.放松性音乐在基层医院产科开展优质护理服务中的应用[J].中国医疗前沿，2012，01（15）：67-68.

[4]沈晓靖.优质护理服务在基层医院病房管理中的应用[J].现代养生，2014，14（26）：183.

[5]吴玲，黄雪玉.危机管理在基层医院消毒供应室优质护理服务中的应用探讨[J].中国卫生标准管理，2015，16（10）：181-182.

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1672-5018（2016）07-180-01