企业工会效用与员工满意度相关性分析

● 杨正喜 冯嘉萍 朱妍然 颜家鹏 许燕玲



企业工会效用与员工满意度相关性分析

● 杨正喜 冯嘉萍 朱妍然 颜家鹏 许燕玲

内容摘要 基于以随机抽样的形式对珠江啤酒、广汽本田股份两个公司179位工会员工进行的问卷调查，采用频数分析、交互分析、相关性分析和回归分析的方法，探讨工会在劳动保护、工资增长以及福利提升方面的效用和这三方面效用相对应满意度的影响程度，以及这三方面满意度对总体满意度的影响程度。调查发现，企业工会在劳动保护、工资增长、提升福利方面发挥的作用与相应的满意度有正相关关系，其中工会在劳动保护和福利提升方面发挥积极作用。此外，工会在提升福利水平方面发挥的作用比在增强劳动保护和促进工资增长方面的作用大。对工会效用进行实际性的研究以及通过员工满意度对工会进行正确的定位，将推进工会自身改革建设，这成为化解劳动关系矛盾的关键。

关 键 词工会效用 劳动保护 工资增长 福利提升 员工满意度

杨正喜，华南农业大学公管学院教授，研究方向劳资关系。邮箱：937801907@qq.com。

冯嘉萍、朱妍然、颜家鹏、许燕玲，华南农业大学公管学院学生。

本文得到2014年华南农业大学国家级大学生创新训练计划项目《股份制企业工会效用与员工满意度相关性问题研究》（201410564316）、国家自然科学基金《新生代员工的组织承诺、工会承诺和职业承诺关系及行为选择研究》（71472066）、广东省社科规划项目《后本田时代新生代民工抗争与广东劳资关系转型问题研究》（GD13CSH01）、教育部社科规划项目《新常态下劳资群体性事件的演进与政府治理研究》(15YJAZH096)等项目资助，系阶段性成果。

一、问题的提出

改革开放以来经济快速的增长同时，也带来大量劳资矛盾。维护职工合法权益是工会的基本职责，但工会是否能真正代表工人利益，以及他在哪些方面能代表工人利益，受到各方面的关注。从总体来看，海外学者对工会角色和作用的分析大多是负面的，如Anita Chan、Bill Taylor、Chen Feng、Mary E.Gallagher、Malcolm Warner和Simon Clarke等。在工会功能上，桥梁纽带说为学者所公认。有人认为，把党和政府与广大工人群众连接起来，需要工人阶级群众组织——工会这一传动装置，这就是人们常说的工会是“党联系广大职工群众的桥梁和纽带”（Taylor B，2000）。在具体事务上，工会大多是一些文体和福利活动，在国家社会主义体制下，工会更多是要动员会员支持党和政府政策以及参与管理一些福利活动，工会只有其名而无其实（Clarke S R C，2005）。在工会角色上，学者多用古典二元论来解释中国工会。工会具有维护国家利益和代表和维护职工的合法权益“双维护”的角色要求，一旦双重身份处于明显冲突时，他们会倾向于国家（Chen F，2003）。内地学者对工会作用分析上，有积极说和消极说。在工资增长方面，姚先国等利用浙江省2004年企业普查数据分析得出，企业工会覆盖率对于企业平均工资有较大的正面影响，而张原等人的实证研究则发现，我国工会并未对行业劳动报酬产生显著的影响（张原、陈建奇，2010）；刘林平等研究发现工会对农民工工资影响不显著（刘林平、张春泥，2007）；在提升福利方面，姚洋和钟宁桦运用中国12个城市1268家企业的调查数据展开分析，发现工会从三个方面提高了中国工人的福利水平：工会能够提高小时工资5.6%，降低每月劳动时间1.4%，提高退休金覆盖率12.3%的水平（姚洋、钟宁桦，2008）。刘海洋，刘铮，吴龙研究表明，工会与企业职工的人均工资、三险一金、培训费和福利费正相关（刘海洋、刘铮、吴龙，2013）。在工会满意度方面，赵炜发现年老的、收入低的、有无固定期合同、从事长时间的和繁重体力劳动的工人对于工会评价较低（赵炜，2009）。苗青，乐君杰，姚先国通过对浙江省2311名员工的实证研究，探究工会职能与工会满意度之间的关系，发现员工对工会职能履行预期水平越高，所在工会的满意度越高，不同满意度的工会，员工对工会职能履行程度的预期水平和现实水平具有高度相关性（苗青、乐君杰、姚先国，2008）。

总之，国内外关于工会效用方面的研究较多，但大多停留在工会与某个方面的效用上，较少涉及工会效用与员工满意度相关性方面的研究。近年来，随着工人增长工资诉求日趋强烈，围绕增长工资的工人罢工事件不断增多，这对工会提出挑战。在转型中国，一些小的港资企业和私营企业中，基本没有工会（Tsui A & Carver A，2006）。而一些大型企业法人治理结构相对完善，有较完善的工会等机构设置。这一类企业工会是否在劳动保护、工资增长、提升福利方面能发挥相应的作用？在发挥作用方面，工会在哪一个方面作用最为明显？工会发挥作用是否能提升员工满意度？这对我们理解工作角色以及未来工会改革具有重要意义。

二、理论分析与研究假设

（一）工会效用

西方经典工会理论家悉德尼·韦伯和阿德丽丝·韦伯夫妇在《英国工会史》一书中把工会定义为“是由工人组成的旨在维护并改善其工作条件的连续性组织”（韦伯夫妇，1959）。马克·凡·德沃尔则提出 “工会是雇员建立起来的协会，通过集体谈判改善雇员的工作条件，提高雇员的经济和社会地位”（Mark D，2010）。理查德·B.弗里曼和詹姆斯·L.梅多夫著作的《工会是做什么的？》一书中，基于工会具有垄断者和代言人/应答人两种面孔的论述，用计算机归集了几千名工人和数千家企业的资料数据，得出的结论是，在大多数环境条件中，工会代言人/应答人面孔的正效作用抵消或胜过了垄断者面孔的负效作用。其分析表明，在效率和效益方面，垄断者面孔的工会减少了工会企业部门的就业量，代言人/应答人面孔的工会对资方管理有所促进，让工人的报酬水平价值更高；在分配问题上，代言人/应答人一面的工会削减了工资的不平等并降低了利润率；在社会性组织方面，大对数工会为其所属的全体劳工提供政治发言权，而且他们在推进普遍性社会立法上的效率，要高于它们在国会赢得特殊利益立法上的效率。在一个政府、企业和工会合作不充分——有时有利于普遍利益，有时有悖于普遍福祉——的经济体中，工会有了发挥作用的空间，不仅提高了成员的福利，也改善了整体社会的利益，从而提高了工会的产品和服务的总量，包括工人的尊严和权利（理查德·弗里曼、詹姆斯·梅多夫，2011）。

受理查德·B.弗里曼和詹姆斯·L.梅多夫研究的启发，本研究将劳动法所列劳动者劳动权利如取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利归纳为劳动保护、工资和福利水，并相应从劳动保护、工资增长和提升福利这三个维度对企业工会效用进行探讨，并假设工会在这三方面发挥积极的作用。

（二）员工满意度

霍伯在其著作《Job Satisfaction》中首次提出了员工满意度概念。他认为员工满意度是企业员工心理和生理两方面对工作环境与工作本身的满意感受，也就是人们从工作中得到某种程度的满足或是产生某种满意的感受（Hoppock R，1935）。也就是说，员工满意度是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。由此，我们把工会维护和代表职工合法权益，根据工会三大效用从劳动保护、工资和福利三个大的方面来考量，并通过员工这三个方面满意的度测量来分析工会效用。工会作为劳资双方沟通中的重要桥梁，能否代表和维护工人权益？工会在企业中是否有发挥其作用？工会在哪些方面发挥作用更突出？基于此，本文提出以下假设：

H1：企业工会在劳动保护方面发挥的效用与员工对工会的劳动保护满意度呈正相关关系，工会在增强劳动保护方面起积极作用。

H2：企业工会在促进工资增长方面发挥的效用与员工对工会的工资增长满意度呈正相关关系，工会在促进工资增长方面起积极作用。

H3：企业工会在提升福利水平方面发挥的效用与员工对工会的提升福利满意度呈正相关关系，工会在提升福利水平方面起积极作用。

H4：工会在提升福利水平方面发挥的作用比在增强劳动保护和促进工资增长方面的作用大。

三、数据来源与变量描述

（一）数据来源

本文数据源自课题组在2014年5～6月对广州珠江啤酒股份有限公司（以下简称珠江啤酒）、广汽本田汽车有限公司（以下简称广汽本田）的员工问卷调查。选择此两企业员工为调研对象的原因：一是两家企业都是制造业中具有代表性的企业。珠江啤酒是我国酿酒行业十强企业，目前年产能230万吨，珠江啤酒其中广州总部以150万吨的生产能力成为全球单厂最大的啤酒酿造中心之一。珠江啤酒集团荣登2015年“广东省企业500强、制造业百强”榜单。广汽本田是一个具备独立自主研发能力、拥有自主品牌的汽车企业，到2015年累计销售汽车400万辆，曾多次获得政府和社会奖项。二是两个企业都是大型企业，企业法人治理结构比较完善。珠江啤酒是国有企业，传统的党群组织体系设置相对较为完善，工会的组建、运作比较规范；广汽本田是由广州汽车集团公司、本田技研工业株式会社和本田技研工业(中国)投资有限公司共同投资建设和经营的企业，广州汽车集团是国资委下属企业，传统的工会和党团组织也比较健全，三是两个企业都十分重视企业劳动关系。由于这两个企业都具有国有企业性质（国资参股入股企业），传统党群体制保留较好。他们都比较重视争创企业和谐劳动关系，广汽本田曾一度当选“全国创建和谐劳动关系模范企业”。

我国《工会法》、《中国工会章程》明确把工会定义为“中国共产党领导的职工自愿结合的工人阶级的群众组织”，其本质是代表并依法维护职工的合法权益。正因为工会的职能直接关系到企业员工的切身利益的保护，因此企业员工所反映的满意度将根据本企业工会职能发挥程度而得出的，所以调查对象行业的差异性不影响变量关系之间的分析。

本文通过选择两家工会功能较为健全的具有代表性的企业中工会效用发挥的状况与员工满意度之间的关系进行小样本分析，通过对数据的预处理阶段加入劳动保护、工资和福利三大因子分析，可以对原始数据所包含的信息进行明确归类，以简化运算数据。同时减少自变量之间分布的差异，以及由于数据差异造成的不可比性，避免了信息的重复。

同时通过对代表性企业的调研一方面得出的调研结论适用于绝大部分企业，利于发现问题并寻找解决方案，另一方面可以在既定的精确度和可靠性下，使调查费用尽可能少，保证抽样推断的最大效果。

表1　企业员工基本情况（N=93）%

表2　企业工会效用状况描述

问卷调查遵循随机抽样的原则，在课题组成员的现场监督下，向企业员工发放问卷并要求其如实进行调查问卷填写。共发放问卷179份，回收问卷179分，其中有效问卷152份，有效回收率为84.9%。样本的基本统计特征如表1。

（二）变量描述

1.企业工会效用状况描述

56.6%的被调查者认为工会在检修和更新车间的安全保护措施方面发挥的作用较大，78.7%认为工会在组织劳动安全卫生教育方面发挥积极作用；58.6%调查者认为工会对薪酬调整方面发挥作用较小，工会在薪酬调整方面虽然有发挥作用，但仍需不断完善；工会在促进企业给员工购买社会保险、获取各种补贴、休息休假权利和各种服务性福利的作用是较积极的，说明企业工会提供给员工的福利是比较完善的，有利于提高员工的工作活力。

2.员工满意度描述

通过调查发现，25.3%的员工对企业工会在劳动保护方面的发挥作用表示非常满意，48.7%表示比较满意，表明工会在劳动保护方面发挥的作用得到员工的认可与满意；有23.3%的员工对企业工会在调解劳动争议方面的发挥作用表示非常满意；43.3%表示比较满意，28.0%表示一般满意，工会应该积极发挥与企业在劳动争议方面利益争取的作用；只有18.7%的员工对企业工会促进员工基本工资提高方面的发挥作用表示非常满意，工会在促进员工基本工资提高方面的作用仍待提高；36.0%的员工对工会为员工争取获得各种福利方面的发挥作用表示非常满意，37.3%表示比较满意，工会在为员工争取获得各种福利方面发挥作用比较明显；32.0%的员工对工会的总体工作表示非常满意；40.7%表示比较满意，21.3%表示一般满意；只有4.0%和2.0%的员工表示不太满意和很不满意。可见，员工对企业工会工作的总体满意度还是挺高的，总的来说，工会总体工作发挥的效果比较明显。

四、实证分析

（一）工会效用与员工满意度交互与相关性分析

频次分析显示工会在劳动保护方面、为员工争取获得各种福利方面发挥作用比较明显，而工会在促进员工基本工资提高方面的发挥的作用较不明显。那么工会效用与员工满意度之间是否相关？假设一、假设二、假设三是否成立？为此，对工会效用与员工满意度进行交互分析与双相关性分析。首先，采用卡方值检验变量间相关的显著性，卡方值sig<0.05的情况下可认为两个变量间的相关性显著，即可相互影响，且sig值越小则两者间的影响越大，反之则两者间的影响程度越小。然后，采用Pearson相关系数检验变量间的相关性，Pearson相关系数r>0的情况下可认为两变量为正相关关系，即两个变量的变动方向相同，且r值越大说明正相关程度越高。

表3　员工满意度描述

表4　工会效用与员工满意度交互分析与双相关性分析的结果

将安全保护设施的完善和安全教育工作作为衡量工会在劳动保护方面发挥的效用的指标，并将其与员工在劳动保护方面满意度进行交互与相关分析。表4数据说明：安全保护设施（sig=0.000，r=0.585）、安全教育工作（sig=0.003，r=0.244）与劳动保护满意度存在显著相关，且呈正相关关系。因此，企业工会在安全保护设施方面发挥作用越强，工会组织劳动安全卫生教育频率越频繁，员工对工会在劳动保护方面发挥效用就越肯定，员工对其满意度越高。频次分析数据显示，多数被访者（56.6%，78.7%）认为工会在检修和更新车间的安全保护设施方面和组织劳动安全卫生教育方面发挥积极作用，且大部分被访者（74.0%）对工会的劳动保护满意度较高。因此，假设一成立，工会在增强劳动保护方面起积极作用，即企业工会在安全保护方面发挥的效用与员工对工会的劳动保护满意度呈正相关关系。

将工会在薪酬方面发挥效用的与工资增长满意度进行交互分析与双相关性分析，表4数据表明两变量间的相关性显著（sig=0.003），且是正相关关系（r=0.244），即企业工会在薪酬调整方面发挥的作用越突出则员工对工会促进工资增长的满意度越高。但频次分析数据显示大部分的被访者（58.6%）认为工会在薪酬调整方面发挥的作用一般甚至是无作用，且多数被访者（45.4%）对工会在薪酬调整方面发挥作用的满意度较低。数据分析结果证明，企业工会在促进工资增长方面发挥的效用与员工对工会的工资增长满意度呈正相关关系，但工会在薪酬调整方面发挥的作用有限。因此，假设二不成立。

福利水平包括保障性福利（养老、医疗、失业、住房公积金等）、物质性福利（如物质性补贴）、服务性福利（组织员工培训、组织员工活动）和员工休息休假权利。分别以各个维度的福利效用与提升福利满意度进行交互分析和双相关性分析。表4数据显示工会在促进保障性福利、物质性福利、服务性福利、休息休假权利方面发挥的效用与提升福利满意度存在显著的相关性（sig=0.000），且都是正相关关系（r=0.463、0.553、0.492、0.408）。从频次分析数据中可以看到，多数被访者（68.6%、68.0%、66.7%、66.7%）认为工会在促进员工获得保障性福利、物质性福利、服务性福利和休息休假权利方面发挥的作用较大，且大部分被访者（73.3%）关于工会提升福利的满意度较高。由此说明，假设三成立，即企业工会在提升福利水平方面发挥的效用与员工对工会的提升福利满意度呈正相关关系，工会在提升福利水平方面起积极作用。

表5　劳动保护、工资增长、提升福利满意度对总体满意度偏相关性分析的结果

表6　劳动保护、工资增长、提升福利满意度与总体满意度回归分析的结果

（二）工会效用现状与员工满意度回归分析模型

1.企业工会效用现状与员工满意度回归分析模型的构建

利用SPSS20软件，初步假定员工对工会的劳动保护满意度、工资增长满意度和提升福利满意度为自变量，员工对工会的总体满意度为因变量，对相关数据进行偏相关性分析，结果如表5所示。

表5说明，在控制其他的因素的作用后，劳动保护满意度和总体满意度存在正相关关系（rx,y=+0.475，P=0.000）；提升福利满意度和总体满意度存在正相关关系（rx,y=+0.500，P=0.000）；而工资增长满意度和总体满意度的相关性不显著（rx,y=+0.142，P=0.086）。究其原因，一是工会在集体谈判中的弱势使其在促进工资增长方面发挥的作用很小，而且随着市场化经济的建设，企业收益的多少直接影响员工的薪酬水平，从而更进一步降低了工会在工资增长方面的作用。因此，员工在工会促进工资增长方面发挥的效用的满意度，对工会的总体满意度影响不显著。

利用SPSS20软件进行回归模型的构建，在选择“输入”的方式建立模型时，工资增长满意度、提高福利满意度和劳动保护满意度都被选入模型中，且所建模型的P值远小于0.05（P=0.00），表明拟合的模型在整体上具有统计学意义，显然所建构的模型是具有预测员工对工会的总体满意度与员工对工会的劳动保护满意度、工资增长满意度和提升福利满意度相关性价值的。将初步拟定的自变量——劳动保护满意度、工资增长满意度和提升福利满意度，以及因变量总体满意度进行回归分析，结果如表6所示。

表6说明，提升福利满意度对总体满意度的影响最大（标准系数=0.436），其次是劳动保护满意度（标准系数=0.402），最后是工资增长满意度（标准系数=0.102）。由此可见，工会在提升福利水平方面发挥的作用比在增强劳动保护和促进工资增长方面的作用大，从而验证假设四成立。同时，从表2可以看出，工资增长满意度的P值为0.086远大于0.05，说明工资增长满意度与总体满意度的相关性不显著，因此剔除工资增长满意度这个变量，最终得到的回归方程如下：

总体满意度=0.901+0.415*提升福利满意度+0.397*劳动保护满意度

2.企业工会效用现状与员工满意度回归分析模型的检验

利用SPSS20软件，对以上建立的回归模型进行独立性检验、正态性检验和方差齐性检验。

Durbin-Watson统计量的取值在0～4之间，然而不同变量个数，以及不同样本含量计算的Durbin-Watson值是存在一定区别的。通过查阅Durbin-Watson检验表可知，当样本含量=150，自变量=2时，Durbin-Watson的取值范围是1.71970～1.74652。由独立性检验得出该模型的Durbin-Watson值为1.893，大于Durbin-Watson取值范围的上界，说明残差间是相互独立的；对回归模型进行正态性检验后，发现模型的残差基本上服从正态分布，没有严重的偏离正态分布假设。因此，所构建出来的回归模型的残差满足服从正态分布的条件；对回归模型进行方差齐性检验时，如果散点图拟合的直线平行于横坐标，那么就可以认为残差是齐性的。对本文的回归模型进行方差齐性检验后，拟合的直线平行于横坐标，因此残差满足方差齐性的检验。

综上所述，拟合的回归模型的残差满足独立性、正态性和方差齐性等基本条件，即所拟合的二元回归线性模型是具有统计意义的，进一步论证了假设四成立，即工会在提升福利方面的效用比增强劳动保护和促进工资增长的效用大。

3.企业工会效用现状与员工满意度回归分析模型的分析

经过模型的构建与检验，我们最终确定了企业工会效用现状与员工满意度的回归分析模型为：总体满意度=0.901+0.415*提升福利满意度+0.397*劳动保护满意度。从回归模型中可以看出，员工对工会的总体满意度主要受员工对工会在提升福利方面的满意度和在劳动保护方面的满意度这两者的影响，其中提升福利满意度对总体满意度的影响是最大的，而工资增长满意度对总体满意度影响不显著。从对工会增强劳动保护的效用与劳动保护满意度、工会促进工资增长的效用与工资提高满意度、工会提高福利水平的效用与福利满意度的相关性分析中，确定了工会在各个维度的效用与相应的满意度是正相关关系的。因此，员工对工会各个维度的满意度间接反映了工会相应的效用状况。从而，回归模型验证了假设四的成立，即工会在提升福利水平方面发挥的作用比在增强劳动保护和促进工资增长方面的作用大。

五、结论与启示

通过研究发现，工会在工人的劳动保护、福利水平的提升等方面发挥着积极作用，但在工资提高方面发挥作用相对较小；同时，工会在提升福利水平方面发挥的作用比在增强劳动保护和促进工资增长方面的作用大。作为改革前的国企转变而来的工会，珠江啤酒和广汽本田企业工会多少带有改革前的国企福利型工会的特色。“工会会员或多或少是强制性的，工会的作用不是保护会员利益，而是动员其成员支持党和政府的政策，监管相当部分的社会和福利项目”（Clarke，2005）。珠江啤酒和广汽本田企业基本保留了党群组织，加上企业管理规范，劳动争议相对较少，工会更多在职工福利活动方面发挥作用较大，体现了制度变迁中的国企传统。而随着劳动关系的市场化和劳资纠纷的增多，工人对工会维护职工权益诉求也不断增加，对工会角色提出新的要求，工会意识到向市场经济转型意味着工会在代表工人利益方面要起到更积极的作用（Clarke & Pringle，2009）。这也要求这些从传统国企变革过来的企业工会发挥重量作用，尤其是在劳动争议和工资增长这些方面。

第一，发挥企业工会在劳动保护方面积极作用，有助于更好地激励员工，从而提高生产效率，增加企业的效益。

数据分析结果表明：在劳动保护方面，安全保护设施的完善显著影响劳动保护满意度，安全卫生教育的落实有利于满意度提高。工会对劳动卫生条件、社会保险的购买、职业病防治、劳动定额等涉及职工切身利益的事项进行规范和监督，对企业行为起了约束和引导作用，从而促进企业劳动关系的和谐稳定。

为此，政府和社会要把更多的资源赋予工会组织，企业要给予工会在劳动保护方面更大的发展空间以及更多的支持力度，为工会工作提供更好的环境和条件，力争让工会发挥其在劳动保护方面应有的作用，为员工争取更多的权利，切实维护员工的劳动安全利益，营造一个良好的生产环境，从而提高生产效率。

第二，企业工会应积极推进工资集体协商制度的落实，积极为员工争取工资利益，实现企业与工人共建共享。

经调查发现，工会在劳动保护和为员工争取各种福利方面发挥作用满意度较高，但工会在员工工资提高方面的作用满意度较低，而且数据显示工会在薪酬调整方面发挥作用认可度较低。一方面，企业中薪酬主要取决企业经营效益；另一方面，由于企业工会大多依附于企业管理方，工会在很大程度上是服务于企业生产发展的，也就是我们常说的，工会动员和组织职工积极参加经济建设，努力完成生产任务和工作任务。而工会真正通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工劳动权益，还存在相当的难度。

为了改变工会与企业在工资分配制度和工作收入水平等制度协商上的力量不对称局面，政府要支持工会与企业沟通，在工资集体协商制度上争取更多的话语权，从而为员工争取更多的工资利益，实现企业与员工共建共享。

第三，企业工会积极参与企业福利事宜，促进员工福利提升，可进一步保障员工的利益，同时为企业的稳定发展提供保障。

数据分析显示，在福利方面，工会提高福利水平的效用越大，员工福利满意度越高；工会在提升福利水平方面发挥的作用比在增强劳动保护和促进工资增长方面的作用大。因此，工会努力促进员工的福利提升，即提高了员工对工会的提升福利满意度，又进一步保障了员工的利益，留住人才，降低人员流动率，从而促进企业的平稳发展。而且，企业支持工会的福利建设活动，有助于企业实现利润最大化，同时树立良好的企业形象，是实现经济效益与社会效益的双赢之道。企业应在现有的基础上，以社会化和高层次水平为方向，满足员工多层次的福利需求，优化员工福利结构，提高福利的水平，有助于企业维持劳动力再生产，提高企业生产效率，实现企业留住、吸引和激励人才的目标，提升企业竞争力。

第四，政府要推进企业工会建设，发挥工会积极作用，使之成为工人利益代表者和代言人。

劳动关系是现代社会关系的重要基础，也是构建和谐社会所要把握的关键。当前，我国劳资关系较为紧张，劳资矛盾日益严重，而且劳资矛盾与转型期其他社会矛盾相互交织（杨正喜，2014）。国家必须高度关注劳资问题。作为企业与员工之间理解和沟通的桥梁，工会是员工利益的代表者，应从各方面发挥其作用，包括劳动保护、促进工资增长以及福利提升等多方面。实践上，要减少劳资纠纷，必须充分发挥工会协调作用。当然，工会的全面建设离不开政府的支持。政府应通过立法等措施，为工会的建设提供一个平稳的发展环境。工会如果能够切实维护职工合法权益，做工人利益代表者和代言人，将有利于凝聚、团结职工，促进企业科学发展，实现企业与工人的共建共享，推动经济社会和谐发展。

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■ 责编/ 孟泉 Tel: 010-88383907 E-mail: mengquan1982@gmail.com维修师等各类专业技能人才，这就要求我们抓紧实施“技能人才工程”，重视技能人才“育、培、引、用、留”问题。当前，制造业城市应把解决企业人才问题提升到推动产业转型升级的战略层面上加以高度重视，以人才战略推动产业转型，以人才竞争打赢产业竞争。为此，制造业城市应积极学习借鉴相关先进城市经验，切实转变惯性思维，充分发挥政府引导、市场主导作用，抓紧制定解决企业人才问题的专项工作方案及专项政策，健全和完善以培养、评价、使用、激励为重点的技能人才工作体系，加大对企业人才尤其技能型人才“育、培、引、用、留”等工作的财政投入力度，高度重视发挥人力资源服务业的作用，依托人力资源服务业，努力整合政企校及中介等多方资源，创新构建“政府+中介机构+企业+院校”多方合作模式和合作机制，进行人才的定向引进和培养，共同解决企业人才“育、培、引、用、留”各方面问题，为产业转型升级提供强有力的人才支撑。

1.李彬、姚凌群：《现代制造业发展与人才需求及对策研究》，载《高等工程教育研究》，2009年第5期，第18-24页。

2.李志、蒋雨珈、金莹：《日本制造业技能人才短缺及其治理》，载《科技进步与对策》，2015年第5期，第134-137页。

3.苏州市人力资源和社会保障局：《关于印发<2013年全市职业能力建设工作要点>的通知》，2013年2月17日。

4.张同全、王乐杰：《我国制造业基地人才集聚效应评价——基于三大制造业基地的比较分析》，载《中国软科学》，2009年第11期，第64-71页。

The Status Quo of the Enterprise Talents as Well as Problems and Countermeasures in Manufacturing Cities——Taking Dongguan as an Example

Zhang Xiaohui and Hu Qingshan
(Management Department, Dongguan Polytechnic; Dongguan Academy of Social Sciences)

■ 责编/倪超 E-mail：nc714@163.com Tel: 010-88383907

A Study on the Correlation between Union Utility and Employee Satisfaction

Yang zhengxi, Feng Jiaping, Zhu Yanran, Yan Jiapeng and Xu Yanling (School of South China Agricultural University)

Abstract:Based on the data in the form of random sampling of the questionnaire on 179 union workers come from the Guangzhou Zhujiang Beer Group Co., LTD and Guangzhou Honda Co., LTD, using frequency analysis, interaction analysis, correlation analysis and regression analysis method to exploring the union utility in labor protection, wage growth and welfare improve and the influence of these three aspects with the corresponding satisfaction, as well as the influence of the three aspects of satisfaction on overall satisfaction.Our study found that the union utility in labor protection, wage growth and welfare improve has positive correlation with the corresponding satisfaction, and the union plays a positive role in labor protection and welfare improve.In addition, the union’s role in promoting benefits is more obvious than in strengthening labor protection and promoting the wage growth.The practical study on the union utility and employee satisfaction could help to correct the position of the union, as well as to promote the reform and construction of the union itself, which is the key to solve the contradiction of labor relations. To build a manufacturing industry with international competitiveness is the only way to enhance the comprehensive national strength of China, ensure national security, and build China into a world power.While the development of manufacturing industry cannot be separated from the support of skilled personnel.Through the investigation of status quo of the enterprise talents in the typical manufacturing city Dongguan, especially the investigation and analysis of the prominent problem of talents shortage existing in the enterprise development, the paper puts forward that the government must let the market mechanism play its decisive role in order to effectively “educate, train, introduce, use and retain” enterprise talents.In the end, relying on human resources services and marketing channels, we can effectively solve the problem of enterprise talents shortage.

Key Words:Union Utility; Labor Protection; Pay Rise; Benefits Improvement; Employee Satisfaction The Problem of Talents Shortage; Human Resources Services; Marketing Channels; Countermeasure