关于读者参与高校图书馆学科服务模式的思考

摘要：高校图书馆是高校教师进行教学科研以及学生对知识进行探讨的重要场所，为了实现对高校图书馆流通服务功能的提升，在新时期高校图书馆发展中，实施读者参与服务模式，将更有助于满足学生需求，提高高校图书馆服务质量及管理水平。本文则重点分析读者参与高校图书馆学科服务模式的构建。

关键词：读者参与；高校图书馆；服务模式

随着社会的进步和经济的逐渐发展，高等教育逐渐呈现出多元化的发展趋势，为社会经济的建设提供了一批有一批全能型的人才，这与高校图书馆的建设具有很大的关系。高校的图书馆作为学生积累知识，丰富课外阅读量的重要途径，其学科服务模式的建设关系着高校图书馆的建设水平。因此要想确保高校的图书馆的建设水平，就要提高图书馆的学科服务功能，不断满足师生最新的阅读需求，同时还应当跟随时代的发展水平，建立读者参与的学科服务模式。本文通过对读者参与的高校图书馆学科服务模式进行分析，为高校图书馆学科服务模式的建设和发展提供借鉴的价值和依据。

一、读者参与高校图书馆学科服务模式的构建重要意义

学科服务在高校的发展过程中图书馆起着十分重要的地位和作用，图书馆的学科服务模式影响着高校图书馆建设的质量和水平。高校图书馆作为高校师生查阅资料，提高自身专业技能和职业素养的重要的平台，学科服务是高校图书馆建立的内部核心机制。随着我国教育制度改革的不断深入，校园内的图书馆为师生提供多元化的服务功能已经成为当前高校提高自身竞争力的重要途径。但在高校图书馆建设的实践过程中能够胜任该职位的人员十分稀少，再加上图书馆的管理员要身兼数职，需要在岗位中进行用户教育、资源建设等多个方面的任务。因此高校图书馆学科服务的最佳模式就是读者参与其中。但目前高校图书馆中学生参与主要是勤工俭学，参与的程度比较低，未能够深度挖掘出读者在图书馆管理服务中的应用优势。构建读者参与高校图书馆学科服务模式，可以有效调动读者参与兴趣及创新积极性，从而显著提升高校图书馆学科建设的水平和质量，实现高校图书馆多元化的建设方向。

二、影响图书馆和谐阅览服务的因素

（一）图书馆工作人员

多数图书馆的工作人员缺乏认同感和自豪感，缺乏工作兴趣。高校图书馆的工作，流通阅览部门需要负责管理图书馆基本馆藏工作，为全校师生的图书借还和阅览提供服务，这一过程的工作量较大，工作时间漫长，馆员的情绪受到影响，逐渐丧失工作热情。在工作中容易有敷衍了事态度，对读者缺乏耐心，工作效率低、服务质量差。

（二）读者原因

很多读者存在借阅证相互借用的现象，乱借图书，时间长了极易产生混淆，认为是工作人员的失误。有的读者文明素质低，对图书馆馆员主随意使唤，对馆员极其不尊重，经常违反节约制度，任意摆放图书位置，造成图书的错乱摆放，增加了图书管理员的工作量，增加了馆员对读者的抱怨，有的读者还会在图书上乱涂乱画，造成馆员对读者的反感。造成馆员和读者之间的对立，降低了馆员的服务热情，产生不必要矛盾，造成不和谐环境出现。

（三）图书馆规章制度不完善

当前高校教育事业的发展逐渐呈现多元化的特点，高校图书馆的建设为学生知识的积累奠定了良好的基础。高校图书馆虽然制定了相应的规章制度，但都过度偏向于守和防，其中经常出现“禁止”、“不能”等字眼，缺少了对读者的关心和关怀。在内容上行较多的是要求读者按照规定中的要求来执行，缺乏读者自由阅读权益的保障和奖惩措施，视读者为制约对象。缺少亲和力人性化的规章制度，导致读者在心理上对图书馆和馆员产生距离感。

三、读者参与高校图书馆学科服务模式的构建方式

（一） 重视学生参与，提高学生的参与度，

高校图书馆学科服务模式的建设过程汇总，管理员要对学生的阅读需求及时满足，能够为读者及时找到需要查阅的资料和阅读的书籍，能够提高读者的进入图书馆的积极性。同时高校的图书馆还要开展多种读者参与活动，充分发挥读者参与活动的积极性和主动性，最大限度的为读者提供全面的阅读资料。在目前我国高校图书馆的建设中相应地建立了读者交流会，图书馆还可以在生活中与读者加强联系，联合读者一起举办各种活动，提高学校全体师生对图书馆建设的重视程度。高校的学生具有较强的创新能力，图书馆可以借助学生的这一优势激发学生的兴趣和积极性，广泛调动读者参与到图书馆举办的创新活动中，加强读者对图书馆学科服务模式的参与度。在读者参与的情况下，高校图书馆要高度重视，充分发挥读者在图书馆学科服务模式中的重要作用和地位，提高读者的参与全面性，为高校图书馆学科服务的创新奠定基础。

（二） 实现高校教师的广阔视野的分享及共享

高校图书馆的教师作为读者中的一部分，涵盖着高校的各个专业，具有深厚的学科基础和科研前言，还具有丰富的学科研究经验和学术经验，视野广阔，对专业资源的熟悉程度多于图书馆的管理员。因此高校图书馆在建设学科服务模式的过程中，要发挥高校教师的作用，提高高校教师的参与度，分享教师的视野。高校图书馆可以发挥各个专业教师读者的作用，利用教师的视野为广大的读者学生推荐相关的书籍和阅读资料，鼓励各个专业的教师读者运用自己的学术视野和专业经验知识为在校的学生推荐难以挖掘的稀缺资源，把图书馆资源在各个院系中进行分享，以此促进高校不同院系及专业之间的沟通交流，提高师生之间的相互了解，实现文科及力学专业学生的资源共享，以此来显著提高高校教师及学生的综合素养。

（三） 借助先进科技，激发创新热情

随着信息技术的不断发展，高校图书馆学科服务的建设中要充分利用这一有利的资源，发挥科技创新人才在高校图书馆学科服务建设中的重要作用，借助信息网络技术，激发读者的创新能力，从而提高高校图书馆学科服务的建设水平。高校图书馆应当充分利用现代科学技术，搭建读者知识服务平台，建设学科服务的相关服务机制，广泛调动读者利用服务平台进行创新的能力。网络科技能够提高图书馆的建设水平，但图书馆的管理人员未必能够掌握高端的网络技术，因此高校图书馆可以请相关的技术创新人才在全面了解读者需求的基础上，为读者搭建信息技术平台，让读者参与到平台的建设中，不断满足读者多元的创新需求。通过这样的方式不仅能够满足读者的需求，还能够激发读者的创新热情对于高校图书馆学科服务建设水平的提升有上了一个新的台阶。

（四）加大专业人员学术研究经验传递

通常一个学科管理人员都需要同时监管几个其他学科，在这一情况下学科管理人员则需要对各个学科的相关用户实施培训，那么也就必须要首先完成对这几个学科知识的自学，只有这样才能够迅速熟悉及掌握相关资源，这样不但会浪费较多的服务时间，同时对学科管理人员专业应用水平也具有一定的影响。但是目前在高校中有些读者对于专业资源的掌握程度要明显比学科管理人员高，甚至有些读者对一些学科管理人员并没有接触到的新资源也有一定的了解，在这种情况下有些学科管理人员所精心准备的东西，对于这些人来讲是没用的。在这种环境下构建读者参与高校学科服务模式也就需要对专业人员学术研究经验实施有效的传递，以此充分发挥读者的重要作用，从而实现高校图书馆学科服务模式的有效完善。

（五）注重激发技术高手的创作激情

在信息技术迅速发展下的知识经济时代，想要进一步创新高校图书馆学科服务建设，那么也就需要构建和当前环境相符的知识服务平台及服务机制。大量的网络技术为高校图书馆将服务直接推送给读者提供了技术支持，但是只有能够被其接受的服务方式才能够取得良好效果。信息技术的迅速发展对学科管理人员的专业技术能力发展具有一定的影响，无法及时有效的了解新兴技术手段，那么也就确定哪种技术手段更能够得到读者的欢迎。读者参与服务平台则也就是高校图书馆和读者合作的一种方式，和传统合作模式有所差异，在新模式下要求放权给学生，学生全程参与到高校图书馆服务平台建设中。网络及移动服务已经广泛渗入到学生的日常生活中，因此广大学生对于当前的新兴事物相当熟悉，自然也就能够对读者关于图书馆读物需求能够有所了解。尤其是在读者中有计算机或者信息学科专业的学生，具有较高的软件及硬件水平，并且有些学生已经开始加大关于图书馆信息技术的应用研究，这些学生在高校图书馆服务平台设计中的参与，必定能够提高高校图书馆的服务质量。图书馆也可以积极开拓新的学生参与空间，从而为学生能力发挥提供广阔平台，也为图书馆为读者更好的服务奠定人才基础。

（六）做好阅读咨询工作，搭建和谐阅览环境

高校图书馆中除了有纸质文献资源，还有数字化文献资源，在达到读者的导读咨询中可以进行结合综合、新书陈列等方式，开阔读者的眼界，保证读者接触最新文献资料的及时性。图书馆维持安静有序的环境是比较重要的，在这样的环境下读者才能更加聚精会神的提升阅读和学习的效率。读者在走进一个空气清新、陈列整齐、光线明亮的阅览室中，心情必然会相应较为良好，懂得了如何相互尊重和欣赏，实现了对阅读者行为的自觉性约束。我国著名的教育教陶行知先生曾经说道：生机勃勃、健康向上的环境氛围有着广泛教育功能。另外，根据高校各自的学科侧重点编制导读推荐书目，为读者介绍固定的相关文献；了解和研究读者的阅读需要，指导读者阅读，帮助其选择具有价值的图书；馆员帮助读者提供馆藏文献的搜索线索，在读者使用搜索工作中发挥指导作用。

综上所述，高校图书馆学科服务模式的建设要立足在读者的需求，重视读者参与学科服务的重要性，发挥读者参与的积极性和主动性，并借助现代科学技术提高创新能力和多元化的服务平台，不断提学科服务模式的建设质量和水平，为高校图书馆的发展提供新的发展模式，满足高校师生多元化的阅读需求。

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作者简介：徐欢欢（1986.11）女，籍贯：河南新郑，学历：专科：助理馆员，主要研究方向：图书典藏与流通；单位：郑州华信学院。