基于AHP—FCE的宁波市公共交通服务满意度测评

孙琪　乔观民　邵黎霞　崔小朋

摘要：城市公交乘客满意度研究有助于提高公共交通运营质量和公交分担率。基于乘客出行实际需求，构建城市公交服务水平评价七要素指标体系，运用AHP-FCE方法分析355份公交调查问卷综合评价居民对宁波市公共交通服务水平的满意度。研究发现：（1）宁波市公交总体服务水平的得分为4.0213，处于“非常满意”和“满意”之间；（2）准时性和舒适性权重最大但综合评价得分较低，信息性和便捷性权重最小综合评价得分较高，模型计算结果客观反映市民乘坐公交感受。公交运营公司应着重提高发车频率和优化城市公交基础设施建设，促进城市交通可持续发展。