“双创时代”的质量思考

王丽

最近几年，有一个热词被经常提起，那就是“大众创业、万众创新”。

从经济“新常态”的背景看，“大众创业、万众创新”为经济发展注入了新要素，是推动经济可持续增长的有效途径。从历史发展的经验看，当经济社会发展到一定水平，特别是基础设施和高科技产品广泛普及时，社会就会出现一股“创业潮”。对无数心怀梦想的人而言，融入这股浪潮去实现自己的梦想，无疑是一种令人激动的向往。

然而，不是每个人都能成为时代的弄潮儿，绝大多数人都被无情地“拍死”在沙滩上。有统计资料表明：即使是在美国这个创业环境良好的国家，创业成功者也不足一成，可见创业是一项不折不扣的勇敢者游戏。但我认为：创业成败绝不是概率使然，其中包含着一些必然的因素。在此，我愿意以我多年工作学习的经验与大家进行分享。

创业失败

首先我想先从我多年的工作经验和大家谈谈我对创业失败的看法。

（1）市场资讯不足。许多创业者并不去了解竞争对手的经营状况，不了解竞争对手的经营策略，不清楚对手下一步将有什么措施和手段来对付自己。特别是不去分析双方的优劣所在，一味凭自己的感觉行事，到头来往往吃尽苦头。

（2）不良产品太多或不良率太高。由于不良产品太多，或者不良率太高，成本和损耗都过大，加上创业之初产品也缺乏知名度，因而导致产品滞销，造成大量库存囤积。

（3）错误的策略。创业者在创业理念与竞争策略上经常会误判形式，这些策略恰恰关系到一个企业的生死存亡，上述问题也是导致失败的最重要的主因。一旦创业者发生较大的错误或事变时，也往往欠缺应对经验和解决办法。因此，对于初次创业者来说，一个错误的策略就可能是致命的。

（4）产品淘汰率过快。通常针对年轻人的流行产品寿命一般都很短的，在创业之后，短期内就很可能遭到失败的命运。创业者一定要摸清这个规律，当某个流行产品大行其道的时候，你再去投资想分一杯羹时就要特别小心，可能当你的新产品上市之时，也就是该产品不再流行之时。

（5）管理不当。创业者管理经验不足、朝令夕改，无法从错误中快速学习，无法在公司内部建立一套合理、具弹性与有效率的制度，耗费了公司的许多资源。比如：用人不当，造成不必要的内耗；财务制度有漏洞，让员工有了权力寻租的机会。

当然，创业失败的原因远不止以上这些，也很难有人能全面将其总结。我个人的看法是创业不等同于管理好一家成熟企业，创业者不必事无巨细，只需要抓住成功的关键要素就可以了。那么创业成功的关键要素是什么？创业者又该如何抓住这些关键要素呢？

创业者的商业模式无论形式上多么复杂，其本质就把自己的产品或者服务做出来，再卖给顾客。在经济学上，这就是一个商品交换行为。既然是商品交换，那它就遵循“等价交换”的原理。也就是说，你的产品必须有价值，才能得到他人的认可。那么什么产品是有价值的呢？经济学告诉我们只有具有使用价值的产品才是有价值的。

使用价值的定义能满足人们某种需要的商品的效用，而质量的定义是满足要求。由此可见，产品有没有使用价值或者说有多大使用价值，取决于产品质量。如果产品或者服务没有质量，那它就没有了使用价值，更不可能获得市场的认可，让创业者获得成功。因此，对那些渴望走向成功的创业者而言，它们必须时刻关注自己产品或服务的质量。

创业者 三件事

那么创业者该如果关注质量呢？我认为有三件事情最为重要。

一是顾客。顾客的需求是企业存在的外在条件，也是质量要求的最大来源。创业者必须了解顾客的需求，或者开发出顾客的潜在需求，这样才有了产品或服务的质量依据。这些事情说起来简单、做起来难。首先，顾客需求是相对变化的，如果创业者不能发现变化背后的原因和规律，而只是简单的兵来将挡，就会耗尽资源和精力；其次，顾客需求的识别需要一套严谨的方法论。很多创业者只是从自己生活中的一些感性认识来识别顾客需求，这些识别出来的“需求”可能只是偶然产生的需要，并不能成为支撑企业发展的需求。

二是产品。产品是质量的载体，无论创业者的ideal多么伟大、多么富有创意，没有良好的产品或服务支持，都只是“忽悠”。许多创业者喜欢在媒体、投资人、消费者面前卖弄情怀，去吸引公众的注意。他们非常享受镁光灯下的万人瞩目，幻想着有朝一日上市敲钟，成为下一个马云。然而，他们却很少花时间去打磨自己的产品，思考如果更好地为顾客创造价值。久而久之，他们之前靠卖弄情怀获得的信誉就会丧失殆尽，被顾客和资本市场抛弃。

三是过程。过程是质量的来源，但它并不仅限于产品的生产过程，而是企业价值链的全流程。对创业者而言，过程的识别和设计就是为企业构建商业模式。富有创意的商业模式对创业企业至关重要，在资本市场充裕的背景下，所有创业企业都能获得融资支持，大家的资源禀赋大同小异。这个时候只有好的商业模式才能成为你的核心竞争力，让你脱颖而出，成为最后的赢家。

创业是为了实现自身梦想，但一个人梦想的实现从来都是社会认可的结果。而要获得这种广泛的认可，就需要为社会创造有价值的东西，拿出有质量的产品。因此，质量这个核心是创业者在创业之路上需要始终关注的事情，要实现质量就必须坚持以顾客为导向、以产品为载体、以过程为支撑，踏踏实实走好每一步。