共筑消费新生态

康玉霞

【热点材料】

材料一2016年3月15日晚，中央电视台2016年“3·15”晚会在央视一套播出。晚会曝光了“饿了么”惊现黑心作坊、“车易拍”二手车交易藏骗局、北口义齿用废钢料制假牙、手机恶意扣费程序明码出售、公共免费WIFI可瞬间盗取一切隐私、网店刷出好信誉只要1000元等案例；晚会还在现场发布了3项和百姓生活息息相关的消费预警。

材料二今年的“3·15”晚会主题为“共筑消费新生态”，这一主题包括了两个关键词：消费和生态。当下，迫切需要进行消费生态的提质升级，以形成新消费背景下一种安全便利、公平竞争、诚信守法的消费新生态。

【知识链接】

一、举办“3·15”晚会等系列宣传活动有何重要意义？

开展宣传活动有利于增强消费者的权利意识，推进消费者维权工作深入开展；有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行；有利于维护社会的正常秩序，构建社会主义和谐社会。

二、今年“3·15”晚会曝光的典型案例，分别侵犯了消费者和公民的什么权利？

（1）“饿了么” 藏黑心作坊、北口义齿用废钢料制假牙等侵犯了消费者的安全权、知情权和公平交易权。

（2）“车易拍”二手车交易存两套后台、网店刷出好信誉只要1000元等侵犯了消费者的知情权、公平交易权。

（3）公共免费WIFI可瞬间盗取一切隐私等侵犯了公民的隐私权。

（4）手机被预装恶意扣费程序侵犯了消费者的财产安全权和公平交易权。

三、如果消费者权益受到侵犯，可以通过哪些途径维权？

与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向新闻媒体举报，利用舆论进行监督；向有关行政部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼；等等。

四、为“共筑消费新生态”，我们应该如何做？

（1）国家：坚持依法治国，健全相关法律法规；依法行政，加强对市场环境的监管，严惩各种违法生产经营行为；加强公民道德建设，在全社会形成诚实守信的良好社会氛围；等等。

（2）生产经营者：牢固树立法制观念和诚信意识，自觉遵守市场规则，诚实守信，依法经营，通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力，赢得消费者信赖。

（3）消费者：应该练就一双“慧眼”，增强自我保护意识；掌握有关消费者权益保护的知识及相关法律；当自己的合法权益受到侵犯时，要运用正确的途径维权。

【巩固练习】

一、单项选择题

1.2016年3月15日晚，以“共筑消费新生态”为主题的中央电视台“3·15”晚会在央视一套播出。举办“3·15”晚会有利于（）

①解决消费中的一切纠纷问题②增强消费者的维权意识③构建和谐健康的消费环境④促进生产的发展和保证社会再生产的顺利进行

A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④

2.“‘天价鱼事件”是2016年2月发生在哈尔滨市松北区的社会热点事件。右侧漫画中某餐馆的行为（）

①为了获得较多的经济利益，无可厚非②侵犯消费者的公平交易权③是违背诚信原则的欺骗行为④是违背社会主义核心价值观的行为

A.①② B.①②④ C.②③ D.②③④

3.2016年“3·15”晚会，披露了网店刷出好信誉只要1000元、北口义齿用废钢料制造假牙、“饿了么”藏黑心作坊、“车易拍”二手车交易藏骗局等案例。上述案例（）

①侵犯了消费者的公平交易权②为了企业的发展，可以提倡③侵犯了消费者的知情权④严重危害了社会的健康发展

A.①②④ B.①③④ C.②③④D.①②③

4.2016年“3·15”晚会的主题为“共筑消费新生态”，这一主题包括了两个关键词：消费和生态。当下，迫切需要进行消费生态的提质升级，以形成新消费背景下一种安全便利、公平竞争、诚信守法的消费新生态。作为消费者在消费过程中（）

①要严格遵守国家的法律法规，维护社会主义市场经济秩序②要按照诚实守信的原则参与经济活动，依法公平交易③当合法权益受到侵害时，应通过正确的途径来维护④要学会制裁假冒伪劣产品生产者

A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④

5.央视2016年“3·15”晚会上还曝光了部分智能手机经销商预装恶意软件，恶意扣费；公共免费WIFI 可瞬间盗取你的一切隐私……这侵犯了消费者的（）

①知情权②隐私权③安全权④依法求偿权

A.①②③ B.②③④ C.①③④ D.①②③④

6.中学生鲁宁热衷网购，而且尤其喜欢名牌。他在“双十一”当天狂购千余元，结果所购某知名品牌运动鞋竟是冒牌货。对该同学的行为及后果，你的建议是（）

①中学生没有收入来源，不能参加网购活动②要提倡勤俭节约，做到理性消费③向有关部门举报该商家的售假行为④借助网络对该商家的售假行为大肆渲染

A.①② B.①④ C.②③ D.③④

二、非选择题

7.2016年2月12日，游客陈某发微博称，春节期间在哈尔滨市松北区“北岸野生渔村”吃饭时“被宰”， 仅一份铁锅鱼就5000多元，引发热议，被称为“天价鱼”事件。后经当地政府部门确认，哈尔滨“天价鱼”事件是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，存在把人工养殖鳇鱼当野生鳇鱼售卖、《餐饮服务许可证》到期未按时申请延续、民警出警不规范等行为。松北区对涉事饭店做出吊销营业执照、罚款50万元的处罚决定。

（1）请问涉事饭店侵害了消费者什么权益？

（2）我们怎样做到主动避免不必要的损失？

（3）看了上述新闻后，有些同学认为“只要国家有关部门积极落实各项职能，就会有一个健康的消费环境”。请你评析这一观点。

8.2016年3月16日，某校八年级（2）班学生看完今年的“3·15”晚会后，决定开展一次以“学会依法维权，做合格消费者”为主题的教育活动，请你参与，并完成下列活动：

（1）请你搜集：请你通过查阅资料、浏览互联网等方式搜索我国保护消费者合法权益的相关法律。（写出法律名称即可）

（2）请你断案：今年3月，小杰在本村小卖部购买了几瓶某品牌的啤酒在家招待朋友吃晚饭。其中一瓶啤酒发生爆炸，破碎的瓶渣炸伤了他的左眼，构成十级伤残。

小杰的什么权利受到了侵害？他应该怎么办？

（3）分享心得：请你谈谈参加此次活动的感想与启迪。

参考答案

一、1.C2.D3.B4.A5.A6.C

二、7.（1）公平交易权和知情权。

（2）①学习和掌握所需商品和服务的知识以及相关的法律知识等。②尽量到正规商店购物，少到流动摊点购物。③增强维权意识，购物后主动索要发票。④善于识别各种消费陷阱，谨防上当受骗。

（3）营造健康的消费环境：①需要国家有关部门积极落实各项职能，做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”。②需要商家加强行业自律，依法诚信生产和经营。③需要新闻媒体监督。④消费者要履行维护市场秩序的义务，做一个有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。

8.（1）《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等。

（2）①人身安全权。②一是与经营者（生产者）协商解决；二是向消费者协会投诉，请求消费者协会调解；三是向人民法院提起诉讼，请求赔偿损失。

（3）通过此次教育活动，了解了保护消费者合法权益的相关法律，明确了法律赋予消费者的合法权利，懂得了维护消费者合法权益的方法与途径，增强了依法维权的自觉性等。