社区O2O打通“最后一百米”

欧阳辉澜

2015年3月25日，随着南京报业传媒集团各报连续三天发布广告，由龙虎网打造的社区生活服务App“我们家”正式上线。一年来，社区O2O（线上线下）这个曾经火热的概念已经迅速降温，很多互联网企业、媒体都在一次次的尝试、一次次的砸钱之后悄然止步、偃旗息鼓。就在这一困境当中，“我们家”通过一年的实践，低调布局，渐渐探索出了一条地方媒体的社区O2O发展之路。

不久前，作为江苏第一家上市媒体公司，龙虎网顺利完成首次股票定向增发。本次定增的“题材”正是“我们家”，总计数千万元的融资将主要用于“我们家”的开发、运营，这可以视为龙虎网在拥抱移动互联网、转型社区服务方面得到资本市场认可的一个佐证。

线上+线下：以精细化服务“深耕一座城”

社区O2O虽然被认为是改变城市居民生活的重要路径，然而距离成熟的业务模式还存在无数障碍。比如，城市居民用户虽然很多，但是推广和运营成本高，用户使用习惯的培养成本更高；社区小区虽然很多，但是需求和痛点各不相同；能提供的服务很多，但是能形成线上线下模式、让用户频繁使用很困难……这就需要打通网络与现实之间的隔阂，在线上和线下都以精细化的服务“深耕一座城”。“我们家”上线一年来，注册用户突破40万，覆盖3250个小区，占全市小区总数的80%……这一组数字表明“我们家”在“深耕一座城”方面取得了一定成就。这些成绩又是怎么取得的呢？

首先在线上初步构建起本地社区生活服务的移动互联场景。从上线至今，“我们家”App经过10余次升级，已迭代至3.4版本，形成了新闻资讯、生活应用、商品服务上门、邻里社交互动四大功能，朝着“一个App在手，社区家庭生活无忧”的方向努力。一是新闻资讯，作为为用户构建基于地理位置的信息发布平台，精准推送和发布新闻、公告、通知、动态；二是生活应用，目前平台已集纳停车、违章、快递、二手、投诉等生活应用服务入口，下一步还将开发公共自行车查询、水电气缴费等应用；三是商品和服务上门，“我们家”提供的家庭生活商品及服务有1000余件（种），用户可以在线上下单进行购物，以及预约洗衣、保姆、保洁、维修、检车、蛋糕定制等服务；四是社交互动，目前已有10余个社区将“我们家”作为社区智慧管理的平台，“我们家”同时为每个小区打造“邻居说”互动版块，使得内部资讯、信息实现有效互动。

其次是线下初步探索出“到达小区最后100米”的路径和模式。“我们家”通过“活动+服务站”的线下方式，实现了平台与社区居民全方位的无缝对接，为各类服务进入社区提供了“最后100米”的入口和接口。一方面，与全市各街道、社区、小区开展合作，将新闻服务、生活服务和各种活动引入基层，一年来“我们家”和200多个社区、小区合作，组织了200多场线上线下活动，如“南京市青少年太空种子种植大赛”“南京市社区广场舞大赛”等；另一方面，从2015年开始，“我们家”试水社区服务站实体门店的建设，目前已开通10家，为居民提供商品配送、快递收发等本地生活服务，2016年还将拓展至100家。

用户+平台：在媒体转型中打造互联网新型业务

经过一年的探索，“我们家”已确立了相对明确的发展方向，积累了一些有效的发展经验。

首先是以本地用户为中心重构业务体系。俗话说“一寸近，一寸金”，与用户的距离远近很大程度上将决定谁是这个市场的最大收益者。对地方媒体而言，用户在本地、信息在本地、服务也在本地，通过建立本地用户数据库，开展用户数据分析、需求挖掘、提供服务，从中探索能够将线上资讯与线下生活相互关联的服务型产品，正是当下媒体转型的一个主要方向，这也正是“我们家”比起很多全国性商业公司在贴近本地用户、深耕社区上更具有优势之所在。

其次是以媒体优势集纳社会资源。“我们家”充分依托南京报业传媒集团和龙虎网的品牌和资源，积极与集团内及各级政府、公共事业服务机构、企业开展合作。例如通过与报业集团旗下的南京报兴达报刊发行公司合作，“我们家”打造了一支专业的同城物流速达团队；通过与南京公交集团合作，“我们家”App上设置了公共自行车查询入口；通过与商业机构合作，在“我们家”App上就可以购买进口保税商品。

人才+技术：媒体转型不可或缺的两个支撑

“我们家”正逐步构建起一个在媒体转型发展中颇具价值的团队——“移动互联小分队”，即针对报业集团在数字化、网络化和移动化的转型发展中新媒体人才缺乏的弱点，培养移动互联网运营、技术研发等领域的专业人才。

“我们家”打造了运营团队和技术团队两支队伍，其中运营团队负责社区运营、产品运营、电商服务、产品推广，所从事的业务都是媒体采编人员过去几乎没有接触过的。以电商服务为例，团队均是由网络编辑转型成为电商采购员、销售员。为了给用户提供性价比最优的本地货品，他们深入田间地头、养鸡场，勘查生产环境，试吃试用，反复对比，然后散装进货、自行包装，节约成本、让利用户。他们开发的一款“性价比最高”的草鸡蛋，上线至今销量超万箱。

龙虎网还专门组建了一支移动互联网开发团队，负责技术开发，已培养出一批优秀的产品经理和移动互联网工程师。

数千万元的定增融资、“第二届江苏品牌紫金奖金奖”“2015年度江苏省十佳App优胜奖”……过去一年，“我们家”虽取得一定成就，但仍在路上艰辛探索。未来，“我们家”的发展目标是以南京社区小区用户为核心，将政务、媒体、服务商等各方面的服务和资源实现有效整合、聚合，打造南京地区集新闻资讯、网络电商、社区服务、品牌互动为一体的线上线下综合服务平台，在“深耕一座城”的道路上不断前行。