新媒体时代高校网络舆情工作存在的问题及其对策

王纬

【摘 要】新媒体时代，高校必须重视新媒介对网络舆情的影响，提高辅导员的网络素养，针对高校网络舆情管理工作存在的问题积极采取应对措施。

【关键词】新媒体；网络舆情；存在的问题；对策分析

一、高校网络舆情现状

互联网时代，“自媒体”即时化的传播促进了表达权的回归，高校学生的话语表达和社会参与需求更加强烈，他们活跃于各大新媒体工具上，参与包括政治、娱乐、体育、生活等各类话题，渴望表达自身的诉求，并致力于引起一定的反响，希望得到及时的回应。新媒体的产生，使信息的传播载体、传播途径和传播方式都发生了相应的变化，将信息随便进行有机的整合，发挥信息的更大价值，但对网络舆情的管理带来新的挑战[1]。网络舆情就是网民在互联网上发布的一种有社会矛盾所引起的情报信息[2]。新媒体环境的影响下，使得高校在实际的思政教育过程中需要面对网络文化存在的多元化特点，进而通过正确的引导来实现网络行为上的不断规范[3]。网络的广泛应用给高校的网络舆情管理工作带来了新的挑战，高校辅导员应积极应对网络舆情管理工作，引导学生合理的在网络上表达自己的诉求。但是，现实生活中高校学生的网络表达呈现出重观点轻事实，有主张少论据，言论感性化、情绪化、群体极化效应明显，意见领袖起主导作用，“正确的不发声”等特点。网络上的社会心态也在发生变化，不安全感和怨恨感交织，不同社会群体的基本诉求也存在差异。政府已经难以做到全面的信息监管，网民的“权利”上升为“权力”，政府的一元意见与社会公开表达的多元诉求，现实真实与网络建构的虚拟真实存在巨大反差，这给高校网络舆情的管理带来新的挑战，网络思政教育越发重要，对高校网络舆情的研判能力和引导能力提出更高要求。

二、高校网络舆情工作存在的问题

面对众声喧哗的网络舆论新格局以及高校网络舆情的新特点，高校对网络宣传、网络舆情应急管理、网络思政教育都非常重视，各高校辅导员也应积极提升网络素养，提高网络舆情的研判能力，主动应对高校网络新形势。但是，在实际处理网络舆情动态中，高校辅导员的网络舆情管理过程中还存在着一些问题。第一，权威信息发布不及时。学生都非常关注关乎自己利益的事情，辅导员对学生利益攸关事项需要及时发布权威信息，占据舆论制高点，避免小道消息或者谣言带来负面影响。第二，行为反应较为迟缓。当出现舆情动态时，辅导员不能很快掌握第一手信息，反应速度不够灵敏，错过了防止谣言扩散的最佳时间。第三，应对引导机制有待完善。辅导员在处理网络舆情问题时，对舆情处理过于简单，没有应急预案机制，不能很好的引导学生减少谣言扩散，传播正能量信息。第四，网络素养教育有待加强。不少辅导员对学生网络宣传、网络思政教育、网络舆情管理的重视还不够，应急能力还有待进一步提高，整体网络素养有待提升。

三、高校网络舆情应对措施

作为高校辅导员，不仅要提高对网络舆情重要性的认识，加深对高校网络舆情特点的理解，还要学会一些紧急应对高校网络舆情的方法和策略。辅导员在应对高校舆情时，要坚持快报事实，慎报原因；重报态度，准报措施；再报进展，后报结果；求实为本，依法处置的原则，实际中要“敢讲、快讲、实讲”，要学会用新媒体工具在黄金4小时内及时发布权威信息，防止谣言占据舆论制高点，并将感情融入基本事实中，使发布者和接受者走进同一个情感空间里，围绕核心问题，抓住主要矛盾，攻其一点。此外，高校在发布权威信息时要坚守“七条底线”，即法律法规底线、社会主义制度底线、国家利益底线、公民合法权益底线、社会公共秩序底线、道德风尚底线、信息真实性底线。高校在运用新媒体进行网络宣传时，要把握好“六个度”，即“温度、尺度、速度、高度、角度、气度”。辅导员在应对网络舆情时，要努力做到快速反应、系统响应、权威证实、真诚沟通、承担责任。此外，辅导员在应对高校网络舆情时应掌握以下具体策略：第一，高度重视高校网络舆情工作，主动进行网络宣传和网络思政教育。鉴于当前快速发展的网络形势，高校必须与时俱进，主动运用新媒体工具进行网络宣传，打破学校与学生的空间障碍，拉近辅导员与学生的心理距离，掌握学生的新动态，运用微博、微信、博客等发布权威信息，占领舆论的制高点，传播正能量，对学生进行网络思政教育。第二，完善网络舆情应对机制，事先做好网络舆情预案。“凡是预则立，不预则废”，做好网络舆情工作一定要重视队伍建设，注重各部门联动完善机制，平时注意提高辅导员的网络素养，将事情做到前头，事到临头才不会手忙脚乱。在紧急处理网络舆情时，辅导员不仅要快速反应，更要预先设置议程，掌握应对的主导权，做好舆情预案，从而从容应对可能发生的突发状况。第三，线上线下联合互动，打造正面的网络形象。在处理好网络舆情的后，辅导员还要重塑正面的网络形象，改正错误，关注细节，避免下次出现同样的舆情危机，努力在学生中树立正面积极的网络形象，在转“危”为“安”的同时，要学会变“危”为“机”。

总之，高校辅导员面对新时期的网络舆情监控挑战，要在学习和交流中不断提高自身的网络素养，真正意识到关注网络舆情的重要性，端正了对网络舆情认识态度，增强了应对网络舆情的工作能力，掌握了应对网络舆情的各项措施，才能在未来的工作中更好地服务学生、引导学生和教育学生。

【参考文献】

[1]胡亚凡、谷雪峰、于晓波、张华.试析新媒体如何在大学生思政教育中有效发挥作用[J].中国校外教育.2014.11.

[2]杨雪.高校思政教学中引入网络舆情的价值分析[J].湘潮，2015.05.

[3]邹海林.浅析新媒体环境下高校思政教育策略[J].创新教育，2015.09.