浅谈供电企业电费回收管理新模式

王瑾

【摘要】：电费回收是供电企业经营成果的综合反映，在电力市场的营销过程中，电费的有效回收与管理是电力销售环节中的重要环节，也是电力系统完成生产的最为关键的环节，如何提高电费回收率，防范电费回收风险已成为了电力企业急需解决的问题。文章结合工作实际，从电费回收存在的各种风险出发，就电费回收风险的防范措施进行了探讨。

【关键词】：供电企业；电费回收；管理新模式

1、导言

我国经济的不断发展，电力需求在不断扩大，但是由于传统的供电模式的影响，出现了一些用电供需矛盾的情况，电费回收工作在进行中受到多种因素的影响，有很多不确定因素，因此会有很多未知的风险性。供电企业在日常的经营过程中，由于电力回收困难造成的供电企业的运行出现一些问题。因此，完善电力回收制度是做好电力资金周转的有效措施，控制电费回收中的风险因素，可以更好地提高电力企业的经济效益，维持电力企业的正常工作，需要对电力企业的风险进行有效地防范，促进电力企业的良好发展。

2、电费回收管理现状

随着电力行业体制改革的不断深化，电费回收管理过程中呈现出一些新的问题，即影响着回收工作的顺利进行，又损害了供电企业的合法权益。具体表现为：

2.1缴费困难

通过统计我们发现，目前在电费收缴工作中，很多地区还是依赖于用户主动缴费，但是供电企业又没能设置充足的缴费点，同时缴费方式单一，需要柜台操作。这就导致在缴费时会遇到重重困难，影响工作效率，影响回收工作的顺利进行。

2.2恶意拖欠

在电费收缴工作中，恶意拖欠非常普遍，是困扰供电公司的一个重大问题。主要是集中在一些地区骨干、政府扶持企业，甚至政府部门本身就是欠费大户。当进行收缴时，重重受阻，且长时间得不到解决。当采取强制措施时，又因为要考虑社会影响、公共服务等因素而不得不委曲求全。

2.3违法窃电

在客户用电过程中，某些客户为了私人利益，违法窃电，在电费收缴过程中，出现实际用电与计量不符，如供电公司不能及时发现窃电行为，损失将会不断加大。

3、电费回收管理问题对策

3.1转变传统缴费方式

首先采用技术手段，为用户安装智能电表，对客户做好解释工作，让用户采取预付费用电方式，在预付电表系统安装后，要加强管理，及时检查问题，在结算时严格按照国家标准进行结算，对用户预缴费用实行多退少补原则。其次增加电费收费网点，拓宽缴费渠道，随着社会的发展和科技手段的更新，可以根据用户的分布方式科学增设营业网点，与银行、小区便利店或即时通讯生活平台合作，方便用户缴费。同时可以设置电费缴费奖惩制度，对于提前预存大额电费的用户给予一定优惠，而对于无故恶意拖欠电费的用户实施重点监控，严格收取滞纳金和违约金，必要时果断采取停电措施，最大限度规避用户欠费风险。

3.2完善管理制度

首先要落实责任制度，在每年任务指标下达之后，要落实责任到人，做到一旦出现问题，马上可以找到相关责任人，及时查漏补缺，最快规避风险。其次建立完善客户信息资料并建立健全的电费回收快速反应制度，要及时对用电客户进行跟踪联系，了解客户的经营状况和发展形势，执行有差别收费待遇，对于容易产生拖欠电费情况的用户快速反应，有针对性的采取应急措施，推进电费回收管理信息化进程。同时要加强电费对账工作，电力营销部门和财务部门要加强沟通，做好每日的对账工作，认真核对账目，公司也要为账目核算提供良好的动作环境，每月召开财务工作会议，严格把关，一旦出现财务审核错误要马上查明原因，找到相关责任人，及时整改。公司管理部门也要积极开展内部深入工作交流，提高部门的凝聚力，创建良好的工作氛围，提高部门工作效率。

3.3加大宣传力度

要善于利用身边的传媒资源，例如电视、报纸、微博等宣传媒介，积极开展多种宣传活动，向广大群众宣传用电缴费的合理性、必要性，培养人们预付费用电意识，同时提供一些案例宣传电力公司对恶意拖欠电费、拒绝缴费用户采取的策略以及这种行为对人们自身造成的影响，深入开展普法宣传工作，让人们了解拖欠电费是违法行为，为电费回收提供良好的法律环境，促进电费回收工作的顺利开展。

3.4与地方政府提前沟通

要想持续发展电力实业，就离不开地方政府的大力支持，二要想做好电费回收工作，就更需要工商、税务、法院与公安等权利执法部门给予支持。当面对一些地方扶持企业和招商企业时，尽量与政府相关部门的工作人员达成共识，要让他们了解电力在社会发展中的作用，电力企业是基础事业，是公共事业，也需要注入资金才能够得意发展，从而保证人民的正常生产生活，更好的为社会服务，得到他们的支持与配合，能有效地促进开展电费回收工作。

3.5转变服务观念

电力企业处理要注意提高营销服务人员的服务水平，转变他们的服务观念，包括电表抄表人员，应销中心的工作人员，电费收费部门的工作人员，都要注意自身的业务水平和服务态度，提高业务执行能力，以“以人为本”的工作思想真诚地对待客户，通过细致入微的服务得到用户的认可与肯定，拉近与客户的距离，和客户建立好长期稳定和谐发展的关系。在工作中，企业可以定期给员工进行业务培训，分享先进员工的工作经验，适当给予突破业务指标的奖励，激励员工发展新业绩。

3.6引进人才

在提高相关工作人员工作能力和整体素质的同时，也应该重视人才的引进。例如引进具备有关法律，如电力法、刑法等知识的人才；引进一些进行过电费政策研究工作的人才，参与研究制定电费方面的政策、规范和条文；引进高科技人才，用高科技手段规划设计电网，改变用电方式；引进具备现代化企业管理经验的人才，用现代化企业理论来指导企业的发展。将电费回收管理工作拉进高知识水准的轨道上来，这样也提高了企业员工的整体知识水平，促进企业的良性发展。

结语

电费回收风险的形成是多种因素综合的结果，要使电费回收的风险降到最低就必须加强各方面的管理与控制。市场在不断变革，供电企业也将面临更大的挑战，只有不断地结合实际情况，采取积极有效的管理方法与工作方案，才能缓解风险，实现企业的健康长久发展。

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