迪士尼，准备好了吗？

鲁汉

近期，上海迪士尼项目掀起神秘面纱，进行运营负载测试，其乐园内流光溢彩的童话世界和欢声笑语刷爆朋友圈。有人直呼：“美哭了！”

5月19日，市政府新闻办举行新闻发布会，市政府副秘书长、上海国际旅游度假区管委会副主任、浦东新区区长孙继伟介绍了上海国际旅游度假区暨上海迪士尼项目运营准备工作等相关情况。

据介绍，上海国际旅游度假区是市委、市政府确定的重点发展区域，位于浦东中部地区，规划面积约24.7平方公里。目标是建成具有示范意义的现代化“旅游城”、当代中国娱乐潮流体验中心，形成旅游产业发达、文化创意活跃、低碳环保智能、环境优美宜居的社会主义现代化大都市新地标，最终发展成为人人向往的世界级旅游目的地。

上海迪士尼项目位于上海国际旅游度假区的核心区，开幕时项目占地3.9平方公里，总投资约340亿元人民币，于2011年4月8日开工建设，将于6月16日盛大开幕并正式向公众开放。

配套和交通让您乘兴而来携乐而归

孙继伟说，过去五年，上海市和浦东新区两级政府投资新建了轨道交通11号线迪士尼段、度假区高架路，改扩建了连接度假区主要出入口的8条城市高速、快速路；高标准建设了公共交通枢纽等。

在交通综合保障方面，共做了三项工作。一是引导集约化交通。轨交11号线迪士尼站已于4月26日正式运营，将成为游客进出国际旅游度假区的首选。商旅快线将提供全市范围内机场、火车站及主要长途汽车站、旅游集散中心快速直达度假区的点对点交通服务。常规公交主要立足于满足周边游客、居民和员工通勤需求。在轨交11号线迪士尼段新建秀沿路绿地临时停车场，鼓励游客换乘地铁进入度假区。二是优化“最后一公里”交通服务。三是进一步增加交通资源供给。正在推进S3高速公路建设，引导游客从度假区南入口入园，同时也在启动唐黄路、六奉公路、川六公路、周祝公路的道路延伸工程和迎宾高速（机场方向）唐黄路上匝道的改扩建工程等。

大客流怎么办？如何加强应急管理？

一是科学设定大客流管理依据。将根据各运营主体上报的游客抵达区及通行区最大承载力，确定大客流预警的阈值。

二是推进度假区应急体系建设。已建立度假区应急管理组织体系，成立了度假区应急委和应急办。依托度假区公安110指挥中心，建设度假区应急联动中心，建立符合度假区特点的“反应迅速、配合到位、支撑有力”的应急联动机制，同时形成了应急响应和先期处置的日常工作机制。

三是编制度假区应急预案，开展应急演练。聚焦现场排摸的重要风险点以及易发的应急事件，有针对性地组织编制涉及跨运营主体跨部门、涉及公共安全的相关重点专项预案，做到“一风险点一应对措施、一类风险事件一应急预案”。结合专项预案开展桌面推演和实战演练。

四是做实应急保障基础工作。建立与度假区相适应的应急物资储备体系，建设应急疏散场地，组建快速响应、高效处置的应急救援队伍和专业技术力量。形成综合管理信息平台与广播系统的联动机制。编制简明实用的应急事件处置工作手册。

运营测试都发现了哪些问题？

“管委会牵头建立了24小时的运营值班制度，每天晚上都会召开各个运营单位和各个政府部门参加的运营例会，用来梳理、排查每天运营下来发生或者发现的各种各样不足，包括分享运营的信息，来研究落实相关整改和完善的措施。”上海国际旅游度假区管委会常务副主任刘正义说。

他指出，目前大概排查了有4大类和100多项需要进一步整改和完善的事项，主要集中在：一是涉及交通设施和交通管理优化方面，二是涉及安全管理的标准和综合执法的水平提升方面，三是涉及不同特征日和不同条件下大客流的引导以及应急管理的措施要进一步完善，四是涉及游客服务和配套设施需要再做优化和调整。针对这些问题，区里各个运营主体单位和政府部门正在紧锣密鼓做一些整改，实施即知即改、滚动式和销项式的整改。

媒体连珠发问安全、对居民影响、不文明现象等

BBC记者问：迪士尼是不是专门为有钱人建造的乐园？因为网上有一些议论，说迪士尼乐园里的商品和食品价格很贵。

上海迪士尼度假区公共事务部副总裁王凯（Murray King）说，您的问题是关于迪士尼的目标人群，简单来说我们面向所有的中国游客，不会以游客的收入来作区分。如果说相对着重的目标市场，可能就是上海周边以及上海辐射的区域，即能够开车3小时左右到达上海的区域内游客。大家来到上海迪士尼度假区将获得一系列的完整体验，包括一些无需门票就可以体验到的，如星愿公园，迪士尼小镇等。

在交通设计上也为不同的需求的游客提供了不同的选择，比如说可以乘坐地铁，当然大家也可以自驾来到上海迪士尼度假区，或是乘坐城际公共巴士，从市区抵达度假区。

王凯强调，“上海迪士尼乐园的平日票价也是所有迪士尼神奇王国风格的主题乐园中最低的。”针对乐园的餐饮问题，他指出，将提供一系列丰富的选择可供大家挑选，比如说可以自带密封好的食品，乐园里也提供直饮水。乐园里也有各种各样餐饮的选择，从小食亭，到快餐厅，还有点餐式的餐厅。延伸到酒店也是如此，在度假区里有两家不同风格的主题酒店，有适合家庭游客的选择，也有豪华型的主题酒店。可以很骄傲地跟大家说，我们的乐园、度假区的设计就是让每个人都能找到适合自己的选择。

日本共同社问：“五一”小长假迎来了非常大的客流，网上说也出现了一些不文明现象，对于这类情况，园区会有怎样的措施去应对？

王凯说，就“五一”小长假来说，确实有你提到的一两例个案。但是每天有超过10万游客来到度假区，我跟同事们每天从早到晚都在乐园或在度假区各个区域，我们看到绝大多数的游客表现得非常好。他们来自不同行业、不同地方，他们很自觉地维护乐园、度假区的整洁，也非常尊重我们的演职人员。

迪士尼建立之初，就是希望打造成为一个有凝聚力的社区，大家共同遵循规则，像大家庭一样和睦相处。在上海迪斯尼同样如此，我们给游客非常好的体验，来到乐园参加试运营的受邀游客也非常乐意遵守这些行为准则，他们本身也喜欢整洁的乐园环境，非常希望跟演职人员进行很好的互动。

我昨天看到新闻晨报的一篇报道，图片是一位游客在乐园看到地上有垃圾，主动把垃圾捡起来放到垃圾筒里。我们很感动，我们要对这些行为给予鼓励，同时看到不合适的行为，我们要告诉他们怎么做得更好，我也相信所有的游客会做得更好。

中央电视台问，过山车等项目如何保证游客的人身安全？

王凯说，在景点设计的时候我们确保运用最先进、最复杂的技术，即使在客流量非常高的情况下也可以保证游客的安全。我们不仅仅采用了国际先进的技术和标准，同时也与中国本地的相关部门密切合作，确保所有的游乐设备都是安全可靠的，可以说游乐设备的安全始终是我们工作的重中之重。

华尔街日报问：我们知道迪士尼是希望能够采取相对平和的安保措施，那么在乐园里是否会看到便衣或者穿着警服的警察？整个度假区及周边会采取怎样的执法措施？

浦东新区副区长、浦东公安分局局长李贵荣说，前期我们已围绕度假区及周边的治安特点进行了全面的管理。我们要把上海国际旅游度假区打造成世界级的旅游目的地，安全是非常重要的保障。我想，我们的公共安全管理的标准将是非常高的，我们的措施也是非常严密的，浦东警方有这个能力，也有这个信心来确保度假区治安秩序的平稳。

新闻发布会还就旅游公共服务、公共管理和综合执法等情况作了介绍。