医院预约挂号系统的设计开发

张力

摘要：医院与人们生活有着密切联系，医院建设与服务水平一直都是人们重点关注内容，但是就现状来看，依然存在严重的挂号难、就医难问题。患者对医院就诊流程不熟悉，在挂号阶段需要花费大量的时间，导致就医效率降低，是导致服务水平较低的重要原因之一。基于此建立医院预约挂号系统，形成以病人为中心人性化服务体系，避免中间不必要的程序，提高就医效率。本文就医院预约挂号系统的设计进行了简要分析。

关键词：医院 预约挂号 系统设计

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2016）07-0128-01

利用计算机技术、信息技术以及网络技术等，建立功能完善的预约挂号系统，不仅能够为患者提供更好的服务，同时还可以帮助医院对患者流量进行统计和分析，对医院资源进行合理配置，进一步提高就诊效率。需要明确预约挂号系统设计的重要性，是提高医院服务水平与作业效率的重要措施，基于实际需求，来确定系统设计要点，做好每个节点控制，营造良好的就诊环境，且提高医院市场竞争力。

1 医院预约挂号系统设计必要性

我国医院就诊普遍存在挂号难问题，中间所需时间多，导致就诊效率低下，医院服务质量达不到实际需求。为提高医院市场竞争力，改善看病难、挂号难问题，可以利用各项新型技术，建立预约挂号系统，通过简单便捷的方式，在不需要注册前提下，通过网络来进行预约挂号操作，选择所需的科室、医生、时间等，省去中间排队的时间。且通过系统网络进行挂号，医院可以根据就诊患者流量，更合理的分配预约时间。同时还可以指导患者就医流程，帮助医生在更短的时间内掌握患者情况，提高就诊效率[1]。同时，还可以建立配套的信息共享平台，系统可以将医生出诊信息及时反应给用户，医院也可以通过预约流量来控制就诊人数，实现医院资源应用的最有效化。另外，通过应用预约挂号系统，还可以改善医院就诊环境，更方便营造宽松和谐的就医环境，为患者提供更优良的服务。

2 医院预约挂号系统功能分析

2.1 医院预约子系统

医院预约子系统，可以说是整个预约挂号系统的核心，包括预约系统基本框架与数据结构，具有院内患者预约挂号、预约就诊确认、退号、统计以及查询等功能，满足医院挂号就诊作业所有信息的需求[2]。

2.2 智能语音服务系统

建立预约挂号系统，为满足不同人群操作需求，可以采取院内预约、电话预约、短信预约以及网络预约等不同方式。而对于电话预约方式来说，需要建立相应的智能语音服务系统，可以实现24h全天候自主预约服务，且实现与院前预约数据的统一调配[3]。其中，要保证系统具有多种智能语音服务，如自助信息查询、信息反馈以及专业投诉等，全面提高医院服务质量。

2.3 短信预约系统

短信预约系统适用于已经建设短信预约系统的医院，这样只需要通过短信预约接口，便可以实现同时管理短信预约数据、院前预约数据以及电话预约数据的目的，提高挂号管理工作效率，也可以有效安排就诊资源。

2.4 网上预约系统

随着网络应用范围的扩大，通过网络进行医院预约挂号，已经被更多用户所接受。因此在对预约挂号系统进行设计时，需要做好网上预约数据接口的设计，确保此部分信息可以与院前预约、电话预约数据一同管理，提高院方工作效率。

3 医院预约挂号系统设计要点

3.1 预约挂号系统体系

选择用三层体系结构模式，即浏览器层、Web服务器层以及数据库服务器层（图1）。其中，浏览器层可以通过网络与用户终端连接，而用户可以利用浏览器进入到预约挂号系统内，根据需求来完成一系列操作。Web服务器层分为处理层、表示处理层以及数据处理层。显示处理层负责完成不同页面间数据动态维护，表示处理层可以利用数据交换功能提供层次清晰的数据，数据处理层主要对不同来源的数据进行处理、集成和发送。而数据库服务器层作为系统最底层，主要负责Web服务器数据处理层提供逻辑判断，并对数据库进行维护，确保整个系统能够正产运行。

3.2 系统功能模块

第一，信息查询。包括门诊时间表、各科室在岗医生以及在聘专家业务介绍、个人信息、出诊时间等信息，同时还有基本的挂号费用、已挂号数量以及剩余挂号数量等。通过各项信息，患者可以根据个人意愿来选择预定医生或专家。第二，预约与取消。系统可以满足基本的用户预约挂号以及取消挂号功能需求。用户可以根据系统提供的信息，来完成相关科室或医生的预约，如果遇到预约当天不可就诊的情况，可以自行进行取消，并根据实际情况确定再次预约时间，并完成预约挂号操作。且在预约成功后，能够查询个人信息，并打印预约记录清单。第三，系统更新。对于系统信息要定时自动更新，向用户传递准确的实时信息，避免造成预约冲突。同时系统要将筛选出的冲突预约，及时通知用户，提醒其更改预约时间，并帮助其选择一个合适的时间段就医。第四，系统留言。为不断完善系统功能，在设计时还应设置留言功能，便于用户及时向医院反应个人建议，督促医院服务工作的进一步改进，不断提高管理水平。医院定期查看用户反馈的各类内容，并有针对性的采取措施进行优化，争取为病人提供更优质的服务。

4 结语

建立完善医院预约挂号系统，对提高医院服务水平，解决挂号难、看病难问题具有重要意义。应根据医院实际需求，选择系统设计方式，并重点做好各模块功能的完善，充分满足不同人群对系统功能的要求。一方面可以满足患者就诊需求，避免浪费人力物力，另一方面也可以提高医院工作效率，提高其市场竞争力。

参考文献

[1]郝庆美.千佛山医院预约挂号系统的设计与实现[D].山东大学，2012.

[2]罗文佳.基于Web的医院预约挂号系统的设计与实现[D].电子科技大学，2014.

[3]刘镇.长江医院网上预约挂号系统的设计与实现[D].电子科技大学，2015.