手机着火烧伤人厂家认为属“外力”因素

中国质量万里行投诉部

除了汽车自燃的问题，中国质量万里行投诉平台还出现了品牌手机的“自燃”投诉。该平台的数据显示，2016年上半年，有关手机自燃的品牌涵盖小米、苹果、华为、酷派等。

秦皇岛的江先生投诉称，购买了半年的小米4C手机在包里突然“爆炸”了。江先生说：“下班回家，装有手机的包刚被随手挂到衣架上，衣服还没换完就听到一声闷响，回头一看浓烟正从包里滚滚而出。我急忙取下肩包倒出里面的所有东西，小米手机已变成一团火球，火苗嗤嗤地在地上霹雳巴拉燃烧，整个楼道都被浓烟包裹并发出刺鼻的气味，肩包内里烧个大窟窿，手包也被烧坏，等手机燃烧结束后我才敢近前观察，此时的小米手机已严重烧毁变形，后面的电池和后盖都已碳化，前屏内陷出现一个大窟窿。”

江先生拿去检测，等待一个月时间，小米北京总部的工作人员致电称，导致手机爆炸的原因是“受外力导致电池短路”引起的，经专业人员检测没有质量问题。江先生称：“手机爆炸这种事只是在网上多有报道，没想到这种事落到我的身上，想想当时的爆炸现场我还有些后怕。”

无独有偶，小米4c手机案例也发生在另一个消费者的身上。6月13日，广东的莫先生也在中国质量万里行投诉平台上投诉称，5月13号早上，他骑摩托车上班途中，购买了7个月的小米4c手机放在右裤兜突然自燃。

当时，他突然感觉大腿很热，本能的用手去掏，手也被烫伤了。“没有办法只好把车放倒，人跳下来在马路中间抖，等到裤子被烧穿个大洞才把手机抖掉到地下，可是这样还是造成右大腿轻度烧伤，后因感染住院治疗。”

“当时是上班时间，人比较多，还好没有撞到行人，要不然后果不敢想象。由于事发突然人都有点蒙圈了，事发现场都是一些好心人帮忙拍的。”莫先生说，手机电池部位以完全烧碳化，前面屏幕也烧穿。

后来，他致电小米客服投诉。小米客服于当天派人来把手机拿回去检测，“约10天后小米公司有人到医院看我，并告知手机经第三方权威机构检测，‘手机自燃是受外力所导致的，手机质量没有问题。”当时听到这样的结果，莫先生说他真的很气愤。

手机出现自燃的情况也出现在另一手机零部件的投诉案例中。深圳黄先生投诉，才买几天的魅族魅蓝note3，充电一段时间发现烧焦味道，一看充电口早已烧焦，放置在手机下方的衣服也出现了一个破洞。

黄先生拿到售后部门后，“售后态度很差，只维修，换的要求都不给，都这样了还怎么修。”

中国质量万里行消费投诉平台通过咨询某国产手机维修工了解到，充电烧焦的现象很大可能是由于USB口或者USB头内部出现局部高电流，导致温度升高所致。

而高电流产生的原因，首先有可能是金属杂物（如金属丝、金属屑等）进入引起短路导致，不过由于USB组件空间狭小，只有小型杂物容易进入，而小型金属杂物进入导致短路的话，杂物通常会在短路的瞬间烧毁断路，很难出现类似图片这样局部长时间保持高温烧焦塑料的情况，所以这个因素的可能性很小。

另一个原因也就是由于USB组件质量不合格（如使用了劣质元器件或者贴装工艺不合格），局部长时间保持高电流和高温状况，导致塑料烧焦，而这种可能性是相对比较高的。