以用户为中心的档案文化产品开发模式构建分析

田忠强 陈江鸿

摘要：目前档案文化产品的开发大多由档案部门单方面主导，开发成果难以满足广大用户日益增长的利用需求。本文从以用户为中心的角度出发，主要构建了三类档案文化产品开发模式，并在此基础上，提出全面系统地了解用户需求、运用大数据揭示并预判档案文化产品的发展趋势、重视多样化载体及微推送的应用等实现路径。

关键词：档案文化产品用户需求模式构建

对档案资源进行有效开发，是使“死档案”变成“活信息”、“档案库”变成“思想库”的重要保障，也是档案工作服务于社会经济发展的重要举措。但从目前实践来看，档案“藏用失调”的问题，尚未得到明显改善，特别是由于部分综合档案馆缺乏深加工的档案文化产品，使得为用户提供深层次的利用服务严重不足。随着我国社会经济步入新常态，这一问题对档案事业创新发展和公共服务转型升级的掣肘将会愈发明显。因此，档案工作者必须转变观念，紧紧围绕用户需求开发档案文化产品。

一、以用户为中心构建档案文化产品开发模式的必要性

要充分地实现档案的文化价值，就必须对其进行科学地整合、加工、组织、输出，而这就是所谓的档案文化产品开发。在信息时代，用户对档案信息资源的利用需求日益强烈，在这样的背景下，以用户为中心开发档案文化产品变得尤为重要。以用户为中心开发档案文化产品，指的是坚持供给侧改革理念，转变档案文化产品开发的指导思想，从满足用户需求、改善用户体验出发，以用户满意度为导向，不断优化开发模式、完善开发流程。并根据用户反馈改善开发产品的结构，提升开发产品的优质度和利用率。其优势具体如下：

（一）整合分散的档案信息，开发专题性的档案文化产品，为用户提供个性化利用服务

要了解某一时期、某一地区、某一群体的整体婚姻状况，只有对符合条件的全部婚姻档案按照统计学的要求选择合理的抽样方法，进行抽样统计、分析后才能得出结论。在信息时代，用户的需求较为复杂、多样，而某个时期、某个主题相关的档案信息则较为分散，这就需要围绕用户需求，对分散的某一主题、某一事件、某一人物的档案信息进行整合，按照以用户为中心的原则要求和定向选择，系统深入地开发档案文化产品，进而为用户提供个性化的利用服务。

（二）突破档案载体的安全性限制，开发便捷性的档案文化产品，为用户提供永久性利用服务

档案的价值可以分为有形载体价值和无形信息价值两个方面。其中，档案载体虽然多种多样，但是除了石材载体保存时间长久以外，其他载体都会受到各种因素影响发生变化甚至损毁，相应的载体价值也就难以实现。而档案的信息价值却可以突破载体限制而永久存在。因此，在信息时代，可以利用档案信息资源的这一特点，对档案信息资源进行包括复制副本、载体转换、信息价值剥离等在内的深加工，并以用户为中心开发档案文化产品，使其不断增值，永久性保证用户利用。

（三）化解档案实体唯一性与用户群体性的供需矛盾，开发多元化的档案文化产品，为广大用户同时提供集中性利用服务

实体档案大多具有唯一性。对于群体性的用户来说，仅靠一份原始档案或少许复制品是无法满足广大用户的利用需要的。因此，需要对既有档案信息资源，以用户为中心进行包括复制副本、数字化加工、信息提取等多元化开发，实现同时、同步地批量化供给，满足全社会用户的广泛利用需求。

二、以用户为中心的档案文化产品开发模式的构建分析

目前，档案部门主要采取开环的档案文化产品开发模式，它是一种单向的开发利用模式，即档案部门仅仅根据自身对档案资源的了解和价值判断而开发的档案文化产品。这种模式具有较强的“卖方市场”特点，是传统档案开发利用“供给侧主导”的重要表现。事实证明，档案部门按照这种模式开发档案文化产品的效果并不理想。笔者查找开环档案文化产品开发模式的不足，重点对反馈、追踪等环节进行优化，设计出如下以用户为中心的档案文化产品开发模式。

（一）闭环的档案文化产品开发模式

闭环的档案文化产品开发模式，在进行档案文化产品开发的过程中，首先要摸清用户需求，有针对性地拟制开发规划并与用户商榷。开发完成后，服务用户的同时，收集用户意见、建议和进一步需求，并据此对开发出的档案文化产品进行完善。这种模式，对用户需求给予关注，对开发成果和利用效果也都进行了必要的反馈，可以有效地指导和改进开发的档案文化产品。其不足是开发过程相关方参与度较低，不便于及时、全面地调动多方的积极性，开发产品难以完善。如图1所示。

（二）多反馈的档案文化产品开发模式

多反馈的档案文化产品开发模式，通过比较全过程的反馈信息与原定计划，发现前期工作的不足，及时采取措施修正。这种模式，可以使各项工作依次推进而又实时反馈，通过产品开发的过程优化，保证开发成果的品质。其不足在于持续性作用于档案文化产品的开发较为困难。如图2所示。

（三）螺旋式上升的档案文化产品开发模式

随着开发、利用工作的持续推进，会产生大量与档案文化产品开发利用相关的数据，形成一个包括用户需求、利用效果、意见建议和信息反馈、馆藏资源、开发过程、开发成果、成败得失等供需双方多方面信息在内的信息总汇。这些信息基于互动产生，又随着开发、利用工作的持续进行而共同推进，蕴含着开发利用工作的最新进展，对指导后续工作极具参考价值。目前，螺旋式上升的档案文化产品开发模式是一种较为理想的模式。它是指在闭环模式的不断运行中挖掘出档案信息资源的价值，以便使下一个、下一轮的档案文化产品开发更具水平、更富成效。如此循环往复，每次开发都在前次开发工作的基础上有所改进和提高，闭环开发模式就将进一步立体化，提升为螺旋式上升的档案文化产品开发模式。按照这个模式“作业”，可以不断提高开发能力和利用水平，不断满足广大用户日益增长的档案利用需求。如图3所示。

三、以用户为中心开发档案文化产品的实现路径

（一）全面系统地了解用户需求

首先，档案部门应积极主动地听取意见、建议，根据用户需求，改进和优化档案服务工作。除了要充分宣传好、主动使用好传统的交互渠道以外，如热线电话、邮政信件、问卷调查等，还要主动使用好门户网站、电子邮件、在线论坛等信息化、网络化的交互方式，“全频道”地贴近用户、了解用户。其次，档案部门还应融入时代潮流，积极开发新技术、新业态与用户交互。目前，泰达图书馆档案馆等已建立微信公共号，除定期向用户推送档案信息外，还开始收集并分析用户反馈，对档案文化产品开发、创新服务与沟通平台等进行了积极尝试。

（二）运用大数据揭示并预判档案文化产品的发展趋势

使用螺旋式上升的档案文化产品开发模式，要有大数据意识，大量积累相关信息，并把这些信息记录到智能分析和挖掘系统中，形成档案文化产品开发利用的大数据。形成大数据以后，还应从不同角度对其进行仔细、透彻地分析，发现大数据背后的用户需求、开发成果、资源建设之间的关联关系、发展趋势及发生概率，进而了解用户需求的变化，发现潜在和未来的用户需求，预判档案利用效果。天津市北辰区档案局馆已着手对档案利用过程中的数据进行收集，并拟用于指导、优化日常工作。

（三）重视多样化载体及微推送的应用

随着社会发展和用户审美的变化，档案文化产品应进一步拓展载体形式，除展览、汇编、画册、复制品以外，可以与大众传媒相结合，“登陆”电视、广播、报刊等；还要积极借助互联网载体，通过网站、博客等形式，多渠道地呈现档案文化产品。另外，在时代节奏越来越快、用户时间日渐碎片化的趋势下，人们对档案文化产品的碎片化利用需求也日益增长。因此，档案部门要充分利用移动互联网载体，开发系列化、小微化的档案文化产品，并通过移动客户端（APP）、移动社交平台（如微信）等移动互联网渠道主动推送给用户，使用户随时随地、随身随意地“乐享其成”。

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