护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价

徐欣

【摘 要】为了探讨护士礼仪培训在护理工作中的应用效果，我院选取本院200名临床护理人员作为研究对象，对他们进行全面的护士礼仪培训。结果发现，护士礼仪培训显著提高了护理人员对护士礼仪理论知识的掌握水平和护士礼仪的实践运用能力，对提高临床护理质量具有重要的促进作用。

【关键词】护士礼仪培训 护理工作 效果

目前，随着护理理念的不断变化，护理人员的工作范围、工作内容以及职能均发生了较大的改变[1]。在全新的护理模式和护理理念的引导之下，积极地进行护士礼仪培训，倡导护理人员在临床护理工作中注重礼仪文化，重视道德修养，积极规范个人行为，对于不断提高临床护理人员的综合素质，促进临床护理质量的提升具有显著的作用。笔者以下就对护士礼仪培训在护理工作中的应用效果进行研究分析。

一、資料与方法

（一）一般资料

选取我院临床护理人员200名作为研究对象，所有入组研究对象均为我院的在岗护士，其中男5例，女195例，护理人员的年龄为21-55岁，平均年龄为（34.5+8.2）岁。

（二）研究方法

对入组的200名护理人员进行全面的护士礼仪培训。首先，由护理部组织制定出一套切实可行的护士礼仪培训计划和培训方案。其次，制定出医院护理人员礼仪标准及评分细则，然后对200名研究对象分批次进行护士礼仪知识讲座。讲座一共分为两个阶段：第一个阶段主要是向入组对象讲授护士职业礼仪和生活礼仪知识；第二个阶段主要是向入组对象讲授护理礼仪知识[2]。整个培训过程中所包含的培训内容主要有：①仪容礼仪，主要指导护理人员一些日常的美容化妆方法、面容的修饰、发型、发饰以及个人卫生等；②仪表礼仪，主要指导护理人员在日常护理工作中的着装、鞋、袜等服饰规范；③仪态礼仪，主要是对护理人员在日常护理工作中的仪态进行矫正，包括指导其正确的站姿、坐姿，并告知其走路的要领及职业标准美姿的养成方法等；④举止礼仪，指导护理人员职业表情的养成、眼神表露、手势手姿的表达方式等；⑤语言礼仪，告知护理人员在临床护理工作中与患者进行沟通交流的一些基本原则、谈吐规范，指导其在交流过程中应采取的说话语气、礼貌用语、职业谈吐等；⑥微笑礼仪，指导护理人员在护理工作中如何进行微笑表露、微笑的尺寸及微笑的方法等[3]。最后要对整个护士礼仪培训进行检查、督促，从而使培训效果得到不断强化。这一过程中，要求护理部要与医院的党务办、医务科以及质量控制科的工作人员进行协同合作，在护理人员集中培训结束后，定期向各个科室的患者及患者家属发放调查问卷，对护理人员在实际临床护理工作中的护士礼仪运用情况进行调查。

（三）统计学方法

临床研究收集数据应用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中以“均数+方差”形式表示计量资料，采用t检验；以“%”形式表示计数资料，采用X2检验， 检验水平α=0.05。

二、结果

（一）护理人员护士礼仪培训实施前后对开展护士礼仪培训必要性态度的对比

护士礼仪培训后，护理人员认为有必要开展护士礼仪培训的比例为88.0%，显著高于开展前的32.0%，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。具体记录数据见表1。

（二）护理人员护士礼仪培训实施前后护士礼仪理论知识考核与临床考核结果对比

护士礼仪培训后，护理人员的护士礼仪理论知识考核与临床考核评分均显著高于培训实施前，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。具体记录数据见表2。

三、讨论

护理人员在实际的临床护理工作中，规范得体的护理礼仪的运用不仅仅是美的表现，同时也能够带给患者一种温暖而亲切的感受，这对于减轻患者的痛苦，提高临床护理质量具有重要的作用[4]。首先，从本次研究中可以看到，在经过护士礼仪培训之后，护理人员明显地意识到护士礼仪在护理工作中的重要性和必要性；其次，通过对护士礼仪理论知识考核和临床考核的结果可以看到，护士礼仪培训不仅显著提高了护理人员对护士礼仪理论知识的掌握水平，同时还促使护理人员将护士礼仪中的仪容、仪表、仪态、语言、举止、微笑等礼仪更好地运用到实际的护理工作当中，促使护理人员在临床护理中树立起了更加良好的职业形象，从而深得患者及其家属的好评，显著提高了临床护理质量，对于促进医院获得良好的经济效益和社会效益起到了积极的作用。

【参考文献】

[1]余爱萍.护士礼仪的培训与临床实践[J].中国实用护理杂志，2010，26（09）：57-58.

[2]卢玉贞，丘宇茹，陈洁瑜.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价[J].中华护理教育，2010，7（02）：77-79.

[3]张晓楠.加强护士礼仪培训提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2002，3（02）：47-48.

[4]王美珍，潘绍山.护理人员开展礼仪培训的实践与探索[J].护理教育，2003，9（12）：964-965.