集中化和商业化势在必行OSS/BSS服务4G与流量经营

徐姗姗

在以移动数据为核心的移动互联网时代，当全球电信领域都以非常惊讶的眼光看待中国4G市场的快速增长、数据流量和用户数持续增长的同时，消费者对于网络及服务的期望值正在提高。OSS/BSS对于电信运营商来说变得比以往任何时候意义都更加重要。

“新的格局要求运营商把重点放在用户体验、运营效率和新的商业模式上。能够满足这些期望的OSS/BSS才能使运营商具有明显的竞争优势。”爱立信东北亚区客户交流与咨询部OSS/BSS业务主管倪士奇在接受《通信产业报》（网）记者采访时表示。

4G驱动的变革

为什么BSS近几年面临这么大的压力？

客观来说，与运营商处境以及行业大环境的改变密切相关，这些年来运营商遭遇了OTT的挑战，收入增长缓慢甚至下滑，软件领域整体预算投入受到控制，而人员等相关刚性成本费用却持续增长。

从运营商主管角度来说，这种压力的增大则和运营商业务结构变化密切相关，从基于产品的增长走向了基于服务的增长，特别是来自大客户定制服务等领域，这些业务的发展在牵引能力建设、提升收入的同时，使得隐藏的BSS能力的不足被直接暴露出来。

在4G成为运营商网络和业务发展核心的今天，无疑给运营商带来很多的发展机会，4G的差异化网络能力为业务流量、用户体验和价值经营带来更广阔的发展空间。然而另一个方面，运营商如果缺乏激活、监控网络和提供服务、收费的能力，4G网络则无法为运营商真正带来效益。

OSS/BSS作为确保4G网络容量和服务质量的关键系统，并且支撑运营商对高速移动宽带服务的变现。业内专家在接受记者采访时指出，4G时代强调流量经营，需要IT支撑系统进行相应的转变，IT支撑系统是流量经营成败的关键，只有在业务支撑系统建设这一最基础的层面开始4G网络及服务能力为核心，才能使运营商实现真正的价值。

那么，该如何变革？对此，研究机构Ovum的电信与IT运营商主管Clare McCarthy表示：“现在，为确保实时服务交付和无缝的客户体验，需要将运营商OSS/BSS系统的敏捷性、灵活性和自动化水平提升至更高。

转型要求“更敏捷”

虽然OSS/BSS系统受到网络变化的影响，但实际上这些变化并不是由4G本身推动的，而是运营商希望基于4G网络提供的服务所驱动，即提供丰富、交互式视频和个性化服务的高速移动宽带客户需求，正在推动运营商转型的加速。

用户希望电信服务能够非常灵活、适应性强并易于使用，随之而来的就是以客户为中心的理念不断深入。传统的支撑系统完全跟不上市场的变化，转型变化的焦点都集中在要求更高的敏捷性。“运营商在多元化市场中需要提供卓越的用户体验，创建新产品并提高效率。”倪士奇表示。

因此，针对网络敏捷性、服务敏捷性和用户敏捷性，电信运营商不断追求OSS/BSS系统的升级，通过OSS/BSS帮助优化网络性能、实现实时管理、提高流程效率，基于性能最佳的网络打造更好的业务。

在网络能力提升和效率优化的基础上，4G时代运营商更加关注用户端到端的体验和流量带来的收益。亚信集团北京亚信智慧数据科技有限公司银行业解决方案部总经理彭怀湘此前接受记者采访时表示：“4G时代，驾驭流量是运营商必备的能力，可以帮助运营商实现企业内部精细化管控，综合考虑网络、IT和服务质量等方面因素，借助创新的OSS/BSS系统和流程，为卓越的用户体验奠定基础，让流量实现更多的价值，确保面向未来的网络演进。”

随需而变

目前，运营商OSS/BSS系统均在加速提升对于这些要素的洞察与管理能力，面对多个环节的运营需求在积极探索和实践。

记者了解到，中国移动在4G建网过程中着重提升LTE网络的流量洞察与控制能力。

例如此前，江苏移动就通过采取采集、共享、应用分层的架构满足LTE大流量、多业务的规模部署要求，提升流量分析的效率，降低流量分析成本。在此基础上，实现分析基于终端、用户、协议、位置等多个维度的流量分布及组合分布，为流量经营策略制定提供科学依据，提高流量经营策略的针对性。

对比传统OSS/BSS系统与4G时代运营商转型的需求，Ovum以及业内专家给出两大建议。

首先，面向流量经营，IT支撑系统的集中化势在必行。如果CRM、计费系统等核心系统、核心数据不集中，那么IT集中化、一体化就很难实现。

与传统的支撑系统相比，集中的IT支撑系统最突出的优势就在于能够快速、敏捷地响应市场，加速业务全网上线。中兴通讯BSS/OSS产品线专家表示，现在，新技术以及可替代业务对电信运营商带来巨大的冲击，运营商需要进行业务变革、技术与管理创新才能实现超越，这就要求运营商服务、集约、运营能力的提升，要求运营智慧与降本增效。这些目标的实现，都离不开集中化IT系统的支持。

其次，4G网络更多需要端到端的网络控制、服务控制和客户体验控制，这意味着OSS/BSS需要更加的商业化。与此同时，OSS仍然是网络设计和容量规划中至关重要的部分，但它面临来自更多细节层面的挑战，以确保服务交付与质量、活跃度以及提供具有关联性和高度个性化的客户服务。

例如，面对视频流量业务的兴起，BSS需要为数量增加的短期交易开具账单。在4G时代，包括收费、评级、实时政策，并与网络内容和客户档案集成的新的定价模式等，将成为必须。