构建“案例精选+情境创设+角色参与”模式提高理论课课堂教学有效性

张向东

[摘要]本文依据情境认知理论，在高职职业基础课教学实践中构建“案例精选+情境创设+角色参与”的教学模式并付诸实践，激发了学生主动思考、积极参与的热情，锻炼了分析和解决问题的能力。提出要积极促进各种有效教学方法之间的协同互补，进一步优化基础理论课程课堂教学效果。

[关键词]课堂教学；教学模式；有效性

[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2016）8-0074-03

一、“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的构建理念

高职院校《管理学原理》课程是为培养学生的职业能力和职业素质而开设的。实践性、应用性的鲜明特点决定了该课程不能单纯采用理论讲授的教学方法。在高职教学中，案例教学历来是一种广泛使用且非常实用的教学方法。联合国教科文组织曾经对课堂讲授、案例研究、研讨会等9种教学方法进行研究，结果发现案例研究的教学方法综合效果名列第一。笔者从事《管理学原理》教学多年，从教学实际情况看，案例教学也存在着一定的局限性，若教学组织不当，其作用也会大打折扣。首先，《管理学原理》这门课程作为高职职业基础课，按不同专业方向，一般安排在第一、二学期。由于高职院校大部分学生仍然沿袭多年形成的应试型学习方法，且多数未养成自主学习和主动思考的习惯，加上普遍缺乏职场经验，在这种情况下，如果课堂教学盲目采用企业案例，学生难以进入案例的情境和角色，案例教学很容易停留在“讲故事”阶段，学与用形成“两张皮”，没有起到从分析问题到解决问题的作用。其次，管理学是一门实践性很强的科学，教师应具有丰富的实践经验，一部分老师缺乏企业工作经验，较难体会管理理论和方法在具体运用时的艺术性，在教学实施过程中，大多停留在案例的表面，很少涉及问题的核心，导致学生产生讲不讲案例都是一个样的想法，削弱了研究案例的积极性。一些教师摘自各类教学案例集的冗长案例，由于制度、文化、理念的差异，学生难以理解和接受。第三，案例教学法对学生也有一定的要求。对于高职学生存在的专业理论知识不扎实的现状，案例讨论时就事论事，肯定起不到案例教学应有的作用。实践证明，案例只有与学生的能力和认知相适应，才有助于提高他们的积极性，使其更好地参与教学过程中。

鉴于案例教学方法存在的不足，在课堂教学中，我们做了一些改变与创新。一是对于不同专业或不同培养方向的学生，一定要精选教学案例。教学案例要短而精，与时代和生活贴近，尽量选择与本专业相关的案例，设置的案例思考和讨论应根据学生的不同情况有所区别。二是在教学过程中要进行系统化的教学设计，依据职业定位与学生能力活化案例，分析案例时重在将学生置于创设和模拟的管理情境中，使其能参与或扮演情境中的角色，进而引导他们认识问题、分析问题和解决问题。教学实践中我们尝试构建“案例精选+情境创设+角色参与”的教学模式，其基本思路是：通过案例精选、情境创设和角色参与方法开展教学，让每位同学都真正参与到课堂中，处于最佳有效状态，提升单位时间的课堂效率，让学生在学中做、做中学。在教学中，根据教学要求创设一些管理情境，给出一定的案例或要解决的管理问题，由学生扮演角色或参与其中，设身处地地分析与解决所面临的问题。实际教学中，每个同学都会积极准备，踊跃表现并发表自己的见解。

这种教学模式的理论依据来源于情境认知理论。情境认知理论认为，人的学习依赖于文化背景和生活情境，当学生被放在运用知识的社会和职业情境中时，有意义的学习才有可能发生，所获得的知识才是最真正、最完整的，也是最有力和最有用的。情境认知理论强调，学习不是为了获得一堆事实性的知识，学习还要求思维与行动，要求学习者参与到真正的情境中。情境模拟是指创设教学内容所需要的接近实际工作或生活的场景，学生在这种场景中分别担任不同角色，运用真实的或模拟的管理环节，实际操作相关业务，教师进行引导、分析，师生共同总结的一种教学方法。这种让学生身临其境的教学方法改变了传统的教学模式，铺设了一条教与学、学与练、练与用，理论联系实际的路径。在教学过程中，教师有目的地引入或通过多媒体运用、实物演示、角色扮演、实验操作等多种手段创设形象生动具体的教学情境，将认知与情感、形象思维与抽象思维、教与学巧妙结合起来，引起学生的情绪体验，帮助学生理解知识，获取技能，发挥学习积极性、主动性和创造性，改变了教师单向灌输、学生被动接受的局面。

二、“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的有效实践

理论来源于实践，同时又用来指导实践。只有在实践中学习管理学，才能够真正理解管理的精髓。从管理案例出发，创设真实的管理情境，能使学生在情境实践中模拟管理的行为，来把握管理的实质。管理情境运用得当，会使课堂生机勃勃，学生获得有效地发展。教学情境的创设，既要能体现管理案例的生活性和问题性，又要能融入真实的人物情感，凸显管理情境的实用性。“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的实施过程具体步骤如下精心选择教学案例；确定情境模拟主题；情境模拟布置实施教师点评共同总结。

下面以笔者授课过程中创设的三个教学情境为例，对高职《管理学原理》课程“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的运用予以阐述，并在每个教学情境之后进行总结。

教学情境一：扁鹊见蔡桓公

教学内容：沟通障碍的产生以及沟通的原则

教学情境设计：首先通过一段动画片《扁鹊见蔡桓公》的视频，展现这一段著名的历史典故；其次，提出问题：蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？如果你是扁鹊你会如何沟通？第三，区分案例角色，让同学们来一次历史穿越，由几组同学分别扮演案例中的扁鹊和蔡桓公角色，使学生有机会在模拟的情境中，思考问题，通过亲身的体会，帮助他们认识到沟通中信息传递与理解的重要性，体会到在日常生活中沟通障碍产生的原因最后，由教师引导学生对所扮演的角色进行总结、分析和评价，并在教师的指点下，归纳出有效沟通的基本原则，即清晰准确完整、信任、适时、“换位思考”、“文化背景”以及尊重对方，委婉表达等。

总结：该情境之所以能够取得理想的教学效果，一是因为播放的视频生动有趣，使学生如同身临其境；二是通过角色扮演，让学生体会案例中人物的真情实感，加深对角色的理解和把握；三是分析研讨，教师总结点评，有助于提高学生的分析概括能力。

教学情境二：下属要请假，你该怎么办？

教学内容：人本管理与情感激励

教学情境设计：首先请同学们用2分钟阅读一则简短的案例《太太奖金》。其次，提出问题：请同学们说说在饭店企业中除了工资奖金之外，还有哪些可以运用并行之有效的激励方法？通过小组研讨，每个小组请一名代表谈谈他们的结论。第三，创设情境冷天是平安夜，酒店餐厅熙熙攘攘，员工们忙得不可开交。这时，突然一名女员工急匆匆地走到主管面前，要求请假回家，原因是她还不满一周岁的孩子生病了发高烧。第四，区分案例角色，让几组同学分别扮演情境中的员工和主管角色。在扮演角色过程中，思考教师提出的问题：下属要请假，你该怎么办？今天这么忙，你同意她回去吗？如果她回去，她的工作由谁来做？最后，其余同学通过观看情境，对主管的处理方式进行评论。

总结：该情境紧密结合饭店实际，适应学生现有的生活经验。学生在模拟的情境中思考问题，通过亲身的体会，认识到管理者的主要任务是分配和协调资源，同时，管理的主要对象是人，必须注重人本管理。除了薪酬与奖励之外，增加责任、对一些人员实行适当灵活的优惠、情感管理、升职、赞赏、培训和社交活动都是激励的有效方法。对于情感激励来说，有很多方式方法，比如在公司刊物上予以表扬，将杰出员工的像片挂在荣誉墙上，布置成《光荣榜》设计一张特殊奖状，表扬他的成就：员工聚会或部门会议时当众表扬；请更高层主管会见这位员工，肯定他的杰出表现；授予其先进称号或某种荣誉等等。

教学情境三：我爱你

教学内容：影响沟通效果的因素

教学情境设计：首先，观看一段4分钟的《饭店礼仪》视频，共同体会饭店服务中，优雅的手势、友好的微笑、热情而得体的问候给予宾客的美好感受。其次，通过课堂讲授向同学们阐述，在沟通中除了语言文字外，语音、语速、语调、语气、肢体动作等因素都可以增强、减弱或改变同一句话的含义。就像“我爱你”这三个字，在加入各种因素后，会瞬间增加几十种含义。第三，开始游戏：从同学中征集一名志愿者，站到台前，再选择7-8位同学分别向她进行表白，表白的内容只有三个字“我爱你”，要求每个人传达的信息都要不一样。每当一个人表白后，教师都要请志愿者谈谈对方给她的感觉，然后表白者公布自己想表达的含义，教师将含义要点汇总到黑板上。最后，当所有人都表白后，教师和大家一起回顾“我爱你”三个字所表达的不同含义，随后开始引导性的提问：假如你是表白者，你是如何利用语音、语速、语调、肢体动作的变化表达“我爱你”的含义的？当志愿者误解你所表达的含义时，你的感觉如何？你认为问题的原因出在哪里？

总结：该情境极具生活化和趣味性，并包含了许多问题，使同学们懂得在沟通中语言、语调、语速、语音、肢体动作都可以加强或改变同一句话的含义。通过展示沟通中各因素是如何发挥作用的，极大地活跃课堂气氛，激发学生的活力与创造力，引导学生积极展开思考。比如，谈到沟通，很多人认为语言很重要，其实影响沟通效果的因素很多，大量非语言的信息会影响他人的判断。职场高手在沟通中，会特别注意恰当地运用语音、语调、音量、语速、肢体动作等非语言信息传递思想和情感，同时对于他人的非语言信息也能够敏锐地察觉到。在沟通中经常出现误差和误解，这个游戏生动地展示了误解的过程，给每个人以提醒。

三、“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的效果分析

在教学中，“案例精选+情境创设+角色参与”的模式取得了很好的效果，学生参与的积极性和思考的创造性让笔者感到惊喜，也让笔者看到了这种方法在在基础理论课教学中的独到之处。课堂教学实践表明，“案例精选+情境创设+角色参与”课堂教学模式的效果好坏，取决于案例选择的针对性和情境创设的有效性，为此教师需把握以下几点：

（一）活化教学案例，凸显课堂互动中的情感性

情感性是指教学案例和情境具有激发学生学习动力的功效。案例不仅包含情境，而且内含情感。课堂教学不仅是传授知识的过程，也是与学生交流情感并引起共鸣的过程，有情才能动人。现在海量的管理案例从认知层面看是到位的，是有价值的，但是如果教师以一种机械的方式来展示它，结果正如苏联教学论专家斯卡特金所指出的：“我们建立了很合理的、很有逻辑性的教学过程，但它给积极情感的食粮很少，因而引起了很多学生的苦恼、恐惧和别的消极感受，阻止他们全力以赴地去学习。”

（二）围绕学生体验，发现管理情境中的生活性

教师要了解学生已有的生活经验，从学生的体验出发，根据将要学习的管理内容提炼和创设出管理情境，这是创建有效课堂的重要方法。情境创设中，教师要避免以自己的生活和职业经验代替学生的经验，在创设职业化情境时，教师首先应当进行换位思考：学习该部分内容，学生已有的生活经验有哪些？可以从中找到该管理知识的原型吗？然后再进行提炼、加工，创设出适合学生实际的、学生熟悉并感兴趣的管理情境。

（三）注重有效运用，挖掘管理案例中的问题性

高职《管理学原理》课程进程中，教师要引导学生善于从情境中读出管理信息，提出管理问题，挖掘管理情境的问题性。管理情境展示后，教师应引导学生更多地关注情境中的管理信息，发现管理问题，而不仅仅是对情境中的时间、地点、人物、故事情节等感兴趣，避免将发现和解决问题变成仅仅是一场开心的课堂娱乐游戏。通过提出诸如“你能从中读出什么管理信息、你能从中提出什么管理问题”等，从情境中抽象出管理问题，从而为学生指明解决问题的方向。

在“案例精选+情境创设+角色参与”的模式中，学生主动思考、积极参与的热情被大大激发，在这种教学中，没有老师强行灌输讲解，没有标准答案，学生靠自己动脑筋思考问题、分析问题并结合团队独立地作出判断和决策，这就在理论知识与实际能力之间架起了一座桥梁，提高了学习积极性，锻炼了分析和解决问题的能力。

总之，高职课堂教学一定要以提高教学质量和效益为目的，以形成自主学习意识和促进职业能力发展为宗旨。“法无定法，贵在得法”，现实中存在和使用的教学手段，比如理论讲授、案例分析法、情景教学法、角色扮演法、小组研讨法、头脑风暴法以及视屏演示、任务训练和现场观摩等方法，只要使用得当，在管理学教学中都有用武之地。把现代教学技术和各种教学手段有效地结合起来，努力挖掘各种不同教学手段的使用价值，积极促进各种方法之间的协同互补，基础理论课程的课堂教学效果就一定会得到优化。