责任护士名片在优质护理服务中的应用

马媛 莫鹏 张立峰 马丽娜

【摘 要】 目的 探讨责任护士名片在优质护理服务中的应用效果。方法 将200例住院患者按住院时间分为对照组和观察组各100例.对照组按传统健康教育方法，观察组在此基础上采用责任护士名片进行健康教育。结果 观察组患者对责任护士和健康教育的知晓率达98.95%以上，护理质量显著优于对照组（均P<0.01）.结论 责任护士名片的使用方便患者随时联系责任护士，融洽了护患关系，提高了患者满意度。

【关键词】 优质护理服务 责任护士 名片 健康教育

我科作为全院第二批优质护理服务示范病房，自2012年4月开始优质护理服务，但效果一直不尽人意。2014年8月开始，各科护士长陆续赴北京世纪坛医院进修，为我们带来了很多新的东西，包括责任护士名片。2015年4月，我科使用责任护士名片，以加强护患联系和服务，经过3个月的运行，效果满意，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年4-9月我科住院患者200例，男120例，女80例，年龄20-75岁，平均43.6岁。其中股骨骨折38例，锁骨骨折43例，胫腓骨骨折52例，脑震荡35例，硬膜下血肿20例，脑出血12例。文化程度：文盲25例，小学75例，高中62例，大专及以上38例。将患者按住院时间分为观察组（2015年7-9月）和对照组（2015年4-6月）各100例，两组性别、年龄、文化程度、疾病比较，差异无统计学意义（均P>0.05）.

1.2 方法

1.2.1 护理方法

对照组采用常规护理，即入院后由责任护士按照疾病进行口头健康教育。观察组应用责任护士名片进行健康教育，具体如下。

1.2.1.1 名片的制作 名片由医院统一制作，发放给每个责任护士备用。名片上方是医院名称，中间是责任护士名称，下面是护士卡通图案。

1.2.1.2 名片的使用 患者入院时责任护士热情接待，安排床位和就诊，口头介绍“我是您的责任护士××，请让我来帮助您”，做好治疗后将名片挂于病房宣传栏旁；晨间床旁交接班时，每个责任护士向自己的病人介绍“我是您今天的责任护士××，有事请找我，这是我的名片”，并将名片悬挂于病房宣教栏旁，晚上交接班时收回。利用治疗、护理时间随时向病人做好健康宣教。护士长每天查房时检查名片的使用情况，随机抽查健康教育质量，了解患者对责任护士及健康宣教内容的知晓情况，优质护理的落实情况，发现问题及时反馈及整改。

1.3 评价方法

①患者对责任护士和健康宣教内容的知晓情况，由护士长根据责任护士健康教育质量评价表（包括患者入院护理、住院期间的护理、出院护理）进行调查。②使用责任护士名片前后的护理质量（一级护理、基础护理、病房管理、患者满意度），由护理部和病区护士长随机抽查入组患者（大于2/3例数）住院期间的护理质量，各项满分均为100分。

1.4 统计学方法

数据输入SPSS11.0统计软件进行处理，采用t检验，检验水准α=0.05.

2 结果

2.1 两组护理质量评分比较 见表1.

2.2 观察组对责任护士和健康宣教内容的知晓情况

使用责任护士名片后，观察组100%患者对自己的责任护士知晓，对健康宣教内容知晓率为98.95%。

3 讨论

护士经常关心患者，尽最大努力满足患者的个体化需求，患者就会对护士所提供的服务满意，如果他们的生理、心理、自尊等需求能及时满足，即认为是到了优质服务。在优质护理服务初期护士忙于日常护理工作，与患者交流不够，患者对责任护士印象不深，在需要帮助时不知道哪个是自己的责任护士。名片的使用架起了护患沟通的桥梁。患者有需要能及时通过名片找到责任护士解决问题，提高了患者对责任护士的认识和了解；护士通过对患者进行自我介绍，时刻提醒自己根据优质护理服务内涵，认真完成自己的本职工作，努力提高护理质量。本研究结果显示，使用责任护士名片前后护理质量比较，差异有统计学意义（均P<0.01），患者对责任护士和健康宣教内容知晓率均达到98.95%以上。

综上所述，使用责任护士名片后，护患关系更密切，护士的责任心加强，全面提升了基础护理、病区管理的质量，从而提高了患者对护理工作的满意度。

参考文献

[1]周文娟，胡德英，吴莉，等。创建骨科优质护理温馨病房的实践[J].护理学杂志，2010，25（22）：15-17.

[2]刘务琴，朱庆.应用护理服务“三字经”提高患者满意度[J].护理学杂志，2011，26（3）：46