辅导员在高校危机事件应对能力的提升

赵娟　李隆瑞　王轲

摘要：在高校危机事件预防和处理中，辅导员的作用不容忽视，为提高其危机事件应对能力，一方面，学校应加强重视，制定应急预案，并读辅导员展开培训；另一方面，辅导员自身要不断学习，提高事件预防能力、应对执行能力，以及善后恢复能力。本文主要探讨辅导员在高校危机事件应对能力的提升方面。

关键词：高校危机事件；辅导员；心理素质；预防

中图分类号：G4文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）03-0208-01引言：

高校危机事件往往具有突发性、不确定性，且时间紧迫，后果比较严重，事发后极易引起社会广泛关注。具体可分为政治类、事故类、治安类、自然灾害等，比如群体运动、交通事故、打架斗殴、沉溺网络等。大学生是国家的栋梁之材，为减少危害，为大学生提供一个健康优越的环境，辅导员发挥着重要作用，必须提高自身能力，能够更好地应对各类危机事件。

1.学校方面

首先，各高校应重视危机事件，加强理论研究，分析危机事件发生的原因，并能够采取应对防范措施。辅导员和大学生接触最频繁，应当为其提供必要的条件，鼓励辅导员深入研究，完善危机事件应对机制。预防远比事后处理重要，为此高校需建立起一套实用的预警系统，通过对大学生心理的分析研究，以及对社会焦点的剖析，提高敏感度，能够预测潜在的危机事件。或者根据学生反馈，提早做好防范准备，将危害降至最低。

其次，面对各类突发危机事件，高校必须制定有应急预案，以免事件发生时束手无策。根据对高校危机事件的分析结果来看，主要与大学生有关系，且扩散非常快，后果很严重。这就需要校方将其当作重点来抓，从物力、人力、财力、技术、方法、组织等多个方面着手，建立起健全有效、具有较强可操作性的应急预案。

此外，需对高校辅导员展开专业培训，包括理论知识、应对技能、沟通交流、心理素质等方面。知识培训可帮助辅导员对高校危机事件有个整体认识，可定期聘请专家举办讲座，或组织沙龙活动进行交流，丰富自身知识结构。应对技能是在事件发生后如何正确处理，采取理论结合实践的方法，比如案例分析法，或者模拟事件现场，令辅导员置身事件中，才能学习到有用的技能。沟通交流能力也颇为重要，主要是为了稳定学生家长情绪，沟通学校各个职能部门，并做好舆论公关工作，以免事态扩大，尤其是被社会媒体曝光后，事件将难以控制。心理培训是为了培养辅导员拥有良好的心理素质，增强危机意识，且在事件发生后，要沉着冷静的进行处理。培训方法可采取情景模拟法、应急演练法等。

2.辅导员自身

（1）提高事件预防能力。高校危机事件通常涉及很多方面，是诸多因素共同作用下才发生的，所以需要辅导员不断学习。比如学习危机事件相关知识，结合国内外现有研究结果，强化自身理论水平，并能够学会正确分析事件，掌握基本的处理方法。在处理过程中，还应学习掌握正确的处理原则，如快速反应，辅导员应在第一时间对现场进行控制。同时，以保护大学生为前提，坚守在自己岗位，避免大学生受伤害。务必要维护稳定，以免事件迅速传播，威胁到社会安定。

学习危机事件教育，强化大学的危机意识，并保证大学生学会自我保护。危机事件的原因有很多，大学生自身因素不容忽视。比如网络诈骗、情感危机等，与大学生自控能力弱、心理素质差、社会经验少有关。所以应该加强安全教育和法律法规教育，规范大学生言行，提高其危机意识。更为重要的是，应当培养学生应对危机事件的实践技能，比如火灾发生时如何自救逃生等。

提高预警能力，能够提前预测到事件。比如以院系为单位，建立起危机事件系统网，划分为院领导、辅导员、学生干部、班级干部、学生几个等级，加强彼此间的联系，实时掌握各方面信息。公布危机事件负责人和联系人的方式，建立专门的反馈渠道。

（2）强化应对执行能力。首先，辅导员要具备快速反应能力，即事件发生后，应该在第一时间获知基本情况，对事件的危害程度、影响范围以及发生原因有个初步了解。在最短时间内赶至现场进行处理，片刻不得拖延，控制好现场，以免事情闹大。及时向上级汇报，需要快中求稳，保证汇报消息的准确性和真实性。

其次，辅导员要能够做出科学决策。一旦有危机事件发生，辅导员应当抓住重点考虑，比如如何有效地控制现场，并把危害降至最小。从全局着眼，分清主次，科学决策，控制好现场、保护好学生。

另外，良好的心理调适能力也极为关键。高校危机事件可能是突然发生，可能瞬息万变，可能会造成严重的后果。辅导员要稳住自身，然后稳定学生，以免事情恶化。最后，信息沟通和团队合作能力也要重视。尤其是事件较为严重时，需要各部门互相配合。

（3）培养善后恢复能力。现场得到控制，甚至事件解决后，辅导员的工作并没有结束，还需要进行善后恢复。比如，很多学生在事件中会受到伤害，辅导员要进行心理辅导，帮助学生渡过难关，协调好与家长的关系。事件发生后，极易出现各种传闻，难辨真假，辅导员要进行正确的舆论指导，维护学校声誉。为防止同类事件再次发生，同时为了加强校园危机事件防范，辅导员事后还需对整个事件进行回顾分析，总结原因和教训，并把重点加以整理，向学生进行宣传教育。

3.结束语

近些年来，国内高校危机事件频频发生，应当引起重视。危机事件不但影响恶劣，对大学生身心伤害较大，而且传播速度快，容易引起社会舆论。辅导员和大学生接触最多，应当不断学习，提高自身应对危机事件的能力，把伤害降到最低。

（作者单位：西京学院）

参考文献：

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[2]江鸿波，林秋琴，水温，方璐.高校辅导员队伍应对校园危机能力研究[J].思想政治课研究，2015，20（05）：124.

[3]伍慷.论高校辅导员的危机护理危机处理能力[J].湖北第二师范学院学报，3024，25（04）：71-272.