90后的网上购镜体验

文/彭冬林

90后的网上购镜体验

文/彭冬林

“镜片上的Logo太难看了，我要申请退货！”

——某时尚杂志90后美女小编

如今，网上购物已经不再是一件新鲜事儿了：小到装饰挂件，大到培训、旅游、购车甚至购房，网上购物早已经深入人心。在网购人群中，90后尽管消费金额不高，但在人数上却已经是绝对的消费主力。作为敢于尝试新鲜事物的代表，90后有绝对的发言权。

那么，在网上购买眼镜是一种什么样的体验呢？笔者采访了某时尚杂志90后美女小编Lily，正如文章开头所说，Lily在网上购镜并有了一次退货经历。先来看看Lily的网上购镜经过吧。

“我是人们常说的90后，目前供职于一家时尚杂志做新媒体小编。因为平时不太喜欢化妆，但前段时间黑眼圈比较重，就想买一副框架眼镜来遮挡一下。同时我本身不近视，但是对镜框的时尚、美观还是有比较高的要求，又懒得去实体店选购，于是就想到去网上购买了。

因为之前有浏览新闻的习惯，刚好看到过有关两个眼镜电商品牌的融资新闻，觉得这两家平台还比较靠谱，所以就在网上搜索之后，通过京东商城的其中一个眼镜品牌官方旗舰店选购了一副黑框眼镜。下单之后2天就收到了货，眼镜还有专门的盒子包装，看起来很不错。拆包之后，试戴了一下，镜框刚好可以修饰我的脸型，也把黑眼圈遮住了，但是唯一不满意的就是衬片上有一个很大的Logo，想着还要去实体店取下来，太麻烦，于是就在网上申请退货。退货过程还比较顺利，联系客服说明退货原因然后按照退货地址邮寄回去，第3天我就收到退款了。决定退货之后，我换了另外一家眼镜品牌旗舰店，选购了一副复古圆框眼镜，收到货后感觉和图片描述一致，比较时尚，不过试戴中感觉鼻托有些松动，但还在能够接受的范围内，准备找时间去眼镜店调整一下。”

其实，随着网络购物的不断普及和发展，对于像Lily这种本身视力良好，但又想要用框架眼镜来修饰脸型、遮挡瑕疵、提升气质等需求的消费者而言，网上购镜由于款式新颖、时尚度高且退换货方便等因素自然成为他们的选择之一。不过各大电商平台上的眼镜产品鱼龙混杂，稍不注意就会遇到陷阱，在购买过程中要注意甑别。

首先，对于网购平台及产品品牌的选择很重要。尽管平时对于网上购镜了解不多，但Lily十分相信平台和品牌的效应，决定在网上购买镜框之后，她首先是选择眼镜电商品牌，而其选择的两个电商品牌目前在国内都属于快速上升期，同时商业模式较为成熟，除了自身的平台可以完成购买之外，还以官方旗舰店的形式进驻淘宝天猫商城、京东商城等知名综合网购平台。在下单之前，Lily已经明确其选择的两个品牌的特性，即偏重时尚、设计，同时也认可两个眼镜电商品牌的价值。在随后的购物体验中，尽管有些不满意，但联系客服之后也能很快得到解决，这也是依托于大的网购平台所获得的保障。

其次，在网上购镜选购时一定要明确自己的需求。作为时尚杂志的小编，Lily对于时尚的敏感度很高，从一开始就明确了 “要遮挡黑眼圈”，同时 “对于镜框的时尚、美观还是有比较高的要求”，加上自己自身条件的不错（不近视只需要戴平光镜），进而在选择了以“时尚、设计、款式”等为卖点并且在年轻消费群体中有一定影响力的眼镜电商品牌。

对于网上购买的眼镜产品，“收到货品之后有明显的惊喜感，从产品的前期网络实拍图片、后期的包装等方面都有明显的用心，让人感受到被认真对待”，因此Lily的个人网购体验还不错。而在试戴过程中，会有一些小的瑕疵，比如本来期待买来就可以戴着出行的平光眼镜，由于其配的衬片上有很大的Logo，需要去眼镜店换镜片，这与最初的“懒得去实体店选购，于是就想到网上购买”图方便的想法有些背道而驰。值得一提的是，网上购镜的到货速度很快，尤其是这类有口碑的眼镜电商旗舰店，关于发货和退换货都有明确的流程，同时对于时间的反应也很迅速，“退货过程还比较顺利，联系客服说明退货原因然后按照退货地址邮寄回去，第3天我就收到退款了。”这也是让Lily感觉比较贴心的体验之一。

笔者有话说：

在笔者采访之后，Lily戴着所购得的复古圆框眼镜前往某眼镜店找店员调整。该店店员热情接待了Lily，并耐心帮助Lily处理眼镜问题，同时还免费清洗了眼镜。当笔者问及其在实体店的短暂体验如何时，Lily答：店员很专业也很耐心，还向我解释了下鼻托松动的原因，告诉我眼镜日常保养的方法，感觉很暖心。

作为理性的90后代表，Lily的网上购镜经历算得上是比较顺利，其购镜体验也不错。究其原因，主要有两点：一是本身只要求时尚、美观，注重眼镜的装饰功能，对其专业性几乎没有要求；二是选择了知名的眼镜电商品牌以及口碑良好的购物平台，不论是产品品质和售后保障都有保障。

对于那些本身眼睛近视，需要改善视力又热衷时尚的人群而言，网上购镜未必会有那么良好的购物体验，仅就鼻托松动这一点就严重影响佩戴体验。事实上，现在很多的眼镜店也将时尚这一消费需求纳入其产品线之中，选择性更多，同时也有不少传统眼镜品牌专门开设潮店，为追求潮流的近视人群提供专业的服务。❑