教导员的“读心术”

罗澔 唐锦

有一个成语叫“人如其名”，这用在周蕾身上再合适不过了。周，做事周密细致；蕾，待人如花蕾般温柔舒心。

支部“管家”的心灵玄机

周蕾在成为教导员之前是一名普通的检查员，是桂林边检站出了名的“业务能手”，她查获多起毒品走私案、偷渡案，先后获得三等功、优秀警官等荣誉。然而升任教导员之前，对于政治工作，她却是个彻头彻尾的门外汉。

新岗位，新责任。除了用业余时间苦心钻研政工理论，周蕾的工作秘诀只有一个字：心。

“小姑娘，这几次从你这个通道走，发现你最近总低着头，不像以前爱笑了，怎么了？”正在一号通道进行出境检查的旅客，关心地问检查员小冷。“没有什么，谢谢关心，这是您的证件，再见。”检查员小冷将证件还给旅客，站在检查台后的周蕾看到了这个情景。

“小冷，给，这个洗干净脸后直接涂就可以了。”第二天，周蕾递给小冷一支缓解皮肤问题的芦荟胶，细细交代了用法。“教导员，你怎么知道我的问题？”看着小冷吃惊的眼神，周教又缓缓补充一句：“其实，只要微笑就可以很美。”

“是的是的，教导员可神奇了，她总能知道我们想什么，好像会读心似的！”小冷将这个事情和同事讲述后，立即引来一片共鸣。“那天我也是，家里出了点事，我也没和谁提，就是训练心不在焉，好几个步子踢错，教导员趁着训练休息间隙，就特意过来和我聊天。其实她心里挺明白的！”检查员小雪说着有点感叹，“她就是个会‘读心术的教导员。”

教导员就是基层党支部的“管家”，细心是必不可少的。参加工作以来，周蕾充分发挥这一女同志独有的优势，通过细致入微的观察，她能够及时发现官兵存在的思想问题，真心实意地帮助官兵解决实际困难，得到了大家的一致好评。

国门线上的玫瑰香

她对本职工作的理解简单而又执著——对国家负责，为旅客服务。“机场大发展，航班越来越多，有的时候都忙得脚不沾地！”连放了十二个航班的她说起这些，没有一丝抱怨。

“今天多亏你们的帮助，否则后果不敢想象。”台胞刘先生对边检官兵表示真诚的感激。

2016年1月5日上午10点40分左右，桂林边检站执勤业务二科的官兵们在验放KA701航班时，正在候检的台胞刘先生突然倒地，脸色发白，两眼紧闭，随后传来的旅客惊叫声，让原本安静的候检大厅顿时沸腾起来。事发突然，情况紧急。当时担任台外检查员的周蕾发现情况后，立即向科领导报告并通知机场急救中心紧急救助。

经诊断，刘先生因发烧多日未能很好进食，加上此次在桂林旅游期间过于劳累，导致突然晕倒。在医生的指导下，周蕾很快准备了温糖水以缓解其头晕等不适症状。由于救助及时，休息20分钟后，刘先生的不适症状得到缓解。得到桂林边检站官兵紧急救助的台胞刘先生满怀感激之情赶上了返程航班。

工作十几年来帮助旅客推轮椅、拎行李、填卡片、护送无成人陪伴儿童登机、找回钱物等“些小之事”都不知道有多少回了，十多年来多少旅客对她的服务赞不绝口，多少次对她的评价非常满意她都记不清了，每当看到旅客解决了问题，露出满脸感激的微笑和真心的感谢时，心里总是暖暖的。”

“予人玫瑰手留余香”，她常说：“我只给了他们一个微笑，一次举手之劳，他们却回报我更多，让我感觉到了我工作的意义和价值。

“一个微笑、一次举手之劳”说起来很轻松，但这需要始终将“人本、专业、安全”服务理念贯穿于执勤工作中，切实做到把旅客的感受作为第一信号，把旅客的需求作为第一要务，把旅客的利益作为第一考虑，把旅客的满意作为第一追求，在感情上把旅客当亲人、当朋友，以诚挚、周到、细心、体贴来服务旅客。

她就是这样一朵恬静、淡然摇曳在国门线上的靓丽花蕾。■