看客车企业如何服务“两会”

云 清|文



看客车企业如何服务“两会”

云 清|文

从自主品牌高端车型在全国“两会”服务用车中的寥寥无几，到如今宇通高端车型独占今年“两会”高端服务用车的1/3，在自主品牌企业中位列第一，体现了自主品牌高端车辆开始在全国“两会”交通运输服务工作中担纲重任的趋势。

Abstract

A Review of Overall Performance of Bus Corporation during the “Two Sessions”

As a matter of fact, besides all topics and issues concerning national economy and peoples life, a variety of commuting vehicles for deputies was also another highlight during annual two sessions. To deliver good transport services, many corporations had screened and chosen all models of buses with strict criteria, making sure all vehicles in best operational condition, accompanied with wholehearted services.

一年一度的全国“两会”在3月如期而至。“两会”上除了关系国计民生的话题之外，吸引人关注的还有各类“两会”用车。同往年一样，为了服务好“两会”，客车企业不但对车辆进行了严格筛选，同时也制定了完善的服务措施。那么，相比往年，今年的“两会”服务用车有何特别之处呢？

宇通客车：T7高端商务车和E10纯电动客车首次上岗

谈起全国“两会”服务用车，宇通已是“元老级”品牌。2005年，宇通客车首次担任全国“两会”服务用车，到今年已经是第12年。与往年相比，宇通此次的最大亮点就是35 辆T7高端商务车和1辆E10纯电动客车首次上岗。在12年后的又一次“首次”，又恰逢“十三五”开局之年，对宇通来说，这次服务“两会”意义非常。

值得一提的是，作为国内客车领军企业，宇通已连续多年位列“两会”服务用车中数量最多的品牌。据了解，今年全国“两会”，宇通共有124辆客车参与交通运输服务工作。

“尽管宇通T7是第1年服务全国‘两会’，但是其承担的运输服务任务却格外重要。”据宇通全国“两会”服务保障现场指挥负责人李正卿介绍，由于宇通T7高端公商务车的属性，其主要服务参与“两会”的高层领导，承担了京西宾馆、人大会议中心、昆泰酒店等代表驻地约14条“两会”交通线路的运输服务工作。

为了保证宇通T7圆满服务“两会”，宇通各个部门的相关人员严阵以待。当人们还在享受春节假期时，宇通工作人员已开始着手宇通T7服务“两会”的前期准备工作。2月20日，现场保障人员抵达北京，并召开了保障启动会议，将保障人员分配到现场服务、发动机技术支持、配件支持、底盘技术支持、乘客门技术支持、电器调试工等岗位，确保“车辆责任到人”，要求责任人对车辆排查、故障处理及会议期间车辆“零故障”运行负责。2月29日，8名驻点服务人员抵京。“我们要求驻点服务人员配合首汽和北汽的驻地服务人员共同进行车辆服务保障工作，在发车前、收车后进行车辆专人对接服务,并对过程中发现的问题做到3分钟内响应。”李正卿表示。

在配件保障方面，宇通也进行了严密的计划和筹备。此外，在全车检查、驾驶员培训以及会议期间的应急方案等方面，宇通客车也都制定了细致、周密的执行细则。

从自主品牌高端车型在全国“两会”服务用车中的寥寥无几，到如今宇通高端车型独占“两会”高端服务用车的1/3，在自主品牌企业中位列第一，体现了自主品牌高端车辆开始在全国“两会”交通运输服务工作中担纲重任的趋势，合资品牌在高端商务出行服务领域唱独角戏的一幕正逐渐成为历史。

金旅：19载初心不改

作为国内最高规格的会议，每年全国“两会”用车都会进行严格的筛选，对制造商的品牌形象、产品性能等提出较高的要求，金旅客车服务全国“两会”充分显示了其雄厚的产品研发实力、可靠的安全性、卓越的性能以及令用户满意的售后服务体系，从而确保能够“零故障”完成服务保障任务。

据金旅售后服务北京大区相关负责人介绍，在此次全国“两会”服务用车中，金旅车辆总数达到28辆，由首汽集团运营，主要车型包括XML6127、XML6185、XML6897、XML6700，分别驻点于万寿庄宾馆和友谊宾馆。从1月底金旅客车就开始筹备全国“两会”用车准备工作。按照首汽上会标准对车辆进行全面检查，包括涉及安全、可靠的关键部件，如发动机、底盘、转向、制动、暖气、车门、座椅、油电路等项目的逐车自检自查。检查完最后由交管局在汽车检测场上线进行最后一道检查工作。

为了更好地完成“两会”服务工作，金旅根据以往的经验制定了周密的服务保障计划：每天早上派出1辆服务车和3名维修人员到各个驻地对车辆进行发车检修，如遇故障即可及时进行处理；每晚收车后对车辆进行检修；金旅驻京服务人员、直属库及服务站服务人员全天开机，提供24 h配件服务和维修服务。另外，金旅对28辆上会车辆进行了全程检修，涵盖动力系统、传动系统、行驶系统、转向系统、电器系统等7大类共28个子项目，确保整车“健康”上阵，圆满完成服务保障任务。

算上今年，金旅已连续服务全国“两会”19年，这对金旅来说是一段光辉的历史，同时也印证了金旅客车的非凡实力，更让品牌价值得到不断提升。这种价值来自于金旅人的精神，如果没有精益求精的服务态度，没有辛勤努力的付出，连续19年“零故障”保障安全是不可能的，金旅人用实际行动默默地护航“两会”的顺利举行。

海格：经典车型再上阵

2016年是海格服务全国“两会”的第7个年头。从2010年至今，海格客车与首汽集团、北汽集团已经连续7年相约“两会”，7年来，他们一起用不变的品质和专业周到的服务出色地完成了一次次的“两会”重任，也给行业留下了一段段合作佳话。

据了解，海格客车本次投入“两会”服务的车型为海格KLQ6125以及KLQ6898，这2款车型均是海格客车的经典代表车型，从外观、性能以及舒适性等方面都经过多年市场验证，赢得了客户的广泛认可。

“从最早的担当，到今天的核心主力，7年来屡屡出征全国‘两会’的海格KLQ6125和KLQ6898Q车型用其一贯稳定的产品性能表现,再一次彰显了‘两会’服务阵容的品牌实力和服务水准。”无论是首汽集团还是北汽集团对这个合作伙伴都给与了高度的信任，在他们看来，正是海格客车等国内主流客车企业一贯精益求精的造车精神和对用户高度负责的态度，使其收获了出众的产品力和“两会”口碑。

为着不变的品质承诺，做好车辆检查是关键。在接受“两会”用车任务之后，海格客车与首汽集团、北汽集团迅速对车辆展开严苛的“全面体检”工作，以确保“零故障、万无一失”。在执行过程中，海格KLQ6898经历了北汽集团严苛的“9大项30小项”、包括“专业检查、电脑检测、上线检测”3道检验工序的全方位检查。在较往年常规检查更加严格的新标准下，包括车辆外观、转向、制动、灯具、轮胎及车辆是否配备灭火器等重点部位都列入了今年最后的上线检验项目，以保障后期车辆运营安全。

而KLQ6125则在首汽集团的高标准检验要求下，对包括涉及安全、可靠的关键部件，如发动机、底盘、转向、制动、暖气、车门、座椅、油电路等项目都进行逐车、逐项自检自查，并在检查完后交由交管局在汽车检测场上线，再进行最后一道检查工作。

除了前期的准备工作，后期服务的及时到位非常关键。多年担当“两会”服务保障重任的海格北京服务负责人仵明表示，对于每年的“两会”服务保障细节要求和紧急预案细化总是不厌其烦，要求精益求精。在仵明看来，一个真正的品牌企业，要想在各种盛会和大赛中屡挑重担，一定要能够经得起用户的精挑细选，一定要让用户真正放心，而这凭借的就是每一个小细节的处理到位。

北方客车：用品质铸就品牌

自1999年国产汽车拉开大规模服务“两会”序幕以来，北方客车就与首汽携手开始了“两会”服务车辆自主品牌代替进口车的时代。至今，北方客车已经与首汽携手走进了提供“两会”服务车辆的第17个年头。

作为国内最高规格的会议，“两会”选车、用车的标准可以用“苛刻”来形容，为了保障车辆的安全，“两会”车辆要重点检查车辆外观、转向、制动、灯具、轮胎及是否配备灭火器等项目，只有全部合格才能上岗。同时，选择的车辆既要满足商务、租赁运营的需求，又要符合大型会议、活动的高标准。而BFC6120B2型客车经过几代技术升级，一直得到首汽集团的青睐和认可。2016年“两会”期间，共有41辆北方BFC612B2型客车承担北会中心、昆泰饭店、华北饭店、亚奥酒店、鸿府宾馆等5条线路的政协代表驻地的运输服务。

作为多年来服务“两会”的精品车型，BFC6120B2是北方客车最具代表性的明星产品。据北方客车售后服务部部长张斌介绍，北方客车作为国内最早引进尼奥普兰全承载车身结构的客车厂家，经过30年的市场验证，其特有的技术特性为北方客车赢得了更安全、更稳定、更耐用的口碑，也能更好地为“两会”通勤保驾护航。该车型自2005年投放市场以来，经过10余年的不断完善、优化、升级，已经成为性能最为成熟，性价比更优，安全性、可靠性更高的一款精品。

在“两会”服务保障工作方面，经验丰富的北方客车早就深谙其中的高标准和严要求，并一直以“零故障”服务要求自己。2月19日北方客车接到首汽集团服务“两会”的通知后，立刻组建了 “北方‘两会’保障服务团队”。本次服务团队以销售公司总经理为项目组长，售后服务部部长亲自带队巡回往返各驻地。12名服务保障人员均为公司售后服务及生产一线的技术精英，地处北京售后服务部总部的全体成员24 h待命，配合首汽集团完成所有会议车辆的全面体检。

此外，北方客车还从人员、设备、备件、服务抢修等多方面做了周密的计划，执行会前配合车检—会上服务保障—配件充足供应的服务保障方案。会上保障采用点对点式跟踪服务，每个服务小组都是在早晨6点前就已经到达各驻地站点，并第一时间与驻地负责人联系报备，承诺车辆发生故障，1分钟就可达到现场解决。

对于北方客车而言，服务“两会”是荣耀也是使命， 17年服务“两会”，年年确保“零”故障，北方客车正在用品质和诚信铸就品牌价值。