新媒体环境下国企舆情控制面临的挑战及应对

乔爱军

摘要新媒体环境下，面对出现的各种舆情事件，国有企业应该认清舆情危机、并引起足够的重视，采取有效的措施，及时控制和管理舆情危机。本文围绕当今新媒体环境下国企舆情危机的现状，阐述国企舆情危机的类型，并根据国有企业面临的问题，有针对的提出面对舆情的措施，希望能给予相关工作者一定的指导意义。

关键词新媒体国企舆情危机

中图分类号：G206 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）03-000-02

一、什么是舆情和舆情控制

舆情，是指在一特定时期，社会大众围绕社会现象、社会问题、新闻事件所呈现的情绪、意见、以及态度的总和。根据定义可知，舆情即是人们谈天论地随意发表言论的场所，又是表达对个体事件意愿情绪的方式，其特点一是直接；二是传播快；三是易扩大；四是具有随意性；。

在新媒体环境下，微博、微信等社交平台，以其互动性、大众性、快捷性的特点、使得社会公众进入了一个“人人都有话语权”的时代。加上各种网络快捷迅速，这也导致舆情的应对、管理、控制变的非常的困难。因此，国有企业基层单位如何主动正确引导舆论，维护企业稳定，最大程度的避免、缩小和消除因突发事件造成的各种负面影响，为新形势下企业的大发展创造良好的舆论环境已经成为了一个必须正视的课题。

二、新媒体环境下国企舆情现状

目前，我国正处于一个转型的阶段，思想多元化，网络的交互性、开放性，矛盾的复杂化使得舆情危机在新媒体环境下呈现多样化的特点。

（一）舆情呈现递增趋势

近年来，我国的舆情危机逐步开始向国有企业转移，并且每年呈现一种的递增的趋势，根据人民网的统计， 2011年中石油网络舆情同比增加了108.4%，且每年都呈现一种递增的趋势。

（二）覆盖范围显著增加

在舆情数量增加的同时，舆情覆盖的范围也越来越大，涉及的行业越来越多，根据人民网的调查，除了能源、通讯、交通等行业外，即使在和民生关系不大的一些行业也出现了舆情。

（三）存在突变风险

由于最近几年，自媒体技术迅速发展、自媒体影响力不断增强，普通网友特别容易受到群体效应和情绪共振的影响，大大提高了舆情事件变为企业的危机的概率。

（四）国企成为舆论场中的“弱势群体”

由于受到我国和西方一些经济思想的影响，导致很多的社会公众打着有色眼镜看待国有企业，所以，国有企业一旦出现任何的舆情，带着有色眼镜的社会大众就会认为是国有企业的责任，并不断的声讨国有企业。例如从2013年1月份以来，我国各大重点都市都出现了非常严重的雾霾天气，在雾霾原因还没有彻底调查清楚之前，我国大部分的网民都认为雾霾天气的主要原因是中石油、中石化的油品质量引起的，并形成舆情。

（五）国企加强媒体舆情应对能力的必要性

国有企业是我国社会经济的的重要支柱，它们不但为我国创造了了巨大的物质财富，也在履行着社会责任和政治责任，但是社会大众对他们所作出的贡献却视而不见，对它们的正面新闻关注的非常少，甚至能够从它们正面新闻中解读出负面影响，严重影响了国有企业的名誉和品牌，面对这些舆情危机，国企对舆情危机必须有清醒认识并引起了足够的重视，及时做好预防准备，面对舆情危机积极应对，尽早化解危机，保证国企的稳定发展。

三、新媒体环境国有企业舆情类型

（一）安全事故引起的舆情

安全事故通常会伴随着环境污染甚至大量的人员伤亡，给社会带来严重的影响，对国有企业的形象直接造成了严重的冲击。例如中石油大连石化爆炸，东航包头空难、甬温线路特别大铁路，大亚湾核泄漏等等。

（二）环境污染引起的舆情

随着社会的不断发展，人们开始越来越关心环境问题，当企业对环境造成破坏或者企业的存在威胁着人们的环境时，特别容易引发人们对企业的谴责，这种类型的舆情主要涉及到能源行业，特别是石油化工行业。

（三）服务缺陷或者产品质量引起的舆情

伴随着人们文明意识的提高，社会公众的维权意识越来越高，由此因为服务缺陷和产品质量引发的舆情也越来越多，例如著名的“三鹿奶粉”事件，国航飞机餐，2012年温州动车追尾等。

（四）违法违规引起的舆情

违法违规引起的舆情主要发生在企业高管贪腐、工程建设、资金操作等方面，例如中铁六局因为回扣款事件、中石油腐败窝案等。

（五）媒体报道不实引起的舆情

因为媒体的报道的片面或者不实的报道，或者某些大V、网站、网络推手故意夸大或者捏造国企相关事件，煽动或者挑起社会公众对国有企业的不满，从而导致社会公众对国企产生负面效应。

四、新媒体时代国有企业舆情应对存在的问题

（一）危机意识不强烈

我国的国有企业跟很多大型跨国公司相比，在危机管理方面并没有太多的经验，很多领导阶层对舆情不够重视，危机意识非常淡薄，主要表现为没有将舆情管理纳入风险管理的范围，对企业潜在的舆情危机没有认真分析，没有舆情危机的应对机制。

（二）舆情应对机制不健全

舆情应对机制不健全主要表现在：第一，新闻发言人机制不能及时运行和启动，官方发言人出面回应舆情的情况少之又少，新闻发言人“不发言”的状态，使得信息不能够及时的公开；第二，没有舆情应对机制体制和方案，在舆情发生时，往往十分慌乱不能沉着的应对；第三，舆情跟踪和舆情分析机制还没有建立，舆情防范机制也是普遍落后于传媒行业发展速度的，完全无法满足需求。

（三）应对舆情不科学

目前国有企业在应对舆情危机时主要采取以下方法，一是选择沉默，主要放弃自身的话语权，任由社会公众对其谴责；二是面对舆情危机，应对措施非常迟缓，最终到谣言漫天飞；三是删帖，在面对舆情危机时，很多国有企业都喜欢采用“网络公关”的方式应对负面舆情，但是删帖多发生在舆情4个小时后，不但起不到任何效果，还会加深社会公众对国有企业不良的印象；四是不重视第三方的作用，在舆情危机中第三方是国有企业应对舆情危机强力的助手，第三方企业的发声远比国有企业自身发言有效的多。

五、新媒体环境下国企舆情控制的应对措施

（一）构建舆情应对网络

首先，要打造左右联动的工作格局，成立专门的舆情管理部门和领导小组；构建舆情应对管理体系，形成“联动机制”，组织各部门参加舆情信息联系会议，共同应对舆情事件。其次，加强舆情应对能力的培训国有企业的宣传者是舆情处置的前线人员，要注重防范媒体歪曲事实，加强与社会大众和媒体互动沟通方面以及如何宣传国企的品牌和形象的培训，切实提高舆情的应对能力。

（二）加强和完善舆情应对机制

首先，要建立舆情监测体制。利用舆情预警系统，抓取网络热点词和关键词，实时了解掌握企业的舆情信息，做好舆情信息的处理，分析舆情的走向；其次，建立舆情诉求机制。企业的职工爆料通常是舆情的重要信息来源，要建立舆情诉求机制，避免企业的职工成为舆情的爆发点。再次，要建立健全新闻发布机制。设立新闻发布机构和新闻发言人，在面临舆情危机时及时发声，传播正面的声音，引导舆论的走向，掌握话语权；同时，建立舆论处理事后评估机制，在舆情危机后及时评估影响，总结经验，避免舆情再次发生。

（三）注重国企舆论场的建设

首先，积极策划宣传报道活动。组织媒体记者和专家学者对国企进行采访，让其感知企业的发展历程，感受企业员工的精神风貌，通过正面报道引导舆情的走向，消除社会公众的误解，树立国企良好的形象。其次，重视建立与媒体的良好关系。媒体言论是影响群众情绪、社会舆论的重要因素，因此国企要注重媒体的力量，加强和媒体的互动，预测和分析关注网民的焦点问题，从源头控制负面信息的产生，获取媒体的支持。再次，善用新媒体，占据舆论主战场。近年来，新媒体已经成为舆情曝光的重要途径，是企业舆情的主要战场，为此企业可以通过建设官方微信平台、企业微博平台，占据舆论的主战场，营造良好的舆论环境。

（四）培养意见领袖，注重第三方力量

意见领袖可以引导甚至左右舆情的方向，为此企业要积极培养意见领袖宣传企业的正面形象，掌握舆情的控制权；第三方力量是指独立于企业的社会组织，在国企面对舆情危机时，有第三方的力量站出来，权威性地、独立地发声，效果往往较好，因此要注重第三方的力量，加强和第三方的合作。

（五）强化内部管理，提升企业形象

只有真正强化企业内部管理，从实际工作中彻底杜绝有损于企业形象的事件发生，才能真正做到“真金不怕火炼”，从根本上解决网络舆情问题。要结合已经发生的舆情事件，发现内部管理方面的漏洞与不足。明确“物必先腐、而后虫生”的道理，有针对性的加强管理力度提升企业良好形象，从根本上杜绝负面舆情的发生。