不失一先，SGS全面布局电商检测

马亮

SGS是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，不少商家将通过SGS质量检验作为产品质量过硬的标志。而就在其他第三方检验认证机构还在专注于传统业务的时候，如今的SGS已经在电商检测认证以及审核业务方面经过了7年的发展。

“互联网+”的概念会给传统行业带来怎样的影响呢？记者联系到了SGS中国区纺织品部副总监Carol Chen，希望能够得到答案。

从消费趋势预知新增长点

敏感的前瞻性触觉往往成就行业领先地位，记者了解到，SGS早在2009年便开始了电商业务，是全国最早开展电子商务质检业务的第三方检测机构之一。彼时，淘宝“双十一”促销销售额仅500万元，没有人想到电子商务会有如今的发展。

SGS恰恰是在这个关键节点开始了布局。那么，这一决策又是如何做出的呢？

Carol Chen表示，将纺织品电商检测业务作为先期推出的创新型业务，主要是基于SGS对消费趋势的分析研究。

早在2009年，SGS便意识到随着互联网的快速普及，个人消费互联网化的趋势也将愈来愈明显，伴随着“网购”的增多，面向电子商务的产品质量监管也必将随着电子商务在传统消费领域的渗透而不断发展。

SGS认为，这就是纺织产品检测认证业务中新的增长动力。

这一决策与SGS当时的现状也有关系，SGS原来的业务主要集中在以出口产品为主的检测认证方面，而针对国内纺织服装类产品的检测占比较少，纺织品电商检测业务所涉及的市场主要集中在中国国内消费市场。

如果重视电商检测业务，将为SGS纺织品国标检测业务的发展提供非常难得的契机。

Carol Chen补充道，还有一个原因则是SGS的很多客户不断从传统销售领域向电子商务领域拓展，纺织品电商检测的推出，既可以从多方面服务客户，满足客户需求，又能够帮助客户顺利进军电子商务领域。

通过不断努力，SGS与阿里巴巴在2011年达成业务合作，为阿里提供技术上的支持和质量控制服务，先后成为天猫和淘宝集市抽检供应商、1688淘工厂深度验厂服务合作方，极大地促进了SGS电商检测服务的全面开拓。

经过近7年的发展，已在全国形成了完善的服务网络，覆盖全国18个主要城市，业务范围涉及纺织品等7个行业，能够为客户提供定制标准、售前检测等一站式的综合线上品控解决方案，并同多家电商平台建立了合作关系。

“随着‘互联网+在传统行业变革中的不断深入，检测行业的交易模式、运营效率、组织形态也有了新的变化。互联网和大数据被广泛应用在检测认证和客户服务中。我们的在线申请，在线查阅报告，数据和电商平台的对接，供应链大数据分析，以及举办在线论坛、开展网络课堂等多种形式，使SGS的技术和服务一直处于行业的领先地位，从而帮助客户更好地进行质量管理。” Carol Chen说。

个性化、效率化、集群化

SGS布局虽早，但同时有一批检测认证机构接触电商检测，且不断有新的检测机构进入这一领域，相比其他机构，SGS在电商检测方面又有怎样的特点呢？

Carol Chen认为SGS电商检测认证及审核业务具有三个特点，那就是服务个性化、迭代效率化与多部门协作产生的集群优势。

网店数量远多于实体店，不论测试、认证还是验厂，客户都有自己定义的服务要求，因此需要个性化的定制服务来满足电商客户的要求。网络上通过电子邮件与在线客服联系，为了更好地服务客户，SGS对在线客服客户回复率、平台需求反馈率等方面都有明确的时间节点要求，以期快速迭代。而由于电商产品的多元化，质量服务项目需要多产品线或多个部门共同完成，这对于部门完善的SGS来说无疑是个利好消息，通过多部门协作，它可以满足客户更多的复杂要求。

“通过近5年的发展，我们在纺织品电商检测业务上形成了独特的优势。” Carol Chen说，“首先，SGS作为全球最具影响力的第三方检测认证机构之一，具备跨产业的全球影响力。其次，业务运作实行项目管理制，专属项目经理、项目团队， 快速沟通提高效率。此外，我们还建立了独立专属的电商运营团队和遍布全国的审核检验团队，积累了丰富的电商品控项目经验，开发了专属的在线对接系统，实现了同客户的高效、即时、无缝沟通。”

与传统行业相比，电商检测有哪些不同呢？

Carol Chen认为电商检测对时效性的要求更高。以纺织品为例，SGS为电商提供3个工作日的检测服务，甚至可以根据不同项目提供更快的加急服务。

为了确保检测的高效准确，区别于非电商业务，SGS建立了专属的业务流程、完善的操作手册和严格的内部控制体系，如采用专属的打印纸张颜色、在申请表上加盖“淘宝单”、“聚划算”等LOGO以增加辨识度。

Carol Chen透露，SGS未来将实现互联网与业务的深度融合，进一步拓宽服务的广度、提升服务的深度、创新服务的模式，加速业务的信息化和互联网化程度，降低客户沟通的成本，提升检测认证服务的交易效率和服务水平，有效保障检测认证的周期，基于实验室大数据进行产品质量检测，提高客户服务满意度，打造新的业务增长动力。

同时，SGS将更加贴近电商企业的需求，助力电商企业加强品控管理能力，积极促进电商行业的健康发展。