机关行为二忌

张建

“没有没有”

“没有没有”是我们在机关里经常听到的一句话。

一次，办公室小王给我送来一份外部门征求我们意见的材料。我问他：“你看过了吗？”他说：“看了”，我问他：“你有什么意见吗？”他急忙说：“没有没有”，态度谦恭，意思是说“我怎么敢有意见呢”。说者无心，听者有意，我对他说：“既然你看了就应该有些意见，说出来看看。”看我真心听他说，他就说了一些意见，我也赞同，随后就让他按他的意见给反馈了。机关里征求意见的材料特别多，一般情况，需以有关处室为主提出反馈意见，所以，有关同志是有责任提出看法的。这是一种责任，不是谦虚推辞的事。

错把“没有没有”当成了谦恭，以为不说是上策，或是没想到领导会让他发表看法。“没有没有”，实则是放弃了应有的责任和机会。因为自己没有看法，或者认为自己不发表看法为好，或者就不想有所表达，总的来说，就是没有准备。

我和上级或者下属共同参与或经历某事，如果上级问我有什么意见或看法，我都会认真地表达出来，因为这种时候通常都是我们思考、提高和展示的机会，更是学习、请教和共享的机会。而我征求下属的意见和看法时，也是希望能听取和吸收他的意见，当然也有对下属考查的意味。如果下属没有准备，只是仓促应付或“没有没有”，我就会感到很遗憾，而且知道那是因为他没有经验，也没有准备，还需要历练。

事毕不回复

一次，我交代一位年轻干部给上级部门送一份材料。到了该送到了的时候，还不见回复，我没有催问，再等一等吧，虽然没有联系他，但一上午老惦记着这件事。一直到中午在楼道里我看见了他，还不见他有回复我的意思，于是我就问他材料送到了吗，他说送到了，还解释说要送交的那位领导不在，他就交给其他工作人员了。我问他为什么不及时回复我呢，他无语，我也无语。从这以后，我就觉得这个青年靠不住，不想委托他去办哪怕很小的事。

可能有人会说，既然你很在乎送到材料后要回复，那为什么不交代一下呢？难道事毕回复还要交代吗？我认为这是不需要交代的事。在工作上对领导交办的事，哪怕是不大的事，都应该及时回复，你怎么知道这是件无所谓的小事呢？

在我们周围，有的同事办事特别靠得住，凡事都会给你个交代，事毕就回复。因此，但凡遇到重要的事，你一定就会想起他来。同样的，你对他的事情也不会大意，也不敢大意，也会尽心尽力给他个交代。这种感觉，只有共事的双方彼此心中有默契，感觉才是美妙的。

多年以前，我曾经给青年推荐过《致加西亚的信》，说的是一个叫罗文的美国陆军中尉，受美国总统的托付，历经千难万险，把信送到了远在巴西岛上的加西亚将军的手上，使美国赢得了美西战争的关键胜利。为什么会让他送这封信？因为他有克服一切困难完成受命的品格，大家都信任他，其他人都不如他可靠。他有千条万条理由送不到信，或者转交他人也未尝不可。如果是这样，那他就不叫罗文了，美国的历史恐怕也要重写。这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它倡导了忠诚、敬业的精神，体现了人性的光辉。

机关处室经常有一些应急的工作，如果你是受命外出执行公务，那么及时地回复就特别重要。一方面要让领导和家里人放心，另一方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。有人说事毕不回复就像任务完成了99%，就是这1%没落实，结果就不是圆满的，甚至会影响和贻误了大事，不得不重视。那么及时回复这个度又怎么把握呢？客观的标准有一条，就是只要领导催问你，说明你就没有及时回复。即使领导没有追问，办事的不同阶段都应该有相应的回复。不回复的小事儿背后隐藏着的却是靠不住的大问题。这也是一个人尊重自己和尊重别人的基本品德。

（据《机关行为36忌》）

本栏编辑/张丽萍