浅谈县级图书馆读者服务工作创新

王小娟

摘 要：当前，如何做好县级图书馆的读者服务，是图书馆工作人员的一个重要的新的课题，也是一个必须解决的问题。通过分析了当前图书馆在服务读者的问题后，找出了读者服务的不足之处，对此提出了如何创新服务、吸引读者，增强图书馆的吸引力和活力，提高县级图书馆的影响力。

关键词：县级图书馆；读者服务；重要性；问题；策略

一、提高县级图书馆读者服务质量的重要性和必要性

1.图书馆高质量服务是读者的需要。县级公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。

2.图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。纵观全球，图书馆社会服务职能正在日益强化。处于经济社会转型时期的中国，图书馆为社会服务的观念也越来越深入人心。市场经济特有的竞争机制、效益原则、时间观念等向图书馆领域的渗透，使图书馆必须谈化其作为文化部门下属单位的“行政”角色，转而走进社会。无论是经济的迅猛发展，社会的不断进步，还是现代建设的蒸蒸日上，都要依靠科教兴国战略作为支撑，依靠科学的发展观作为指导。因此，社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的重责。

二、县级图书馆在读者服务方面存在的一些问题

1.科技服务手段不足。在许多行业都已经用上了计算机，并能开展数据的电子查询等业务。可是在一些经济不好的县级图书馆还没有用上计算机，还在采用最原始的方式进行手工操作来服务读者。不仅耽误了读者查找书籍文献的时间，也图书馆馆藏的文献资料没有得到很好的利用。长此以往，很容易让图书馆失去读者，因为没有读者需要的资料，让图书馆的价值受到了影响。

2.服务项目相对单一。当前，大多数的县级图书馆在服务上，主要是为提供一些图书的借阅、报刊的阅览，在相当多的读者心里对图书馆的印象就是一个“借书的地方”，没有其他的服务了。其实，还可以发挥自身图书渠道优势，开展读者急需的书籍资料寻找业务，开展电子阅览服务，开展读者与作者的互动交流服务，开展书籍赠阅、资料复印等服务。但是，大多数的图书馆，都因为这样那样的原因，没有开展这些业务，使得图书馆走上了一条低速发展或者是停滞不前之路。

3.馆藏图书资料匮乏。县级公共图书馆馆藏图书达到十万册以上的只是少数，大多数县级公共图书馆特别是贫困地区公共图书馆的馆藏图书都在三、五万册左右，而且现有馆藏图书内容老化，有很多图书馆都没有购书经费，图书资料不能及时更新，这就严重影响了公共图书馆读者服务工作的开展。

4.工作人员素质不高，影响服务质量。由于地位、待遇等原因，县级图书馆很难吸引和留住人才，缺少开展工作所需要的复合型人才，计算机、外语、信息管理等专业人员很少。现有人员身份复杂，以人员调剂、依靠关系调进的居多，一般现有学历主要是工作后参加学历教育取得。计算机、外语水平低、知识结构、服务内容和服务方式单一，缺乏现代化的图书馆服务理念。对文献信息缺少必要的分析、综合、筛选、加工等能力，为读者提供的文献以一次文献居多，二、三次文献很少，服务手工操作多，坐等读者上门，被动服务多，不习惯上门服务，缺少跟踪服务。

三、县级图书馆读者服务创新的策略

1.加快加强信息服务网络化，建立完善的服务体系。网络信息的服务是信息服务发展的必然趋势，也是图书馆扩展信息服务空间的必要手段和工具。县级公共图书馆想要实现管理及服务的自动化，数字化，离不开计算机和网络系统的有效支持。因此，图书馆要通过现行政策、法规争取地方政府加大对图书馆人力、物力、财力的投入，积极搞好网络设施建设，组织相关专业人员开展网络导航服务和信息在线检索服务，为读者利用网络信息资源提供帮助。

2.创新服务举措。例如，图书馆可以借鉴保险公司、牛奶公司、快餐店等行业的服务方式，将新书目、经典藏书以送货上门、传单的方式向社会推荐，向读者、向社会公布服务承诺、服务电话，实行送书上门、还书上门，还可采取与社区、部队、企业等共建图书室的方式，使图书馆的功能到最大限度的发挥，让整个社会人人有机会享有图书馆的服务。同时还应建立和完善社会监督机制，通过向社会公布规范服务标准，建立社会监督机制，发放读者意见征询表，设立服务质量投诉电话，激发广大读者积极关心参与图书馆活动的热情。 图书馆可以借鉴便民服务中心、书店的做法，集图书馆部份收藏和读者服务功能于一体。可以集办退证、检索、阅览、咨询、热门书的外借、期刊、开架书库等为一室。图书馆要采用“银行式”的动作理念和会员式的管理模式，丰富藏书。藏书是图书馆搞好服务的物质基础，县级图书馆购书经费较少，但图书馆可采取其它灵活的方式获得图书。如每个人只要每月交一定会费，就可以成为图书馆会员；就可以把闲置在家中又占用地方的图书存到图书馆，存书加分，借书扣分，还书再加分，只要有分数，他们就可以借阅图书馆所有图书中的任何一本，这样就充分激活了滞留在家里的图书资源，让他们在图书馆里流通，为图书馆所用。

3.进行藏书结构规划。进行藏书结构规划，满足读者学习、工作、生活等方面的需求同时科学的利用经费，合理的使用经费，避免产生图书集中过时的情况。同时，适应时代的需求，建设多媒体服务，开展网上读者服务，方便读者，使其可以在网上查看馆藏、借书信息和信息服务等方面的内容。及时的剔除已过期的图书，防止错误的信息误导读者。

4.提高工作人员的素质。提高县级公共图书馆的工作人员素质，开展图书馆从业人员的培训，加强其服务意识，以改进读者服务。吸收和培养图书专业人才，加强图书管理质量，改善馆内的图书藏书管理。同时，实行追踪考核制度，追踪考核工作人员专业能力和服务态度，促进图书管理工作和读者服务工作的标准化人性化发展。

四、结语

现代图书馆的服务内容、手段、方式都发生了巨大变化，创新优质服务始终是图书馆工作的永恒主题，图书馆只有不断发现新资源，更新馆藏理念，追求高标准，为用户提供新服务，明确自己在社会服务中担负的责任，树立以人为本的理念，从强化服务意识，打造服务品牌，提升服务品位，创造服务特色等多方面入手，全方位、多层次地强化优质服务，才能不断提高读者的信赖度、满意度和忠诚度。才能使图书馆成为社会大众真正离不开的信息源泉，才能创造县级图书馆美好的未来。

参考文献：

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