企业社工长成记

企业社工长成记

20 08年毕业进入社工行业，我从未想过，会做企业社工。那会儿的小心思只是想尽快找到一份工作，养活自己。2010年初，经济上刚能喘口气，我就对条件不满足了，小怨妇似的有很多不满意。辞职月余，经人介绍到了龙岗区至诚社会工作服务中心。

2011年，首届全国企业社会工作建设研讨会召开。我所带领的项目——冠旭电子社工服务中心，作为会议的分论坛和现场参观点，做重点部署。全国两百多名的专家学者、政府官员和实务工作者，要听取至诚企业社工的经验分享。小伙伴们真的很给力，在一年的时间里，我们一起做了60多场辅导、提供咨询1500多例，开展了300多场的活动和密集的宿舍扫楼，服务了3万多人次，获得了员工的欢迎和企业的认可。

那时候，企业老板常常问我，企业社工可以给企业带来什么实际上的改变，企业文化、员工关怀都太虚了，能不能来点真格的？很多时候，人的潜能是被逼出来的！在企业的不停追问下，我们探讨出来了企业社工的KPI指标体系，从企业员工的生活生产适应、流失率、申诉处理率和生产效率上做对比和提升。我们设计了企业社工项目平衡计分卡，探索开发了“人民调解+企业社工”模式、“社工+义工”模式、“社工+行政人员”对接模式、“工会+园区”模式、“常规+时事”服务模式，进行推广，发挥社工作用，创出“1+1＞2”服务效益。在实务中，我们深刻地明白，作为弱势的劳动者，他们也是有认知的局限性与情绪化；管理者作为中间的链接，也会存在个人理解和执行不到位的地方；企业主虽然有自己的利益，但是在长远发展的期望下，他们也会重视理性、组织和集体的利益及健康发展。我们要尝试理解并肯定每一个角色的功能与意义，而非单一的个人立场与利益，包括员工。系统、理性、全面的思考才是一个企业社工应该有的综合视角。在那里，我们发现，只有社工专业的技巧知识，是不够的，必须要有综合视角以及“通用的管理知识”，你才能进行系统的预估，才能选择恰当的介入方式，才能在企业管理者的眼中，觉得你“专业”。

2012年，深圳市企业社工1：1资助购买方案出台，至诚作为第一批的企业社工，被安排去各个街道做企业社工项目推广。这个过程是最难的，因为企业社工是什么，要用通俗的语句去推广；企业社工能做什么，要用目标和具象化的工具去描述；企业社工要注意什么，才能避讳企业的担忧……一系列的事情亟待去解决。为此，我们研发了《企业社工承诺书》、《企业社工服务菜单》等系列工具，配合人力资源局的推广工作。然而，在产业升级企业转型过程中，你豁然明白了，企业也不容易，当它面临生存压力、法律制裁的环境中，低端企业要主动参与购买企业社工是多么为难的事情。于是，我们有了一部分的非自愿“案主”和“合作方”。我们小心翼翼地处理与他们之间的关系，微妙谨慎。很长一段时间的拜访后，他们才开始欢喜地选取菜单里一部分服务项目。

黎志芬在介绍中心项目。

（故事讲述人黎志芬/深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心专业副总干事）