供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设

摘 要：随着我国经济和科技水平的飞速发展，供电营业厅电力营销的收费渠道呈现出多元化形势。建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台可以有效改善当前供电企业收费方式，也可以提高企业的工作效率，还能给广大用电户带来便利。本文分析了我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的现状，介绍了供电营业厅电力营销多渠道收费平台的研究内容，并提出了一种供电营业厅电力营销多渠道收费平台。

关鍵词：供电营业厅；多渠道；收费平台；建设

一、引言

当今社会，我国城乡经济正处于飞速发展的阶段，人们对电力的需求越来越多，同时对电力企业的要求也在不断提高。在供电营业厅电力营销的过程中，由于用电户数量基数很大，为了提高电费回收工作的服务水平，电力企业投入了巨大的人力资源，不断加强一些传统收费方式的建设，如供电营业厅柜台收取、银行代收等。但是这些传统的收费方式存在一定的局限性，导致当前的电费收取工作依然存在许多不便之处，并且用电户缴费难的问题日益突出。因此，解决用电户缴费难的问题成为当前电力企业供电营业厅电力营销工作的关键。目前，我国的电力分类主要是居民用电、工业用电和商业用电，电力企业采取的电费收取方式主要有供电营业厅柜台收取、抄表员走动收取、银行代为收取和自助缴费机收取。这些电费收费方式已经不能满足当前用电户的缴费需求，用电户缴纳电费时依然有很多不便之处，电费收缴的压力依然很大。供电企业有必要进行多渠道缴费方式的建设，同时还要建设一体化的缴费平台，即进行供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设，将各种缴费方式整合到一个统一的系统中管理。

二、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设现状

目前，我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设仍然处于起步阶段，还未取得切实可行的成果。随着我国经济和科技水平的飞速发展，供电营业厅电力营销的收费渠道呈现出多元化形势，许多电力企业采取多种电力收费方式，如供电营业厅柜台收取、抄表员走动收取、银行代为收取和自助缴费机收取等，在某一些偏远山区地带，供电企业还采取了移动POS机收取电费的方式。这些收费方式相互独立，各自形成单独的体系，并且相互之间没有联系，而供电企业没有一个统一的系统来对这些收费方式进行整合管理。因此，我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设面临的任务还很艰巨，发展空间还很大。

三、供电营业厅电力营销多渠道收费平台的研究内容

供电营业厅电力营销多渠道收费平台的主要目的是将多种收费方式整合到一个统一的系统中进行管理，从而有效改善当前供电企业收费方式，提高供电企业的工作效率，同时给广大用电户带来便利。根据当前我国电力企业供电营业厅电力营销的多种多样的收费渠道，在进行供电营业厅电力营销多渠道收费平台的建设时，主要的研究内容包括两个方面：一是进行一体化收费管理平台系统的建立，二是实现该一体化收费管理平台系统的功能时需要完成的研究内容。

（一）一体化收费管理平台系统的研究内容

供电企业在建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台时的首要研究内容是建立一个一体化的收费管理平台系统。一体化收费管理平台系统的开发应当与供电企业当前的用电营销管理系统相结合，在当前用电营销管理系统的基础上，增加多种新的收费方式，并根据供电营业厅工作人员对原有电费收费方式的熟悉程度和用电户对原有电费收费方式的适应程度，从根本上对电费的收费方式进行改进、升级和整合。此外，还要充分考虑所建立的一体化收费管理平台系统的可行性，注意对系统的层次进行深刻研究，最终使一体化收费管理平台系统能够有条不紊地运行，实现对多种收费方式进行整合的目的。

（二）实现一体化收费管理平台系统功能的研究内容

供电营业厅电力营销多渠道收费平台是诸多先进技术的集合，主要包括计算机多媒体技术、电子商务技术、计算机网络技术、数据库技术等。根据当前我国供电企业电费收费的多种多样的渠道，要想实现一体化收费管理平台系统的功能，必须对以下几个方面的内容进行研究：

1.网上营业厅。一体化收费管理平台系统的网上营业厅收费功能是在缴费网站中进行银联支付接口的集合，用电户可以通过电脑来登陆网上营业厅缴费系统，并与一体化收费管理平台系统进行交互，查询相关的用电信息，然后通过银联对电费进行在线支付。

2.空中充值。一体化收费管理平台系统还要能完成空中充值的功能，用电户进行空中充值主要是通过购买电费充值卡来完成的。用电户在购买电费充值卡后，需要拨打指定的语音充值电话来进行电费的充值。在一体化收费管理平台系统中设有空中语音充值语音卡，并与电话线相通，可以给予用电户相关的语音提示，从而引导其完成电费的充值工作。

3.自助缴费系统。自助缴费系统的功能主要是通过自助缴费终端来实现。自助缴费终端与一体化收费管理平台通过网络连接在一起，用电户操作自助缴费终端便可以查询到相关的用电信息，并进行电费的缴纳、充值。

4.手机支付软件。手机支付软件开发应当包含用电户注册、绑定、登录、电费查询、电费缴纳等功能，并通过网络与一体化收费管理平台相连。

5.无线POS机。无线POS机功能的实现是依靠GPRS/4G网等无线方式与一体化收费管理平台的通讯，来进行电费的查询和收取。这需要对无线POS机终端的程序进行开发和设计。

四、供电营业厅电力营销多渠道收费平台的组建

通过分析我国供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的现状和研究内容，本文组建了一种供电营业厅电力营销多渠道收费平台——一体化收费管理平台系统。

（一） 供电营业厅电力营销多渠道收费平台的总体设计

一体化收费管理平台系统通过缴费手段管理适配器将不同的缴费渠道按照统一的格式进行通信规约上的转换，按照规定的标准形成数据，并将外界缴费渠道接入电力营销系统当中进行集成，从而实现一个供电营业厅电力营销多渠道收费平台，其总体设计如图1所示。

接入服务层主要是通过一些中间交易媒介与网上营业厅、自助缴费终端、网上银行、无线POS机、手机支付软件等收费渠道进行相关用电信息的交流和共享。

组合服务层主要是通过一些电费代收、代扣、托收的金融或非金融机构、缴费终端、网上营业厅等，对不同渠道的收费方式数据进行统一的管理和处理。

业务服务层主要是对用电户进行缴费、查询、打印等工作进行统一的管理，即完成供电营业厅电力营销过程中最基础、最常用的业务服务。一体化收费管理平台系统可以实现所有基础业务数据的交流，从而提高企业数据分析和采集的能力，提高工作效率，并能根据这些数据制定合理的营销政策。

数据服务层主要是完成用电户注册与登录、数据保存与删除、数据转换、数据解析等功能，利用SOA架构实现数据的统一化。

（二）供电营业厅电力营销多渠道收费平台的功能实现

1.网上营业厅收费功能。用电户可以使用Web服务器登陆95598网上营业厅进行用户名的注册、登录，通过可视化的界面进行用电信息的查询、电费的缴纳以及供电企业的相关公告。该网上营业厅与电费代收金融或非金融机构之间存在数据的交互，用电户可以通过在线支付完成电费的缴纳。

2.无线POS缴费终端功能。无线POS缴费终端通过GPRS/4G网络将数据传至一体化收费管理平台系统数据接收器，再经过核心数据交换机将数据发送至营销服务器工作站，最后再将系统处理后的信息返回至无线POS缴费终端，从而完成相关用电信息的查询、电费的收取等工作。

3.自助缴费终端功能。自助缴费终端设有可视化的操作界面，将多项业务、多家银行、多种安全控制模式联系在一起，经过前置通信服务器与一体化收费管理平台系统进行通信，从而完成用电信息的查询、电费的缴纳、票据的打印等功能。自助缴费终端在硬件上设有钞票缴费口和银行卡缴费口，并且能够进行24小时营业。

五、结语

建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台可以将多种收费渠集合到一起，有效改善当前供电企业收费方式，从而提高供电企业收取电费的服务水平和工作效率，带来一定的经济效益，同时给广大用电户带来巨大的便利。供电营业厅电力营销多渠道收费平台的建设为供电营业厅电力营销的转型提供了很好的技术支撑，给未来我国供电企业的电力营销工作指明了方向。

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