浅析服务理念在高教管理中的缺失与对策

李红蕾

摘 要：在我国高教管理中，服务理念已成为学校、家长和学生评价高教管理效度的重要标准。我国教育体制改革的不断深入以及新课程标准的制订和实施，给我国高教管理工作也提出了更高的要求和挑战。在当前我国的高教管理上，服务理念仍存在一定的缺失与不足，本文特此从多方面提出如何增强服务理念的对策和建议。

关键词：高教管理；服务理念；缺失；对策

在中国，“教育服务”这种理念是在中国加入WTO之后才开始引起人们的重视；而在西方，教育是一种服务，这种观念却早已经深入人心。中国教育缺乏服务意识已经成为一个亟待解决的问题。

一、我国高教管理现状分析

自1999年扩招以来，我国高校的规模迅速扩大，学生数量逐年增多，高等教育产业化趋势日益明显，开始由精英教育向大众教育转化。但是，在这种变化中，我国高校的管理理念和方式并没有随之改进。目前我国高等教育主要采用规范化的管理方式，因此高校很难根据学生的实际情况采取有针对性的管理方式。

相关的调查研究表明，我国大部分高教管理工作由一些课时较少的兼职教师担任，这就使学生处于被动的地位，从而对这些教师产生一种抵触情绪。在这种情况下，一些教师为了某种意义上的考核，制订了相关的标准，有过多的“遵守”、“禁止”和“服从”，从而忽略了学生应当享有的权利。当学生适应了这种模式加入工作岗位之后，将很难有个性化的思维和创造性的工作。

可见，我国高教管理中存在着服务理念缺失的问题。想要更好地解决这一问题，必须根据我国高教管理人员对服务意识缺失的原因和学生的实际情况进行分析，借鉴国内外先进的管理经验，逐渐完善我国的高教管理模式，树立服务理念，帮助学生形成正确的人生观、世界观和价值观。

二、服务理念在高教管理中缺失的原因分析

1.受传统的政治文化和管理文化影响。两千多年来，我国的政治文化是以皇权为中心的“中央集权制”，不仅中央政府拥有无限的权利，就连地方官吏都拥有职权内的绝对权利。在集权的政治文化和管理文化背景下，“服务”理念和“人本”理念是难以确立并实现的。我国作为一个传统教育大国，有史以来都很重视教育工作。在封建社会中，受到知识普及率较低的影响，知识分子地位很高，对于普通的百姓来说，通过读书参加科举获取功名，是为数不多的出人头地的机会，由此可以看出教师的地位很高。在新中国成立后，教师的地位依旧很高。在高教管理中，受到传统教育理念的影响，管理者没有及时更新观念，树立服务理念。

2.学生数量较多。我国是世界上人口最多的国家，学生数量同样很多，这给高教管理工作带来了很大困难。要想对如此多的学生进行管理，最好的管理方式就是规范化管理，制订统一的标准来约束所有学生。如果采用服务理念，就需要做大量工作，需要对学生实际情况深入了解，但是高教管理工作人员较少，很难完成这样的工作。

3.相关管理人员的服务意识不强。目前，我国相关管理人员主要是由政府相关部门直接聘任的。由于受到官僚思想的影响，一些管理人员自身服务意识不强，直接影响到预期的管理效果。

三、服务理念在高教管理中应用的对策

1.有针对性地制订管理标准。在高教管理中，制订合理完善的管理标准是尤其重要的。当然，还需要根据学生的实际情况，特别是在一些综合性较强的高校中，设置的专业数量比较多，因材施教是一种比较好的教育方式。教师可以根据学生的时间和不同专业的要求，设计不同的作息时间，最大限度地促进学生的发展，改进和完善高教管理标准。在西方国家的高教管理中，学校对学生几乎没有约束力，学生可以在实验室或图书馆中通宵学习，或者在课余时间做一些感兴趣的事情。因此国外高校服务理念执行得比较彻底，这也是西方高校教学水平比较高的原因之一。而我国高教管理工作，相对比较严格，实验室和图书馆有统一的开关门时间，很少24小时开放。这严重影响了我国教学水平的提升，同样不能树立起服务理念。因此必须有针对性地制订一个合理的管理标准，促使我国高教管理工作更加完善。

2.提高管理人员的素质。作为高教管理中直接的管理人员，要想树立起服务理念，必须具备较高的综合素质。提高这些管理人员的素质，一是相关部门应该聘请一些具有丰富实践经验和深厚管理知识的学者专家对相关管理人员进行科学管理，采用培训的方式学习国外高教先进管理理念；二是高教院校应革新课程体系，提高相关人员专业化技能，以此提高管理水平，提高思想认识，牢固树立服务意识。

3.营造有服务氛围的校园文化。在高教管理中，构建一种充满服务氛围的、具有自身特色、积极健康的文化所起到的作用，是刚性的管理制度不能企及的，它是比较持久的。在充满着服务氛围的大学里，培养的某些气质和习惯可以陪伴学生一生。

四、结论

在不断发展中的高等院校中，管理者只有树立起服务意识，把服务理念运用到高教管理实际工作中去，拥有合理的管理模式，才能帮助管理人员调节在管理过程中发生的各种矛盾，为师生提供人性化的学习、工作、生活环境，进而促使我国高教管理水平得到全面提高。

参考文献：

李卫艳，张立鹏.服务理念在高教管理中的缺失原因分析及建议[J].高教高职研究，2014（49）.