零售创新触动消费者的心

互联网的快速发展将零售的格局打破，线上线下融合的趋势之下，传统商业如何在改革的浪潮中创新？当零售环境从空间过渡到虚拟，如何才能带给消费者更具价值的产品与体验 ？在2016中国服装论坛的先锋对话环节，传统商业集团与服装品牌代表的深度交谈或许能够给出答案。

什么在变什么不变？

“尽管互联网的发展让零售业态呈现多元变化，但零售以最方便的方法和最优越的体验向顾客传递产品与价值的本质不会改变。”

消费者利用互联网可以随时随地购物，对于产品的需求变得越来越多元。消费的变化对于传统零售业的发展带来很大的影响，旧有的零售格局被打破，一种新型的商业架构呼之欲出。

“近两年，零售端发生了很大变化，比如，传统的零售加快了向互联网转型的步伐，Shopping Mall发展也非常迅速。”大商集团总裁张尧志认为，随着零售的变革，品牌、管理与服务是业态创新发展的三大方向。

兰州国芳集团百货事业部总经理张辉表示，线上线下融合已成必然。尽管互联网的发展让零售业态呈现多元变化，但是在张辉看来，零售以最方便的方法和最优越的体验向顾客传递产品与价值的本质不会改变。

事实上，最初当互联网崛起时，传统零售如临大敌。随着相互的磨合与发展，传统零售慢慢找到了自身的坐标。不论渠道如何改变，模式如何创新，零售的变与不变中寻找着一种平衡。正如张尧志所言，“零售的本质是服务。支撑消费服务的，一是品牌，一是管理，这就是不变的本质。”

如何打开消费者的心？

“体验已经不再是产品之外的附加值，它已经是产品的一部分，消费者需要的是优质的‘产品+体验。”

由于新事物与新时尚快速更迭，品牌商与零售商对于消费心理的研究就显得尤为重要。消费者到底需要什么？如何赢得消费者的信任？解决了这些问题，零售商就走近了消费者的内心。

“我们并不缺少消费者，但当消费者有需求却无法表达的时候，只能就现实的呈现做选择。所以我们需要深度发现消费者内心深藏的东西。”大连思凡服装服饰有限公司总经理周严说道。

在深圳歌力思服饰股份有限公司董事长夏国新看来，“无论是线上品牌还是线下品牌，被消费者记住的永远是优质的、具有良好购物体验的品牌。”

对此，依文集团董事长夏华也表示赞同，体验已经不再是产品之外的附加值，它已经是产品的一部分，消费者需要的是优质的“产品+体验”。

互联网的发展让消费环境从物理的空间走向虚拟的空间，体验感成为消费者为购物买单和打分的重要依据。周严认为，零售商要在研究消费者的心理需求的基础上，通过物理的体验来带给消费者满足感。

零售应有哪些DNA？

“我们必须满足顾客的需求，不仅是对产品的需求，他们还在寻找真正能够带来情感的品牌。”

当在谈论今天的零售变革与创新时，实则是为了寻求未来零售发展的重要方向。

夏华表示，产品创造力、场景设计感、人性的势能将成为决定未来零售业发展的关键因素。她解释道，首先，产品一定要有温度，以产品和消费者建立起紧密的联系。第二，互联网人士所谈的场景革命是值得学习和借鉴的，在未来零售端一定要有场景设计才能吸引消费者关注。第三，人的能力与创造力是改变现状的动力。

张辉认为：“未来的发展中，零售渠道将更加专业化。在新的零售空间里，商业的定位会更清楚，品牌也会更加懂得消费的需求。”夏国新也表示，为消费者提供价值是品牌发展的关键。“我们必须满足顾客的需求，不仅是对产品的需求，他们还在寻找真正能够带来情感的品牌。”

产品、体验、服务这些关键词构建起零售创新的核心，管理、场景、人才这些关键词则成为完善商业发展的基础。这一切只为选择一个方向，一个能走得更远的方向。