图书馆延伸服务的理论与实践探索研究

杨艳

关键词：图书馆；延伸服务；实践探索

摘要：延伸图书馆服务，即以新时期为背景，明确具体地展现和传播图书馆的服务理念和服务精神，馆内的工作人员要将传统的工作形式、服务模式与现代科技相结合，借助图书馆的丰富资源、硬件设备和技术拓展图书馆的服务范围，为广大市民创造一个多元化、特色化的服务环境，延伸、拓展图书馆的服务形式，增强社会影响力。

中图分类号：G259.25文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）04-0133-03

图书馆延伸服务，就是立足于以往的服务方式，结合图书馆内丰富的馆藏资源和现代高新的互联网技术手段，将图书馆的服务领域无限可能地扩大，使图书馆传播知识及提高人们科学素养、文化道德水平的作用向更深层次迈进，丰富广大市民使用图书馆的形式，加强图书馆的服务影响力。图书馆服务的延伸可以让图书馆的社会影响力得到增强，提高人们的科学文化水平，缩小人与人之间的文化素养差距，提高图书馆作为社会公共教育机构的影响。

1图书馆延伸服务的理念

1.1普适性和开放性的理念

图书馆作为一个服务组织，其工作主旨就是服务，而图书馆的延伸服务也要着重于服务，因为服务的对象就是被服务者，因此，图书馆延伸服务就要具备普遍适合性的特点，这就是图书馆延伸服务的普适性理念。同时，图书馆延伸服务的最终目标是提高图书馆整体服务水平，所以，图书馆延伸服务又要具备多元化的特点，只有具备了这两个特性，才能使大众日益增长的需求得到满足。开放性理念是图书馆延伸服务的又一重要理念，所谓开放性，就是向市民开放资源、开放服务。没有社会的发展就没有图书馆的存在，而人民又是社会的主体，图书馆的发展要符合人民的需要，因此，图书馆要以开放的姿态服务读者。

1.2人文性和创新性的理念

“读者至上”是图书馆的根本服务理念，广大的读者是图书馆的服务主体，及时主动地了解他们的需要，将人性化的服务理念与实际工作相结合，使广大读者能够对图书馆提供的服务感到满意，这就是图书馆延伸服务的人文性理念。以人文性服务理念为依据，借助一切合法的手段增强读者使用图书馆的意识，达到使图书馆馆内文献资源、服务供需平衡的目的，从实际出发，真正做到“读者至上”，使图书馆“为人民服务”的精神得到展现和弘扬。另外，图书馆延伸服务还有创新性理念，创新一切能够创新的工作模式，全方位提高图书馆的服务水平[1]。

2图书馆延伸服务的内容

2.1服务对象的延伸

图书馆的服务主体绝大部分是走进图书馆内部的借阅读者，服务范围也仅限于馆内，所以，图书馆的服务领域、对象应得到拓展，使更多人受益于图书馆。想要拓展服务的领域和对象，可以从以下几方面入手：①住宅区的延伸。各地的居民住宅区是人口较密集的地方，把图书馆的书籍以流动、传阅的方式带给广大的居民用户，能够使社区居民受到文化书籍的熏陶，提高自身文化素养，同时也能使书籍自身的价值得以展示。②农村乡间的延伸。我国是农业大国，农民在我国的地位和影响力不可小觑，将图书馆的延伸服务深入到农村，为农民提供农业参考咨询服务，能够推动农业的发展。③弱势人群的延伸。图书馆的延伸服务能够丰富他们的精神世界，增强他们的自信心，使他们积极面对生活。

2.2服务形式的延伸

图书馆服务形式的延伸是图书馆延伸服务的重要内容，服务形式的延伸具有多元性，可以延伸时间、空间以及服务领域。延伸时间，也就是借助一些特别手段使图书馆的有效利用时间得到延长，使人们有更充足的时间使用图书馆。延伸空间，从根本上来说包括两个方面：第一是增大图书馆的藏书量以及电子资源，例如扩大电子资源文档量、建立健全图书馆基础设备体系；第二就是增大服务覆盖面积，例如建立农村文化园、企业书库、街边图书馆等，使图书馆的服务遍及社会的每一个角落。延伸服务领域，也就是拓展图书馆的多元化信息服务，例如建立掌上图书馆、举办图书知识竞赛、提供参考咨询服务等，使广大市民能够从不同方面学习到文化知识[2]。以上几种服务形式的延伸能够使图书馆延伸服务的宽度和深度向更高水平发展。

2.3服务手段的延伸

时代的发展和技术的进步推动着网络的急速前行，同时网络也为图书馆服务手段的延伸提供了创新的机会，网络的出现使图书馆的延伸服务在虚拟世界得以扩展。一是实现了网上图书馆，广大市民不用出门就能借阅、归还书籍，方便快捷了人们的生活；二是图书馆可以借助互联网举办多种信息服务，如：参考咨询服务、网上答疑解难等。科技的发展为图书馆服务的拓展创造了契机。

3图书馆延伸服务的模式

3.1流动服务模式

图书馆延伸服务的模式有流动服务模式、总分馆服务模式、网络服务模式。流动服务模式具有很强的灵活性，图书馆只要投入少量的资源就能进行流动书库、流动图书馆等服务模式。流动车内只要有图书馆借阅书籍所需的基础设施就能当场进行借书、还书活动，极大地方便了人们的生活。流动图书馆占地面积小、活动方便，街边、闹市都能看到它的身影，对于那些住在郊区借阅书籍不便的人来说，流动图书馆无疑是最好的书库。当然，除了在城市开展流动书库这样的流动服务模式外，流动性的服务模式也可以在监狱、军队、乡村等地开展。

3.2总分馆服务模式

图书馆可以开展总分馆模式，在本地的乡、镇、村建立图书馆分馆，以丰富人们的文化知识，从而拓宽图书馆的服务范围。这样的服务模式，不但拓展了图书馆服务领域，还把图书馆的技术和文献资源带给了广大读者。除此之外，图书馆还可以把图书馆的资源和服务带到矿场、监狱、建筑工地等特殊的地方。图书馆与各组织、机构相互协作，可以让不同工作岗位的人都能享受到阅读书籍带来的乐趣。

3.3网络服务模式

当前，网络已成为人们生活中必不可少的行为工具，图书馆借助网络进行在线服务已经是图书馆延伸服务的重点。共享性、开放性的资源服务为图书馆延伸服务模式创造了绝佳的条件，共享性资源与数字化技术相结合，可以通过互联网把文化、资源传送到全国各地，构建起网络文化信息场地[3]。因此，图书馆要建立属于自己的网站，大力发展网络图书馆文化，逐步建立数字化图书馆，面向广大的网络用户开展一场网上图书馆延伸服务的活动，实现互联网与文化教育的结合。

4图书馆延伸服务存在的问题

4.1思想观念上不重视

图书馆延伸服务在探索和发展的过程中，出现了许多的问题和挑战，而人们在思想上对其不重视就是问题之一。一些馆内的工作人员甚至是图书馆的领导并不关注图书馆自身服务的延伸，延伸服务的主要工作者大都是从别的部门借调来的，这些人对图书馆延伸服务的了解知之甚少，自身对延伸服务也没有很强的专业知识和技能，这就导致了图书馆延伸服务探索和发展的滞后。另外，一些图书馆的基础服务水准不高，在图书馆的延伸服务探索和发展中，“读者至上”的服务理念体现得不多，而最关键的还是图书馆自身对延伸服务的不重视造成了图书馆延伸服务的缓慢发展[4]。

4.2管理制度不完善

管理制度不完善是图书馆延伸服务发展中出现的另一个问题。图书馆发展的重要内容之一就是图书馆的延伸服务，受图书馆的整体影响，图书馆延伸服务也存在管理体系老旧、工作效率低的问题，绝大多数图书馆都缺少专业的管理队伍来对延伸服务展开技术化、科学化的管理。同时，资源管理方面也存在着很大的问题，特别是小型图书馆、各分馆，这些图书馆书籍数量有限、信息资源老旧、图书形式单一，更缺少工作人员来管理这些图书，以致出现图书残缺或丢失的现象。总之，只有大力改进图书馆的管理制度，才能推动延伸服务的发展。

4.3人才资源匮乏

人才资源匮乏是图书馆延伸服务探索和发展过程中出现的第三个问题。多数的图书馆都存在人才资源匮乏的难题，这也极大地阻碍了延伸服务向更深层次发展。从当前情况来看，国内图书馆的一些馆员专业文化素养低，对馆内的一些业务了解不深，服务观念不正确，对图书馆延伸服务的开展更是不重视，不能及时主动地为读者提供服务和帮助。然而，专业的图书馆员是开展延伸服务的主力军，一些疑难问题就特别需要有强大专业背景的馆员来解决和处理，缺少专业的图书馆人才资源，图书馆的延伸服务就很难得到发展。

5图书馆延伸服务的实践策略

5.1重视服务建设，打造服务品牌

图书馆的延伸服务需要脚踏实地地进行，它不是图书馆为了美观的装饰品。图书馆开展延伸服务活动，能够使人们更好地受到优秀书籍的熏陶，同时也能够提高图书馆的社会影响力。因此，图书馆全体馆员都要积极着力于建设图书馆延伸服务项目，把原有的服务和延伸服务将结合，合理分配工作，提高图书馆的服务深度，拓展图书馆的服务宽度。创造一个全新的延伸服务品牌是极其关键的，而图书馆延伸服务的首要任务就是要借助图书馆这个知识平台举办有科技特色和文化内涵的报告会、演讲、知识培训班等活动，建立多样性的阅读场所，如：老人阅读室、儿童阅览室、残疾人阅览室、建筑知识阅览室等多个阅览室。延伸服务还要多与广大读者进行交流和互动，诚心听取读者的意见或建议，充分利用创新性的文化活动引导更多的读者加入到建设图书馆延伸服务当中，共同推动图书馆延伸服务的实践探索和发展[5]。

5.2实行分馆管理，加强创新力度

创建图书馆分馆是图书馆紧跟时代步伐的具体表现。图书馆的总馆基本上就是当地的市区图书馆，而分馆基本是在离市区图书馆很远的城区建立，或是在住宅区、商业区人流量较大的地方建立，如果整体条件成熟，还可以对各地的

分馆进行系统的管理，构建一个覆盖全区、便利于民的图书馆服务体系。图书馆作为一个服务性的组织，应具有强烈的竞争意识和淘汰意识。创新是每一个企业、单位、机构发展的巨大动力，图书馆要创新服务模式，创新思想观念，把开放、共享作为延伸服务的重要原则。

5.3建立人才制度，培养专业能力

要解决延伸服务专业人才资源匮乏的问题，图书馆就要投入大量的社会资源培养延伸服务的专业人才队伍。图书馆内的馆员要具备一定的科学文化素养，上岗工作前一定要获得上岗资格证，同时还要对他们进行定时培训，另外，图书馆还可以从社会上招聘专业人才。笔者认为可从以下两点着手：第一，拟定专业人才培育方案，重点培养馆内的工作精英。把自身的基础知识编制成书，并不时地把图书馆的发展思想和理念传播出去，从而增强馆员的工作能力和服务意识[6]。第二，建立专业人才团队，图书馆可以邀请一些权威人士对馆员进行特别指导，也可以定期举行座谈会，丰富、普及馆员的文化知识，使他们成为推动延伸服务快速发展的主力军。

6结语

在新时代环境下，延伸服务是图书馆发展创新的路径之一，这种服务的拓展和延伸能够满足不同读者的不同需求，提高人们对图书馆的利用率，进一步提高全民的科学文化水平，增强民族自信心，同时还能充分发挥图书馆的社会价值和增强图书馆的社会影响力。所以，图书馆要不断进行实践探索，创新、完善自身服务体系，不断增强图书馆工作者为人民服务的意识，把图书馆的延伸服务做到最好。

参考文献：

[1]潘燕桃.公共图书馆延伸服务实践与展望[J].图书馆工作与研究，2011（5）：19-23.

[2]但碧霞.本世纪以来我国图书馆延伸服务研究现状分析[J].新世纪图书馆，2011（7）：37-41，96.

[3]惠茹.基于公共文化服务体系的公共图书馆延伸服务研究[D].哈尔滨：黑龙江大学，2014.

[4]万文娟.HumanLibrary：图书馆延伸服务的新阵地[J].图书馆论坛，2014（1）：27-33.

[5]高景，杨晓猛.公共图书馆延伸服务的制度分析：关于城市及乡村公共图书馆协调发展的思考[J].情报资料工作，2008（3）：67-72.

[6]陈明杰.我国公共图书馆延伸服务的现状、问题研究[D].大连：辽宁师范大学，2011.

（编校：周雪芹）