移动阅读环境下高校图书馆读者服务模式变化及创新途径

罗巧燕

关键词：移动阅读；高校图书馆；服务模式；创新途径

摘要：文章主要针对移动阅读环境下高校图书馆读者服务模式变化及创新途径展开了探讨，分析了移动阅读环境下高校图书馆的用户信息需求和服务变化，并给出了一系列创新的途径，以期能为有关方面的研究提供参考借鉴。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）04-0059-03

1高校图书馆的用户信息需求与信息服务

信息需求是个体自身遇到问题时产生的一种心理状态，是一种请求，具有可操作性、具体性与转化性。当信息需求较强时，需求才会转化为动机，促使个体产生各种行为去实现心中的目标。以个体的信息需求为基础，选取对个体有吸引力的、有用的信息产品传送给用户，就是信息服务。

随着科技网络的发展，人们获取信息越来越便捷。高校图书馆为了发挥最大效益，逐渐由以图书馆为中心向以用户为中心的模式转变。目前，高校图书馆的信息服务不再仅限于网络平台，它还包括了更多空间意义上的服务，但是高校图书馆的发展目标仍然是网络平台的信息服务。因此，高校图书馆开展别具一格的信息服务，应以高校大学生和教师为调查对象，充分掌握他们的信息需求。

1.1大学生的信息需求

相关研究数据表明，高校内大学生的数量远大于各类教育工作者与管理者，所以，毋庸置疑，大学生是高校图书馆用户的主要组成部分[1]。目前，大学生的主体是90后，他们从小生活在网络环境下，有更多的机会接触各类媒体软件、电脑或其他科技产品。信息时代使得网络对人们产生了巨大的影响，美国相关研究机构的调查显示，2010年美国各大院校中，本科生使用移动网络的人数占92%，研究生使用移动网络的人数占88%。而《中国大学生活形态研究报告（2013）》的调查数据显示，中国大学生使用移动网络的比例更高，本科生与研究生的总使用人数占97.1%，其中通过手机使用网络的人数占88.3%。另外，该研究还表明，网络虚拟平台是当代大学生获取知识的主要场所，其中主要使用手机登录网络平台的人数占73.2%，主要通过电脑等其他渠道登录网络平台的人数占89.2%[2]。随着3G网络的普及使用以及无线网络的出现，手机已成为大学生生活与学习的必需品。智能手机几乎具备电脑的全部功能，而且用起来更方便，已经逐渐取代了电脑在学生心中的重要地位，大学生在网络环境下的信息需求产生了新的变化特点[3]。

当代大学生的主要信息需求根据内容需求分为三大板块，即就业、学业与休闲。信息时代背景下，移动网络给大学生带来了许多便利，学生在遇到问题时，可以随时拿出手机连接网络，通过网络平台获取自身需要的知识或信息。移动网络和智能手机的普及使用，一方面不但使大学生获取信息更加方便、快捷，让学生产生疑问时可以马上解决，而且可以发现学生对信息的隐性需求，有一定的优点；另一方面也存在着缺点，网络平台浩瀚的信息量使得学生由主动变为被动，尤其是网络平台的信息推送功能，极容易使学生的隐性需求显现，进而由需求变成动机，产生系列的信息行为[4]。

1.2高校教师的信息需求

信息时代下，网络环境也潜移默化地改变了教师的教学方法，教师在授课过程中不再侧重于知识的灌输，更多地倾向于实践操作，将理论与实际操作相结合。教师获取信息不同于大学生，是主动的，他们根据自身职业的需要，主要获取关于专业知识、课堂实践方法和时事的信息。

随着科技和网络的发展，教师的信息需求同样具备时效性，获取信息要快速、便捷，但教师由于自身职业的原因，不能随时随地登录网络平台获取相关信息。为了使课堂更为活跃，授课方式和授课内容更受90后学生喜欢，大部分教师获取信息时应首要考虑当下的社会热点与实事新闻。

2高校图书馆通过网络为用户提供信息服务

在国内，将网络与图书馆相结合进行信息服务的研究始于2000年。北京理工大学是首个将网络与图书馆相结合进行信息服务的高校，始于2003年。这几年，随着科学技术的发展，高校图书馆通过网络平台给校内教师和学生提供的信息服务也有所创新，移动网络为高校图书馆的信息服务带来了新的突破。总之，高校图书馆为用户提供的信息服务是随着科学技术与网络的发展变化而改变的[5]。

2.1高校图书馆的短信信息服务

由于短信信息服务对不同环境下网络信号的要求不高，对手机硬件配置的要求不高，而且发送成本不高，因此，短信成了各大高校为客户提供信息服务的主要手段，也是高校图书馆最早利用的一种网络技术产品。同时，短信信息服务也存在着较大缺陷，它不能容纳更大、更多的数据，导致高校图书馆的短信信息服务只停留在为用户提供个人信息查阅、书籍的借阅、图书馆位置查询和为用户提供高校图书馆动态信息等方面[6]。

2.2高校图书馆的WAP网络服务

WAP网络的出现使得Internet的影响力更大，影响范围更广，它具备了全球性，能够使网络平台中难以被大多数人理解、明白的HTML语言转变成WML语言信息，进而通过移动设备被大多数人知晓、理解和接受，是高校图书馆主要使用的网络平台。另外，高校图书馆认可了4G网络的优点，并利用其优点与WAP网路相结合，使得自身信息服务更加完善，取得了进一步突破。

2.3高校图书馆APP软件的客户端服务

随着3G网络、智能手机的普及和Web2.0的发展，越来越多的人通过客户端上网，使得APP软件成为各界学者研究的重点[7]。APP与WAP相比，有操作更简单、内容更丰富、功能更强大的优势，高校图书馆用户进入网站不需要再输入复杂的网络地址，进一步提高了使用效率，更加便捷，给用户带来了全新的体验。因此，APP取代了WAP在高校图书馆的应用位置，成了主流趋势。4G网络具有高速性，用户上网更快速，且其在不同环境下都有较强的网络信号，极大地促进了APP的发展，让APP的类型、内容、功能更加多样化。但是，目前高校图书馆对APP技术的认知和应用较为薄弱，没有更好地利用APP的优势，供用户使用的客户端种类较少，能提供的APP服务也较少。

2.4高校图书馆的微信公众号服务

基于客户端的优点，大部分高校图书馆都想开发研究相关技术，但由于APP研发需要投入大量的人力、物力、财力，而且APP的研发还与IOS、Android技术密切关联，需要研究者具备较为宽泛和扎实的基础知识，所以大部分高校转向了对微信平台的信息服务研究。

微信是2011年由腾讯公司推出的一款APP软件，具有较强的开放性，个人或者企业、群体通过微信平台的公众号发布文字、语音、视频和图片等，信息可供其用户群体查阅。高校图书馆通过使用微信公众号，可以为用户提供更多、更快、更全面的信息服务[8]。

根据相关数据研究，当前国内的微信用户数量庞大，约占全国总人口的3/14，高校内教师、学生的交流主要通过微信平台。因此，微信公众号应用于高校图书馆的信息服务具有坚实的用户基础。笔者曾以“图书馆”和“大学图书馆”在微信公众号上检索并做过相关数据调查，截至2014年4月10日，数据显示为74，表明已有一部分高校图书馆正在使用微信公众号为用户提供信息服务。微信公众号可以使高校图书馆根据不同用户的需求，与客户进行沟通交流并推送服务。如：高校图书馆可以通过微信公众号为大学生用户提供招聘、书籍借阅等信息服务，为教师提供学术、科研等信息服务。当前，高校图书馆主要通过微信号为用户提供书籍信息的查阅、借阅、导读、培训通知、讲座通知、咨询与回馈等服务[9]。概括来说，高校图书馆通过使用微信公众号，不但可以拓宽对用户的信息服务面，丰富信息服务内容，而且可以达到与APP服务相似的效果，在一定程度上解决了高校图书馆资金、技术人才不足的问题。

2.5高校图书馆的云平台服务

网络环境下，人们可以接受更大的信息量，因此对信息内容与服务水平产生了一定的要求，高校图书馆应当加强资源建设，为用户提供更安全、高效的信息服务，所以高校图书馆构建云平台较为重要。

各大高校图书馆应当达成资源共享共识，上传电子资源，让用户可以在同一数据库中获取各个图书馆的书籍资源，获得更丰富的知识。高校图书馆联盟（CALIS）中的e读功能板块初步达到了资源共享与随时为用户提供快捷服务的功能。

另外，美国国家标准技术研究院（NIST）以客户的体验为基础，将云平台的服务做了种类划分，主要分为IaaS、PaaS、SaaS3三种服务模式。高校图书馆根据云平台的服务分类标准和自身用户的主要类型、数量和需求等，对正在使用中的云平台进行改进和完善，重点突出其中一种服务模式的优点或者结合三种服务模式的优势推广平台。只有通过网络和云平台，高校图书馆之间才能实现电子资源共享，进而为用户提供更好的服务[10]。

虽然高校图书馆在应用网络的信息服务上取得了一定收获，但其通过网络平台扩大资源和增强社会影响力还有很大的发展空间。目前，国内外的高校图书馆信息服务水平存在较大差距，我国的高校图书馆信息服务仍以短信服务为主，而国外的高校图书馆以WAP信息服务为主，即将发展成以APP服务为主，差距悬殊。各大高校图书馆应当根据自身实际情况，加强图书馆信息服务的创新工作。

3高校图书馆通过网络平台的服务创新

3.1电子书籍借阅服务

相关调查数据表明，网民主要通过手机获取自身所需信息，2013年9月的相关数据显示，当前国内主要通过手机上网的人数为2.62亿，通过手机进行阅读的人数占56.5%，由此可见手机阅读用户是主要群体。聚焦于在校大学生手机阅读的调查显示：通过手机进入WAP平台进行阅读的男生比例为83.0%，女生为77.4%；通过手机阅读报刊的男生比例为63.8%，女生为56.8%。由此表明，大学生热衷于电子阅读，热衷于碎片化阅读，传统的纸质阅读受众群体数量急剧减少。但是，目前高校图书馆仍不能为用户提供电子书的借阅服务，而早在2011年，美国67.2%的高校图书馆便可以为其用户提供此种服务。

3.2视频教育服务

早期的视频观赏、教育局限于电视和电脑，但随着3G网络和无线网络的大范围覆盖以及智能手机的普及，人们已经可以随时随地通过手机观赏视频或进行视频教育。随着4G网络的推广和客户端的应用，视频传播更加快速，视频内容更加清晰，高校进行视频教育也更加便捷。高校图书馆的视频内容具有较强的专业性，能够针对用户群体设计专门的培训视频，其视频具有较高价值，可作为其他行业的参考，与商业网站的视频教育相比占有绝对的优势。因此，在4G网络环境背景下，高校图书馆应致力于构建独具特色的视频教育平台，不断为客户提供更好的信息服务。

3.3网络平台付费服务

2013年，阿里巴巴与腾讯发起的APP软件和技术的竞争，使得APP软件技术有了新的突破，人们可以通过APP进行支付。高校图书馆作为非营利性机构，可为用户提供支付平台，为用户省去必须到特定机构给付的麻烦，可以给用户带来更高效、快捷的服务。

3.4社交网络服务

目前，高校图书馆紧跟科技网络的发展潮流，主要通过覆盖范围最广的社交网络（SNS）与用户进行沟通交流。它拓宽了人们进行信息交流的渠道，使科研技术方法、学术成果可以通过网络快速传播，并且可以对其进行评价。同时，它是Altmetrics评价理论体系产生的关键，是产生科学计量学改革的导火线[11]。因此，高校图书馆运用社交网络服务其用户群体，不但可以促进自身整合运用各类SoLoMo（如：微博、微信）的优势，有利于扩大其信息服务的覆盖面，而且有利于加强教师之间的学术交流。

3.5个性化推送服务

高校图书馆也应当紧随时代的变化，朝大数据方向发展，增大自身资源的数据量，并且有结构性地整理各类数据，同时，结构化整理用户数据。此外，4G网络的普及应用和数据资源的增加，也要求高校图书馆具备一定整合及处理大数据的能力。只有在整理、分析各类大数据后，高校图书馆才可以了解用户的各类基本信息需求，才可以根据用户的需求更好、更准确地为用户推送服务。

4结语

综上所述，从本质上来说，高校图书馆的服务根本、服务本质和社会使命就是使各类型用户在任何时间、任何地点都可以通过其持有的电子设备获取各类信息。网络技术和SoLoMo的快速发展，促进了高校图书馆的信息服务。目前，各大高校图书馆虽然对各种模式的信息服务都有研究并取得了一定成绩，但发展较为缓慢，还存在着较大的发展空间。高校图书馆应当抓住4G网络普及的大好时机，致力于对科学技术和服务的研究，不断创新自身的信息服务模式和服务内容。

参考文献：

[1]金玉姬.新时期高校图书馆读者服务模式发展及策略研究[J].河南图书馆学刊，2013（8）：35-36.

[2]邬亚平.网络时代高校图书馆读者服务模式创新与探索[J].图书馆界，2012（2）：82-83.

[3]林振仲.高校图书馆读者服务模式创新研究：以福州大学图书馆为例[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2011（2）：149-150.

[4]王翠华，王丽.基于信息共享空间的高校图书馆读者服务模式分析[J].农业图书情报学刊，2010（12）：331-334.

[5]李艳霞.泛在环境下用户参与的高校图书馆数字资源建设研究[J].河南图书馆学刊，2015（4）：35-37.

[6]林小娟.社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源建设规划模式研究：以高校图书馆为例[D].南京：南京农业大学，2011.

[7]黄筱玲，李雯.基于数据分析的高校图书馆数字资源建设优化：以湖南大学图书馆为例[J].高校图书馆工作，2012（1）：58-60.

[8]赵开慧.移动阅读环境下高校图书馆嵌入教学服务探究[J].河南图书馆学刊，2015（5）：54-55.

[9][10]杨红.高校图书馆手机移动阅读行为服务模式探析[J].图书馆工作与研究，2014（9）：29-31.

[11]孙杨.高校移动图书馆服务模式探析：以北京航空航天大学移动图书馆为例[J].高校图书情报论坛，2012（3）：32-35.

（编校：周雪芹）