中小企业在线培训服务体系的构建

王建章

摘 要：采用学校学习的面对面教学方式已经不在适合中小企业和培训，因为企业会的盈利特性，使得企业员工工作与学习产生矛盾，企业的经费投入与培训费用产生矛盾，培训内容与培训需求的产生了矛盾。这些矛盾制约着中小企业培训的发展。在线培训所具有的优势可以很好的解决上述矛盾。但是，构建在线培训服务体系需要的巨大投入，制约其应用。为了让在线培训更加广发的企业中应用，文章提出了构建在线培训服务体系的思路。在线培训服务系统是一个以促进企业数字化培训为目标，以市场机制为内在机制，以行业为服务范畴，面向行业从业人员，提供专业化、低成本的学习资源和学习支持服务的数字化学习支持服务系统。

关键词：培训；在线培训；在线培训服务体系

一、中小企业在线培训的必要性分析

目前我国中小企业培训主要以面对面脱产培训为主，有这样的培训会产生很多问题使培训难以顺利进行。主要问题有培训时间、经费和需求几个方面，本章就此展开说明中小企业培训现状。培训时间难以协调。企业是以盈利为目的的，希望员工创造更多的价值，尤其是中小企业，每个员工可以用身兼数职来形容，因此工作期间，基本没有时间参加培训。脱产培训几乎是不可能的使事。员工难以支付较高的培训经费。对中小企业来说，一般不会支付员工的培训经费，而培训经费相比于企业的员工来说又有些偏高。培训难以同时满足员工的需求。企业中不同岗位对培训的需求是不同的，而企业的培训难以满足每个员工的需求，使员工丧失参与培训的积极性。

上述培训的矛盾可以通过在线培训得以化解。与面授培训相比较，在线培训的优势包括：教学信息交互性强，学习资源真正丰富，不受时空限制，以学生为中心，且费用较低。丰富的学习资源能够支持以资源为中心的学习模式，学员自主选择所需要的学习内容，因此可以解决培训内容与培训需求之间的矛盾。在线学习不受时空限制，学员可以根据个人时间来安排学习计划，因此可以缓解工作时间与学习时间之间的矛盾。在线学习的费用比脱产学习的费用要低，不管这笔费用最终由企业还是由个人来承担，在线学习在费用方面的优势是显著的。

二、在线培训体系的构建

在线培训服务系统由三个基本要素构成：软硬件基础设施、学习资源与服务、管理规则与标准。软硬件基础设施是用于支撑在线学习的软件系统和硬件系统，其中，软件系统由学习管理系统、课程资源库、用户数据库等构成，硬件系统由各种服务器构成；学习资源与服务是提供给用户的学习内容和相关的学习支持服务；管理规则与标准是用于规范在线学习的各种制度，主要用于约束资源提供方的行为，如资源准入与淘汰规则、利益分享规则、学习费用标准、学习评价标准等。企业用户是由企业来承担培训费用，个人用户则由个人支付培训费用；发起方是一个适应于在线培训不成熟情形下的重要角色，它本身不需要直接参与在线培训服务系统的建设，它主要负责寻找和激励能够建设该系统的服务运营方，推动该系统的建设。当在线培训成为一种普遍的学习方式，发起方将逐渐失去作用；监管方负责监管在线培训服务系统的运营，保护用户的利益不受侵犯。

三、在线培训服务体系的运行

（一）政府促进。由政府发起和监管的机制在线培训服务作为一种创新性的工作，在刚刚起步时需要一个强有力的推动力。各个行业的政府主管部门可以承担这个职责。政府主管部门不需要投入任何资金或人员，关键是物色有实力的服务运营方，鼓励他们参与建设，从而起到一种“牵线搭桥”的作用。当在线培训服务系统正常运营之后，政府的其他相关部门 （如工商、物价、税务等） 则要介入，进行必要的监管。

（二）评估机制。分配和使用学习券的机制学习券是在在线培训服务系统中流通的“货币”。学员每完成一门课程的学习，就要付出相应的学习券。企业投入的培训经费要兑换成等额的学习券，并按照一定规则分配给员工。员工使用这些学习券，可以自主选择感兴趣的课程进行学习，也可以按照企业要求完成某些特定课程的学习。这种机制可以保障学员有充分的学习自主权，同时，学员的自主选择也是对课程质量的一种客观评价。

（三）建立学员档案的机制。学员档案是对员工的学习过程和学习结果的记录，包括选修的课程、获得的学分、可用的学习券等。除了便于学员自我查阅，学员档案最重要的一个作用是储蓄学习券和学分。企业分配给学员的学习券和学员花费的学习券都在这里存储和扣除，而学员通过课程学习所获得的学分也将在这里存储，并作为企业考核员工和建立学习激励机制的依据。

（四）课程考核与培训考核相结合的机制。学员的学习考核由两个环节构成：课程考核和培训考核。课程考核是在课程学习完成时进行的考核，由资源提供方制定考核的方法并实施考核，考核结果（获得的学分） 将计入学员档案。这种考核机制一方面可以保障课程考核的客观性，确保课程学习质量；另一方面，可以保障企业有权制定灵活的考核机制。

参考文献：

[1] 严冰.“数字化学习港”教改项目的实践探索与理论研究[J].中国远程教育，2008，（4）：22-27.