浅谈如何提高FTTH自动工单执行成功率

张松兰

（中国联合网络通信有限公司天津市分公司塘沽分公司，天津　300450）



浅谈如何提高FTTH自动工单执行成功率

张松兰

（中国联合网络通信有限公司天津市分公司塘沽分公司，天津300450）

摘要：本文通过天津联通塘沽分公司找出影响FTTH自动工单成功执行的主要原因，采取给营业前台配备电子扫描设备及加强基础技术培训，提高FTTH资源准确率及清除OLT网管存在垃圾数据，努力促成拆机及回滚、更新MAC等流程上线的实施，从实践中探索和总结提高FTTH自动工单执行成功率的诸多办法。

关键词：FTTH；自动工单；OLT

1　引言

随着“光网城市”的深入，天津联通宽带网络已基本覆盖整个滨海新区。随着FTTH用户规模部署和家庭网络业务的发展，全自动工单业务发放系统被逐渐应用在日常的宽带业务制作、开通和管理过程中。但随着FTTH业务装机量的猛增，FTTH全自动工单业务发放系统自动施工失败故障发生频次也逐渐上升，严重影响了业务数据制作、开通、修改的速度，制约了宽带业务的发展，同时给投诉服务带来巨大的压力。

针对此种制约业务发展的问题，我们在日常的维护管理工作中以此为课题，研究探索出一套提高自动施工成功率的办法，在此予以介绍。

2　业务自动发放系统工作原理

业务自动发放也被称为全自动工单业务发放，通过订单自动流转、FTTH资源管理自动分配、网元自动激活，达到一次服务、即开即通、多单合一、即可实现宽带、语音和IPTV三个业务自动开通、拆除和修改的要求。如图1所示，客户通过“联通BSS”受理业务后通过综合客服系统经激活系统由北向接口向OLT网管系统派发自动工单。

图1 业务自动发放流程

3　影响FTTH自动工单失败的主要原因及解决办法

3.1资源系统与OLT数据不一致

在FTTH自动施工失败原因中，由资源系统与OLT数据不一致而引起的自动施工失败占有相当大的比例，造成资源系统与OLT数据不一致的根源有两点：

（1）资源不准确。造成资源不准确的主要原因是FTTH推广初期，综服系统、资源系统等各系统流程还比较匮乏，导致早期开通的FTTH用户都是手工工单，没有经过各个系统流程，资源系统中没有用户信息，这些用户成了“黑户”。虽然后期进行过黑户信息的补录，但由于手工资料的准确性所致，并且用户ONU故障更换ONU时也没有任何记录，造成资源中的用户信息与用户实际信息不一致或根本没有用户信息，这就为资源不准确埋下了隐患。针对资源不准确我们重点对资源进行详细核查，查缺补漏，逐步完善系统资源。

（2）OLT网管存在垃圾数据。为了确保资源系统与OLT网管数据的一致性，提取出资源系统中及OLT网管上现有所有用户资源，并对资源进行详细核。统计出资源中同一电话号码对应多个ONU的用户、同一ONU对应多个电话号码的用户，将资源数据与OLT网管数据进行逐项比对，提取出资源中需要更改MAC地址的用户、需要更改PON口位置的用户以及需要更改电话号码的用户，等等。经过多次比对，确认正确的关系数据并录入资源系统。

3.2OLT系统或设备问题

OLT系统或设备问题，OLT开局数据配置不全也是引起自动施工失败的重要原因，我们在后来的OLT验收和维护过程中，更加详尽地检查OLT设备的各项配置数据，严格按照验收标准对OLT设备进行验收，确保OLT数据配置完善、OLT设备运行正常，也有效地提高了FTTH自动施工成功率。

3.3录入业务数据不准确

由于营业人员录入业务数据不准确而引起自动施工失败，主要有以下两点：

（1）典型的问题是营业人员手工将ONU的MAC地址录入错误，导致FTTH自动工单失败。针对此问题我们在营业前台增加了电子扫描设备，对ONU的MAC地址进行电子扫描，然后输入到对应的位置，无需再手工录入或修改，彻底解决了ONU的MAC地址录入错误问题。

（2）针对出现的ONU类型录入错误问题，我们根据实际情况编制一些具有实用价值的培训教材、手册，对营业员们进行了EPON技术的基础培训，详细讲解了各厂家OLT设备及ONU设备型号等，使大家对常见的ONU设备有了深刻的了解，避免以后录入工单时将各厂家ONU型号混淆，造成FTTH自动工单失败。

3.4拆机或回滚单问题

在自动工单失败原因中占相当比例的还有拆机或回滚单问题，且OLT数据制作工位上涉及的拆机或回滚单将100%导致自动施工的失败。我们反复研究拆机和回滚单失败的原因，逐步优化此流程，使得拆机及回滚单造成的失败得以控制，大幅度提升了自动工单的成功率。

4　结束语

通过上述多项整改措施，FTTH自动工单成功率有了突破性的提高。我们统计并分析了我公司2014年5月份的全部FTTH自动工单成功率，并与2012年5月的统计结果进行了相应比较，FTTH自动工单成功率由以前的低于75%提高到目前的95%以上。经过两年多不断探索，从根本上提升了FTTH自动施工成功率，为宽带业务数据制作、开通、修改提高了速度，为公司快速发展宽带业务奠定基础，同时提升了企业服务水平。

Discussion about How to Improve the Success Rate of FTTH Automatic Work Orders

Zhang Songlan
(Tianjing Tanggu Branch of China United Network Communications Co.,Ltd.,Tianjing,300450)

Abstract:This paper aims at finding the main reasons influencing FTTH automatic work orders’ successful execution based on tianjin unicom company Tanggu branch.It will improve the accuracy ofFTTH resources and eliminate the junk data existing in OLT webmaster through the mathod of providing the front desk with electronic scanning equipment and strengthening basic technology learning .In this way,it will help efforts to implementation of workflows go live such as network removal,rouback and MAC updating,etc.Finally ,this paper explores and summarizes methods of improving the success rate of FTTH automatic work orders.

Keywords:FTTH;Automatic Work Orders;OLT

作者简介：张松兰，女，1962年生，工程师，现工作于中国联合网络通信有限公司天津市分公司塘沽分公司区域建设中心，研究领域为网络建设管理。

中图分类号：TN807，TN929.53文献标示码：B文章编码：1672-7274（2016）03-0029-02

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2016.03.009