胜任特征模型在人力资源开发中的意义

蒋富强

摘 要：胜任特征模型是近年来众多学者研究的热点之一。因此，阐述了胜任特征模型的构建方法，并基于国内胜任特征模型的研究和应用现状，结合心理学的研究成果分析了该模型在人力资源管理中的实践应用。

关键词：胜任特征模型；企业管理；人力资源信息系统；创新能力

中图分类号：F272.92 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.06.072

胜任特征是指从事工商企业管理工作的人员创造高效益的企业管理模式、价值观、个性、相关知识、技能等的特质和行为表现。该特征具有可测量性，能区别高绩效、一般绩效与低绩效的员工。胜任特征模型是指从事工商企业管理工作的人员处于某一特定管理岗位或执行特定任务时具备的胜任特征总和。

1 胜任特征模型的构建方法

目前，建立胜任特征模型的方法有很多种，其中，行为事件调查建构法被广泛采用。在该方法中，被调查者将分享自己在工作中的经验，并基于相应的数据，调查范围内所有人员的绩效，最终得出胜任特征模型。

胜任特征模型的创建步骤分为以下6步：①制订绩效标准，确定绩效突出者、绩效一般者。②广泛选取样本，包括企业内部的所有绩效者。③收集信息，借助事件调查结果得出相关数据。④辨别胜任特征，整理事件信息，抽取胜任特征信息，阐述各种行为。⑤验证胜任特征模型。应选取不同的样本，从而提升胜任特征模型验证的准确率。⑥完善胜任特征模型，分析胜任特征模型在工商企业管理领域中应用的差异性。

2 胜任特征模型的应用现状

胜任特征模型的应用现状主要体现在以下4方面：①模型具备人力资源组织、工作设计、工作规划、组织开发、人员的招募和选拔、人员的培训和开发、人员的绩效考核、人员的薪酬和福利、人力资源信息系统、员工关系、人力资源的成本核算等管理职能，且每一项管理职能中均包括详细的职能活动和行为描述。②模型中的人力资源经理胜任特征和个人绩效评价指标体系包含测量问卷等内容，比如人员的基本情况、胜任特征测量问卷、心理资本测量问卷、心理契约测量问卷和个人绩效测量问卷等。③构建了人力资源经理的发展性胜任特征模型，论述了影响其发挥的各种因素。发展性胜任特征包括核心能力、专业知识和技能。其中，核心能力又包括合作能力、创新能力、学习能力、沟通能力、社交能力和情绪智力等多个方面；专业知识和技能包括组织结构设计知识、相关专业知识和相关法规政策等。④通过回归分析探讨了人力资源经理发展性胜任特征与个人绩效的关系。其中，沟通协调能力、学习能力、合作能力与个人绩效有关，可正确预测个人绩效。此外，创新能力也与个人绩效有关。

3 胜任特征模型的实践应用

自20世纪90年代以来，人力资源管理的形式逐渐多样化，尤其是在企业管理中，各种新的管理形式对管理人员提出了新的要求，具体体现在以下3方面。

3.1 协助企业优化配置资源

人力资源管理不仅要参与企业战略的实施，还要帮助企业找出其存在的与人员相关的经营性问题，协助企业对现有的资源进行合理配置。由此可见，未来的人力资源管理应继承全面质量管理的管理哲学，采取一种以顾客为导向的方法履行人力资源管理职能。此外，人力资源部门必须清晰辨认自己的“顾客”，比如，享受人力资源服务的直线管理人员、战略规划小组以及通过雇佣关系而获得报酬的员工都是人类资源管理部门的“顾客”；明确“顾客”后，人力资源部门应考虑能为“顾客”提供哪些产品，比如，直线管理人员需要忠诚的高质量员工，战略规划小组在制订高质量的企业战略过程中需要人力资源部门的支持，企业员工需要公平的晋升、职业发展机制。

3.2 成为企业的经营伙伴

人力资源管理部门逐渐成为了企业的经营伙伴，而不再仅仅是辅助部门。企业经营者加大了对人力资源管理实践的重视程度，人力资源从业人员也因此成为了人力专家，积极参与企业经营管理的决策过程，并通过各种手段帮助企业获取竞争优势。由此可见，人力资源管理实践在企业行政事务方面所占的比例将越来越小，企业内部联网的发展和相关技术的应用使通过自助形式提供人力资源服务的目标得以实现。这不仅大大降低了服务成本，还有助于提升人力资源部门的战略地位，从而使企业员工能在个人职业发展方面承担更大的责任。

3.3 帮助企业贯彻和执行工作

人力资源管理部门作为企业的战略伙伴，不仅要投入到企业战略的制订过程中，还需要通过制订和调整人力资源计划来帮助企业贯彻和执行工作。企业人力资源管理的从业人员除了应扮演战略伙伴、管理专家、激励者和变革推动者这四大角色之外，还应具备一些新的能力和技能，从而更加完美地扮演这些角色，实现对人力资源的有效管理。此外，人力资源管理的基层战略人员必须提升自己的经营能力、合作能力、专业技术能力和学习能力，并在系统地运用这些能力的基础上，探索更好的人力资源管理的实践方法。

参考文献

[1]时勘.基于胜任特征模型的人力资源开发[J].心理科学促进，2014（14）.

[2]郝春华.基于胜任力模型的人才培养方式探索[J].中国电力教育，2013（11）.

[3]康晟.基于胜任力模型完善职业生涯管理体系[J].边疆经济与文化，2010（04）.

〔编辑：张思楠〕