心力管理是企业发展不竭的动力

文/江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长 刘鹏凯



心力管理是企业发展不竭的动力

文/江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长 刘鹏凯

刘鹏凯荣获全国优秀企业家称号

刘鹏凯简介

刘鹏凯，男，1951年7月出生，江苏泰兴黄桥人。全国优秀企业家，全国企业文化建设十大功勋人物，全国百姓学习之星。现任江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长、中国化工管理协会副会长、中国化工作协副主席、江苏省企业作协副主席、中国石油和化学工业企业文化建设专家委员、中国企业文化建设峰会组委会专家委员会副主任、黄桥工商联主席。刘鹏凯长期致力于企业管理、企业文化研究与实践，先后出版了《黑松林，我的太阳》《细节的响声》《漫话企业细节管理》《漫话企业文化管理》《心力管理》和《漫话心力管理故事》等专著，连续两届获得江苏省社科成果奖。

黑松林是家小企业，可谓“体形小，资源少”。我们创新实践“心力管理”，将意识形态转化为生产力资源，逐步走出了一条靠软实力制胜的发展道路。这20年来，黑松林天天向上，不断稳步健康持续发展，企业成长为中国胶粘剂和胶粘带工业协会常务理事单位、全国胶粘剂标准化技术委员会委员单位、国家高新技术企业；先后参与11项国家标准的制定，现与多家世界500强企业形成稳固合作关系。我们打造了“五个一工程”——创造了一个“心力管理”模式，打造了一个“黑松林”名牌，实现了人均销售100万元以上，确保员工收入5年翻一番，构建了一个和谐大家庭。

对人的管理包括两个方面：一是对人行为的管理；二是对人心的管理。行为管理是一种外在的东西，是对人的外在行为规范和约束的过程。而人心管理是一种内在的道德修养，很大程度上依靠的是人的自律，它是一种内在的东西，如果人心好了，行为也就相应好了。从这个意义出发，2008年，我提出了“心力管理”的概念。

北宋欧阳修说：“万事以心为本，未有心至而力不能者。”

何为心力？就是在实践中依据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智，发自内心做好某一件事的精神力量。

说一个两个100公斤的故事。如果给你100公斤的报纸，你肯定说我拎不动，但是如果给你100公斤的人民币，你肯定会说，我拎得动，我还能拎着跑。因为100公斤报纸一元钱一斤只有200元，而100公斤人民币数一下可是390多万啊！很多时候不逼一下自己，你永远不知道自己的潜能有多大。这个故事告诉我们，不管做什么事，重要的是我们要把人的潜能激发出来。“人心齐，泰山移”就是讲人心的力量。灯不拨不亮，人的心灯亦如此。要拨亮员工的心灯，首先要点燃自己的心灯，转燃千万盏。

心力管理，是将企业员工的“心之所及”转化为“力之所达”的过程；是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和增效的过程；是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境的过程。

心力管理是基于人心，用共同价值观管理企业，是“由内而外”对员工进行管理的创新实践，主要包括以下六方面的内容：

刘鹏凯向中宣部原常务副部长徐惟诚（左二）介绍企业发展情况

善用其心——善于发挥思想、感情、信念、价值观的作用，激发员工的工作热情，调动员工的主观能动性，提高工作效率。如：我们的锅炉工每天将锅炉房像厨房一样打理。

自净其心——善于引导员工找到自身的不足，克服落后、消极的思想情感以及不正确的价值取向，通过自省，达到自净，提升员工的精神境界。

消除恶心——所谓恶心，就是在外部环境的影响下，悄悄滋长的不良思想或错误倾向。企业的任务是，通过教育或引导，使员工克服这些不良的、错误的思想倾向；使员工明白什么是应该，什么是不应该，什么是底线。

增加爱心——所谓爱心，就是对本职岗位的爱，对工作的爱，对同事的爱，对客户的爱，对领导的爱，对下级的爱，对家庭的爱，对企业的爱，对国家的爱。

发自内心，共同构建心心相印的和谐的发展环境——企业内要以诚相待，发自内心地进行沟通和合作，互相关心，互相帮助，互相爱护，互相学习，凝聚人心，像一个和谐的大家庭。

将企业员工的“心之所及”转化为“力之所达”——企业要以文化人，入脑入心，再外化为行动，提高绩效。换句话说，就是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和利用，由心力转化为生产力，由软实力转化为硬实力的过程，是“人本”到“心本”再到“心力”的飞跃。

“心力管理”不是说出来的，而是做出来的。心力管理是文化管理的一种实现形式，是以“心力开发为核心，细节管理为手段，文化管理为归宿，和谐管理为灵魂”的一种文化管理模式。黑松林从“知心”维度、“聚心”维度和“塑心”维度三个方面进行创新实践。

（1）“知心”

心力管理就是人心工程，琢磨管理就是琢磨人心，人心是源头，企业发展好比一列和谐号动车，需要车头、路基、电气化，更重要的是每一节车厢都需要自带动力，整列和谐号才能动力大、速度快。这需要我们：

真诚——发自真心，诚心诚意。人心都是肉做的，只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人，将我的真心放在你的手心的时候，别人才会同样以真诚的心与你交流。

平等——身份不同，态度平等。作为企业负责人，很容易在沟通中居高临下，造成沟通障碍。只有解开缚在身上的绳子，心态平和、态度平等，才能够使员工“心电阻”降为零。老总和员工只是分工的不同，人格上没有高低贵贱之分，要平等待人，千万不可妄自尊大。

（2）“聚心”

家和万事兴，“聚心”维度包括物质聚心和精神聚心两个方面。

①物质聚心。民以食为天。我常对员工说：“你的生活是我的，我的工作是你的。”例如：我们2010年底就发布了“5年内员工工资每年递增不低于15%”的承诺书，张贴在厂内，让员工清楚地看到自己在企业中的发展前景，都体现了企业对员工物质需要的关心，使企业真正成了员工放心的地方。今年我们以计算到元、角、分的精确兑现了我们的承诺。

②精神聚心。中国传统文化认为，管理意味着爱。什么是爱，爱就是无法舍弃的牵挂和关心。爱不是几笔可写出来的，而是用一言一行做出来的。这些年，我们着力培育家的归属感。

刘鹏凯为清华学子讲授心力管理

例：从一到十的故事。一顶头盔、两只水瓶、三项关爱、四级助学、五元津贴、六对新人、七十大寿、八月中秋、九月开学、十全十美。还有名医请到工厂、农忙工厂派人帮忙、工厂有员工洗衣房、照顾员工子女可弹性上下班，等等，用心力管理的特别粘合剂，粘住了员工的心。

在经营过程中我们退一进二，努力教会下属做好事，放手、放权、放心，让团队担当，一齐走。

在生产过程中实现了“三自一包”的条块管理，即自我记录、自我汇总、自我考核，包任务、质量、消耗，要安全、环保，形成了人人都是管理者、人人都是责任人、人人都是主人翁的意识。

在管理过程中，我们还采用“情绪气象台”“沟通与反馈平台”“工作日记”等形式，帮助员工提升心理弹性和抗压能力，取得了很好的效果。

（3）“塑心”

以文化人，即塑心，是企业文化重要的功能，也是心力管理最重要的维度。

工厂教育与学校教育一样重要，北京财贸职业学院院长王成荣教授曾经在给我的《心力管理故事》写的评介文章中指出：“好企业家应该是一位好校长。”我很有感触。好的工厂应该是像部队，是一所大学校。古人云：种树者必养其根，种德者必养其心。员工是让你带路的，不是让你管死的。在工厂，产品是员工生产的，而员工素质的优劣是企业家用心灵来“生产”和决定的。

塑心，就是塑良心、塑爱心、塑雄心。塑造员工的进取之心、报恩之心、敬业之心、友爱之心、奉献之心。

我们的塑心方法主要有五种。

①示范法。火车跑得快，全靠车头带。企业主要领导者倡导的精神、理念或行为，都不能光说不做，而必须身先士卒，率先示范，才有说服力和感召力，这是推动企业发展的强大动力。

②纠错法。作为企业，必须有一个纠错机制。企业的制度、标准、规范，就是一把把纠错的标尺。从文化建设来讲，只有制度这把标尺是远远不够的，必须加上价值观这把标尺。我们的管理者在纠错过程中，要有意让员工认识、理解和认同企业的价值观，改变自己的不当行为和不当思想。

③灌输法。古希腊罗塔龙曾说：“大脑不是一个要被填满的容器，而是一个需要点燃的火把。”企业的主要领导者有一个不可推卸的职责——向员工宣传和灌输自己的理想、信念和企业价值观，发挥思想教育、道德感化、理念认同、文化育人的作用。在黑松林，我虽然既是裁判又是教练，但更多时候是教练。因为当裁判比较省事，在赛场上只要裁定比赛双方是否违反比赛规则就可以了，而教练则不同，不仅要考虑如何运用比赛规则，还要考虑如何帮助自己的队员安排战术，夺取胜利。

④自净法。领导者要充分看到员工身上的积极因素，鼓励他们自省、自律，把不正确的行为和思想扼杀在萌芽中。在黑松林，这种自净法，是最积极、最有效的塑心方法。

⑤养成法。养成法的前提是群体规范和群体压力，组织成员在从众心理的驱使下，不知不觉地改变自己的不良行为和不良思想，养成新的行为和思考方式，久而久之，成长为企业的模范成员。在黑松林，除了以比较完善的制度体系强制推行行为规范外，在我的率先示范和企业骨干的努力跟随下，企业风气像有一只无形的手，推着员工向前走。恰如春风化雨，润物细无声。

心力管理的精髓是“用心管理，管到心里”。心力管理追求的目标是和谐。管理是一种创造性的劳动，而不是被动式的应付，也不是机械式的模仿和简单性的重复。我们已经走进管理的“心”时代，创新是管理的生命。管理的最高境界不是制度强制，而是文化约束。文化无形，管理有声，我们不能改变风向，但我们可以改变风帆。无论是“互联网+”，还是大数据，无论是工业4.0，还是下一个风口在哪儿，心静才能听到万物的声音，心清才能看到万物的本质，不管在哪儿，不管干什么，我坚信：人心的养育是企业不竭的动力。心在哪儿，成功就在那儿！

（责任编辑：罗志荣）