管理者的魅力及打造

文/王 娆



管理者的魅力及打造

文/王 娆

魅力是指特别的吸引力。真正的魅力，是全方位散发着由内而外的一种独特气质。真正的魅力，包括但不仅限于外表的气质，内心的涵养，人生的阅历，生活的格调，宽广的胸怀，思想的高度，生命的丰富，信仰的纯粹等。

而管理者的魅力是领导者具备的非凡品质，在领导活动中表现为对追随者的吸引力、凝聚力和感召力，并因此而形成领导者和追随者之间的和谐关系。

管理者的魅力虽然含有职务权力的因素，但更多的是个人影响力。魅力主要不是依赖于职位权力，权力只能“制人以体”，个人影响力才能“降人以心”。管理魅力公式是99%的个人影响力加上1%的职位权力。管理者凭借个人的非凡品质和人格感召，激发起下属追随的愿望，以至于渴望被领导，这正是魅力型领导的力量源泉。

美国著名成功心理学大师拿破仑·希尔博士说：“真正的领导能力来自让人钦佩的人格。”领导者要实施有效领导，必须努力提升自身的人格领导魅力，用人格力量凝聚人心、鼓舞斗志。诚然，培养领导魅力，并非一朝一夕就可完成，必须源于日常生活的累积，源自管理者自身有意识地修炼培养。

职场领导千千万，每位领导都有自己的领导风格与方式。有的把自己置于高位，与下属保持严格的距离；有的愿意与下属打成一片，成为工作之余的朋友；有的只注重工作的结果，把下属当作时刻运转的做事机器；有的却能换位思考，真心体恤下属疾苦，帮助员工成长。

古人云：“以力服人者，非心服也：以德服人者，心悦诚服也。”对于一位管理者来说，最重要的不是让下属心生畏惧，而是心悦诚服。管理者的人格领导魅力是位于管理者权力影响之外的、能让下属敬佩信服的一种自然征服力，是管理者为官立业的根本，是领导工作成败的关键所在。

打造领导魅力的策略

领导魅力是一种作用很强的非语言的潜在能力。有一项研究表明，人的情感沟通能力只有7%是通过语言所表现的，37%在于你在话语中所强调的词，56%完全与言辞无关。也就是说，有超过一半的领导魅力的建立，不在于你怎么说，而在于你无言时的表现。

保持标志性仪态。在你走进某个房间的那一刻，屋里的人就开始审视你。他们观察你走路的姿势、你的神态，他们注意你的穿着。这也许看起来有些可笑且毫无意义，其实不是。在你开口说话之前，你所表露出来的整体气质意义深远。

据个人形象专家介绍，别人对你的第一印象一半以上受你的外在形象影响。产品经理花费数百万美元和成千上万个小时为他们的产品寻找合适的包装，以吸引消费者的注意。而你的形体就是你的产品包装。

塑造得体的仪态，关键在于你希望你的风格表现出一个什么样的你、什么样的公司形象——你想要展现出高贵、老练的气质，还是想成为别人眼中严肃的企业领导者。

自如掌控肢体语言。有魅力的人有丰富的肢体动作，我们能用肢体语言叙述故事，利用肢体帮助听众在脑中构想画面。当然它也需要搭配丰富的脸部表情，当观众理解你的肢体语言，就容易明白你的意思。

如果你的肢体语言表现出缺乏自信，你的信誉和专业精神都将受到质疑。例如：紧张得坐立不安是很多经理人都存在的问题，这令他们看起来缺乏信心，而这个形象难题是很难克服的。研究表明，当一个人不停地摆弄他的手脚，便意味着他想逃离这一交流现场，这是一种透露出胆怯、不安、害怕的信号。

当你带着一种“我能掌控这里”的态度走进一个房间，并对自己的表现感觉很放松，这种坐立不安的情况几乎就完全消失了。随后，你就会传递一个你能应付一切的信息。同样的，这种掌控原则也可应用于你在列席一次会议时，或是参加一次谈话的情景。

有感染力的笑。当你面带笑容时，你的心情不会差到哪里去。当你面对一个笑容满面的人时，你也很难不对他报以微笑。微笑使人觉得自己受到欢迎，心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则管理者魅力就会适得其反。有时候，微笑让你看起来紧张、无助，特别是在笑得太夸张的情况下尤其如此。

某位行销副总，他遗传了父亲的笑声，一旦听过就一辈子忘不了，每次只要听到他笑，大家也会跟着笑，那是他的天赋。但同时，不对的场合或不悦耳的笑声也会有相反效果。注意自己的笑声对周围人的影响，好的笑声是很有魅力的。

以眼神建立特殊联系。眼神也许是帮助你与他人建立特殊联系的最重要手段。富有领导魅力的人都知道如何控制自己的眼神，使自己看起来就像是世界上最重要的人物一样。没有什么比跟一个人说话，对方却拒绝直视你的眼睛更让你觉得侮辱的了。将注意力集中在你的谈话对象身上以示尊敬，并表明你对话题有兴趣。避免盯着地板或天花板，不要扫视房间以期找到一位更重要的谈话对象。与人直视表现出一种自信，而大家都喜欢自信的人。同时，这也表现出你的正直与诚实。

丰富的脸部表情。美国的前总统里根之所以被誉为“伟大的沟通者”，很大原因是他丰富的表情。他的眼睛在电视上能够给人诚恳的感觉，也能放电。脸是最能吸引听众目光的部分，听众从脸上得到越多信息，就越会专注并且领会我们的言谈，还能感受到其中的情绪。许多地位崇高的人面无表情，看来冷酷又难以揣测，令人对他们产生戒心；而开朗的脸带给人温暖又有亲和力的感觉，若让人们选择，十之八九会选择跟表情丰富的人交朋友。

亲和力。惠氏公司几年前做的一份调查显示，那些认定自己性格内向的人偏爱在活泼的公司上班，当然外向的人也不例外。大家都知道在一个充满愉快氛围的公司上班要快乐得多，同时也能增加很多有趣的社交经验。所以领导的亲和力也很重要，和下属可以像朋友一样，把公司的氛围营造得轻松和谐。

真诚的尊重。真正有魅力的管理者往往是十分尊重下属的，不会专制独裁，懂得尊重员工的建议，倾听员工的声音，和员工站在一起，而不是只懂得居高临下地命令下属。

多将注意力放在员工身上，和员工保持眼神的交流，要让员工觉得：“我不是一个以自我为中心的人，我会给你足够的空间，因为我是个注重和谐的人。”抱有这种态度的人往往能够给对方充分的信任感。

管理者对员工的关爱尤为重要

美国西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫曾说过，以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。所以，对员工的关爱显得尤为重要。保障员工身心健康，倡导以人为本的管理观念，可以塑造一个积极健康的公司。

管理者懂得关爱体恤下属，员工自然愿意追随你，为你出力。职权从来都没有爱来得更有效，在一个充满人性化的公司，拥有一个懂得关爱员工的管理者，更能让员工有归属感和幸福感。所以，加强员工关爱是增加管理者魅力很重要的一点。

《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维博士（Dr.Stephen R.covey）在员工需求方面有很精辟的论述，他认为企业必须关注人在四个方面的需求：第一是物资需求；第二是情感需求，老板的认可、同事关系的融洽都是很积极的因素；第三是成长和学习的需求，员工在为企业作贡献的同时，企业也应支持员工的个人成长，使他们在不断的自我提升中获得满足；第四是心理的需求，员工在服务客户和团队协作中体会到所从事的工作的意义，感受个人对社会、环境的影响。

如果要凝聚员工，这几方面的需求都不可偏废。如果老板想要用加强纪律、严厉管教来框住核心员工，可能会起反作用。因为人都是有感觉的，制度本身不应该是约束，而应该是从共同的认知到认同，特别是对草创的企业更重要。建立一套制度很重要，但更重要的是让员工把制度看成是令企业更快靠近共同目标的保障，而不是“绊脚石”，从而激发出员工对制度的认同感。从这个角度来讲，或许需要先树人，后建制度。有些企业不顾现状盲目构建、实施各种制度后，其实面临的真正的阻力都在人身上，甚至核心员工身上。将关爱员工和管理相结合，加强员工凝聚力是一个公司得以发展的很重要的一点。

如何更有效地把员工关爱和管理相结合，是很多企业需要思考的问题。中国首家EAP服务机构易普斯公司在服务某电力公司时，就很好地将EAP与管理相融合。以“成长导向、内涵融入、专业深化、系统运行”为重点，以“发展、关爱、服务”为工作内涵，加强内外部资源统筹利用，不断完善“内外结合、部门联动、上下协同、全员参与”的一体化关爱平台，构建公司员工帮助计划专业化、协同化、全员化的运行模式，努力提升员工的心理资本和企业管理效能，夯实公司柔性管理基础，推动员工与企业共同发展，这次融合是员工关爱和管理结合得很好的一个案例。管理者人性化管理是更加注重对人的关爱，强调与员工互动的沟通交流，创造员工满意的程度。有的时候没必要事事都采取铁血管理，真诚互动的信息交流，不仅能够提高工效，避免冲突，也在一定程度上体现了对员工的尊重与关爱。有时老板和管理者无意识的一句话就可以收服一个员工的心，让他能感受到你的关心，做事时就会带头来支持；同时也是一句话就会让大家对你寒心，从而对整个公司失去信心，这就是管理中的人格魅力所在!

孙子曰：“上下同欲者胜。”作为企业管理者，倘能时时关注自身的修养，提高自己的素质，对待我们的员工像对待我们的客户那样，做到关注员工的欲望和需求，关爱员工，就一定可以成为一个充满魅力的管理者。

（责任编辑：郝幸田）