浅谈企业的离退休职工管理工作

马国苍

随着企业离退休人员人数的逐年增多，做好离退休职工管理工作，如何使广大离退休职工能够安康生活、安度晚年，这不仅是社会的要求，也是企业所担负的责任，作为企业离退休职工管理的职能部门，要积极研究，不断探索，形成完整的管理体系，服务广大离退休职工群体。

一、充分认识做好离退休管理工作的重要意义

我们的离退休工作是涉及广大离退休职工切身利益的大事，让社会和企业回报这些由于年龄问题退出一线的职工群体，满足他们衣食住行和生老病养的生活保障，满足他们对社会和企业发展的继续关注，是我们当前必须坚持和长期担负的政治任务。

二、怎样做好离退休职工管理工作

在当前逐步进入老龄化的今天，如何让离退休老同志积极发挥余热，提高凝聚力，离退休管理部门要体现出组织关爱的桥梁纽带作用，成为广大离退休职工可信赖、可依托的组织机构，被提到企业发展的议事日程。针对以上问题谈几点粗浅认识：

（一）尊重是管理工作的首要前提，是职能部门管理的根本态度

离退休管理部门随着工作人员的不断交替，提高对老同志的认知和感情，增强对老同志尊重和关爱的自觉性尤为重要。要善于与老同志沟通在事实面前尊重老同志；要善于倾听老同志的心声，对老同志提出的意见和建议重视解释工作；要善于观察老同志的作为，因地制宜的发挥其特长，实现老有所为的晚年价值。

（二）满足是管理工作的有效手段，是老同志的根本需求

管理部门应当让离退休群体仍然感受到有组织对他们关怀，有人员为他们服务，有环境需要他们来参与，让他们的理想信念、生活态度、精神风貌和身心健康都有落脚点。

老同志的满足需求我们可以通过几个办法达到，一是心理满足。要多方式建立与老同志的沟通渠道，做老同志们的知心朋友、贴心人。二是形体满足。要对有病能否及时治疗，医疗费能否及时报销等最关切的问题，做好社会保险的待遇落实。三是快乐满足。要创造“老有所乐”的环境氛围，坚持健身协会、老年大学等活动，带动老年人参与。四是亲和满足。要多从亲情的角度考虑老同志的感受， 多方面给予老年人关注，及时帮助和解决困难。五是支配满足。要保证离退休管理部门的正常费用使用满足，为离退休管理工作提供财力支持。六是政治满足。要定期向老同志通报企业的生产经营和发展情况，从多层面获得老同志的智力支持。

（三）用心是管理工作的基本内涵，是工作人员必须具有的能力

离退休管理部门必须不断的把“服务无止境，用心去做事”的理念渗透到工作中，确立管理和服务工作中不能触碰的三条“高压线”：①不能和服务对象发生正面冲突；②工作人员不能发生口角之争等不团结现象；③重要岗位在数字统计和资料汇总工作上不能重复出现错误，从性质上保证整体服务工作的基本方向不会偏离。

（四）建立资源协作平台，获得多方支持，达到服务全方位

作为管理服务的整体，与离退休职工自身利益密切相关的社会保险、医疗机构、矿区服务等部门的沟通协作尤为重要。要相应建立同步服务体系，加强工作交流，在工作界面上达到相互融合，提高办事效率，让惠民政策和利民措施在具体实施中保持整个管理服务平台的高度统一。

三、做好离退休职工管理工作所带来的正能量

近年来，企业每年对离退休职工进行春节、五一、国庆全面节日慰问，每两年组织一次金婚庆典活动等等，以及离退休活动中心建立、居民楼保温工程、社区健身器材的安装等，对离退休职工服务体系进行了较大投入，广大离退休职工的生活幸福感不断提高。

在离退休职工的思想工作上，积极为离退休职工参与政治活动、享受发展成果开辟有效渠道，围绕上党课、学党史、民主生活会、总结表彰和义务活动为内容，时刻提醒大家遵章守纪、规范行为，时刻保持正确的思想行为。

我们还充分发挥社区骨干的余热作用，以“创造和谐社区，做文明居民”为基点出发，积极通过各种活动，让骨干带动社区和谐创建，形成了管理有组织、服务有队伍、服务有骨干的工作模式，让更多的人参与到离退休职工服务队伍中来。

通过几年来的努力，我们总结出了离退休管理部门自身要加强的几个方面。

（一）以规章制度为准绳，打造高效能服务团队

我们把树立服务意识放在工作首位，让各项制度在监督中有效实施。一是落实“五必访”慰问制度，对离退休职工生活的大事小情认真对待。二是落实“首问负责制”、“限时办结制”及“礼貌用语制”等管理制度，解决因工作人员服务态度不好，影响服务团队形象的问题。

（二）以真心换真心，满足离退休职工的生活、精神需求

离退休管理者要做知心人、贴心人，及时了解他们的所思所想，倾听他们的所需、所忧，用温情做他们信任的倾听者。要细心观察，针对不同情况采取不同的方法，讲清道理、理顺情绪、化解矛盾，给予正确的疏导和解释，用真情暖了他们的心坎，给予心理依靠，形成一种和谐的良好氛围。

（三）以文化活动为依托，创造良好的精神文化环境

要针对离退休职工特点多开展形式多样、健康向上的有益于老年人身心健康的文化娱乐活动，尽可能多的增添一些健身设施，使每一位老同志都积极参加集体活动，真正做到文化生活多彩，让离退休职工“快乐生活有事做，平凡生活有追求”。

（四）倡导敬老新风尚，发挥离退休职工的人力资源

离退休职工中有管理人员，有技术能手，许多离退休职工都是党员、老前辈，我们不仅要大力倡导敬老、爱老新风尚，从工作、生活上尊敬、关爱他们，让他们时刻体会到企业的温暖、家庭的幸福，而且要以他们为榜样，不仅要发挥他们的知识特长和技术特长，为他们实现的人生价值提供舞台。

建立健全离退休职工管理体系，做好离退休职工管理工作是企业和社会的一项长期课题，我们将在上级部门的领导下，在取得成绩、成果的基础上，不断探索尊重、满足和用心管理服务的方式方法，使我们的工作更贴近广大离退休职工，追求最高的满意和认可。