如何做好新形势下企业离退休人员的管理服务工作

刘文君

离退休人员的管理服务工作是企业工作的组成部分。加强和创新离退休人员的管理服务工作，是推动企业科学发展、促进企业和谐稳定的内在要求，也是构建和谐矿区的重要标志。面对新的形势、新的任务、新的要求。

一、当前企业离退休人员管理服务工作的状况

随着中国进入老龄化社会，企业离退休人员绝对数量逐年增加，年龄构成上趋向高龄期；身体状况，生病的增多，住院率高，处于高发病期。面对这种情况，众多企业充分结合离退休管理服务工作实际，把离退休管理服务工作与构建和谐企业相结合，本着“政治上尊重老同志、思想上关心老同志、生活上照顾老同志、精神上关怀老同志”的宗旨，细化工作，更好地做好离退休人员的管理与服务工作，彰显企业党组织的关怀，体现了企业大家职工的关心，彰显了国家方针政策的优越性，也营造尊老爱老助老的浓厚氛围。

二、企业离退休老同志管理服务工作中存在的问题及原因分析

（一）居住分散，企业组织离退休人员集体活动受经费、交通、通讯、人数等因素的制约，一般每年组织离退休老同志外出游玩观光两次，且大多是在企业附近免费的景点游览，难以满足离退休老同志强烈要求经常组织文体娱乐活动，搭建相互交流平台，陶冶情操，开阔视野，丰富晚年文化生活的愿望。

（二）离退休老同志管理服务工作没有形成完善的工作机制，尽管各所都设有退管科，但没有统一的部署安排，检查考核，往往各自为战，实际操作随意性较大，有时在管理服务工作中无所适从，影响管理服务工作的健康发展。

（三）随着社会主义市场经济的发展，社会利益关系和分配方式日以多样化，人们的思想观念价值取向也出现了多样化的趋势。在企业离退休老同志中也出现了一些新情况、新问题，加大了管理服务工作的难度。

（四）做好离退休老同志的管理服务工作的认识、支持力度还有待进一步提高，依托社区做好离退休老同志的管理服务工作是新生事物，有待于不断探索和总结。

三、新形势下企业离退休人员的管理服务工作对策

（一）坚持统筹兼顾，努力增强离退休人员管理服务工作的针对性。离退休老同志是我们企业开拓发展的见证者，为企业做大做强做出了贡献，是我们的宝贵财富，是促进改革、发展、稳定，是构建和谐企业的重要方面。要加强统筹谋划，立足长远，以更高的站位、更宽的视野来研究离退休人员管理服务工作，坚持把退管工作放到企业战略发展大局工作中来思考，置于构建和谐企业和老龄化进程日益加快的大背景下来审视，从时代发展的新要求中完善工作思路和布局，切实找准工作切入点、着力点和突破点。明确工作定位，积极发挥离退休人员管理服务工作作为企业团结务实“加速器”、传承创新“助推器”、企业和谐 “稳压器”的作用，最大程度的发挥离退休队伍经验丰富、人才荟萃、智力密集、联系广泛等优势，转化为推动企业健康快速发展的强大力量。

（二）坚持以人为本，有效提升离退休人员管理服务工作的亲和力。以人为本是实现离退休人员管理服务工作科学发展的核心理念。离退新人员管理服务工作本质上是做人的工作，工作对象是广大老同志，要做好满意度测评工作，把离退休人员的满意度作为审视管理服务工作的“晴雨表”，作为完善和推进退管工作的“风向标”。要时刻牢记全心全意为老同志服务的宗旨，想老同志之所想，急老同志之所急，帮老同志之所需，解老同志之所难。诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。积极引导离退休老同志正确看待改革过程中的利益调整，合理有序的表达愿望诉求，理顺情绪，释放疑惑，解决利益矛盾。针对企业纳入省直机关公费医疗，老同志看病就医不方便的实际，西山煤电企业房屋问题等老同志息息相关的热点问题，要换位思考，耐心解释，化解矛盾，同时在政策允许的前提下，尽最大努力解决老同志反映的实际困难。有效提升离退休人员管理服务工作的感染力、亲和力和影响力。

（三）坚持与时俱进，切实增强离退休人员管理服务工作的系统性。随着企业的整体搬迁，老企业生活设施逐渐淡化，离退休老同志由集中居住变为分散居住，打破了旧的工作格局，也增加了管理服务的难度。要深化工作内涵，适应新形势下离退休人员思想观念、生活需求、价值取向的多样性，把退管工作有效融入构建和谐企业、保持队伍思想稳定等内容之中，要开辟工作路径，以社会资源为平台，积极创造条件将管理服务工作融入社区管理，为离退休老同志营造和谐舒适、健康快乐的生活环境。如引导组织居住在城区的老同志参加当地老年大学、老龄活动中心举办的课程学习、文体娱乐活动；积极联系协调当地老龄委、老干部局落实分散居住在乡村的老同志及时参加当地开展的各项涉老活动，丰富老同志的晚年生活。

（四）坚持开拓创新，努力打造离退休老同志管理服务工作的闪光点。创新是民族的灵魂。开拓创新是推动离退休老同志管理服务工作科学发展的动力。老吾老及人之老，离退休老同志管理服务工作领域不是一个封闭的领域，而是一个开拓创新的领域。要充分结合企业实际，善于整合资源，调动一切资源要素，着力构建“代际和谐，尊老爱老”的工作格局，并在实践中形成合力，打造退管工作品牌，提升离退休老同志管理服务工作的影响力。如结合企业老同志居住比较分散的实际，建立老年大学、网上党支部、成立夕阳红老年QQ群、为金婚老同志拍摄金婚纪念照、依托社会老年公寓安置离退休孤寡老人等有影响的工作品牌，并在放大工作品牌效应的同时，不断打造新的品牌，用品牌的力量推动工作开展。

（五）坚持自身建设，不断提高离退休老同志管理服务工作的执行力。退管工作不是中心，却牵动中心；不是大局，却影响大局。退管工作者既是企业离退休政策法规的宣传执行者，又是老同志各项待遇落实的协调督办者，还是老同志反映问题，吐诉心声的忠实倾听者。因此，要更新理念，不断加强自身建设，准确把握退管工作在全所工作中的科学定位，增强为了中心求发展的责任感和紧迫感，找准退管工作发展的切入点和着力点，按照科学发展观的要求，破除束缚退管工作发展的错误观念和习惯思维，着力解决影响退管工作发展的瓶颈问题，充分发挥退管部门的桥梁纽带作用，落实完善向老同志通报情况、重要会议和重大活动请老同志参加，参观考察、走访慰问等制度，打造让党放心，让老同志满意的“温馨”服务品牌，努力使退管部门真正成为老同志的“娘家”，真正成为老同志的贴心人和代言人。